尊重与谦卑(合肥站服务心得)

        三天紧张的内训一结束，迎来了两天的工作坊，这几天天天听迎馨在和参加工作坊的朋友沟通，我听的都累了，她对人的尊重和耐心确实令人佩服。

        报到当晚一个妈妈担心儿子和陌生人在一个屋住会接收到不良信息,要求调整房间或另开房间，如果不能解除她的焦虑担心，今夜她就不能睡，迎馨在和她解释时有些生气气，这个时候我心里的评判就出来了，认为这个妈妈在无理取闹，不可理喻，所以我在安抚这个妈妈时是有情绪的，她感受到了我的情绪后她的情绪有些失控。这件事给了我很多的照见，首先要尊重自己和别人的情绪;其次对她有评判后自然会产生了指责对方的念头，缺乏了服务的核心理念;第三就是界限的设置，怎么样去表达让对方为自己的行为情绪负责，而不是由我来负责，这一点是我的很重要的一个功课。

        我在讲生命故事时感觉自己比第一阶段在南京时有进步了，比以前平和、淡定了，分享完我自己也好开心。 带小组时一开始有些忐忑，后来慢慢的有些感觉，中间有些疲乏，集中精神倾听别人需要消耗很多能量，看来许老师和高老师太不容易了。

        在个谈时收获比较多，一开始我在倾听来访者时心没有沉下来，内在的联结没有建立，来访者有些烦的情绪，一直在问怎么办？当我慢慢的同理她共情她时，她自己慢慢的有了方向，她的身体和脸上舒展开来，最后笑着离开。从这个个谈中我学习到了尊重和相信，相信每个人都是向上向善的，每个人都有能力面对自己的问题。

        最后的内部总结对我来说很重要，每个人从不同的角度谈收获和反思，看到了那么多的点，然后谈提前离开的同学，从大家的的敞开中看到了团队的成长，还有就是我接受授旗也是对我的一个洗礼，感恩老师和福心家人的支持。

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