上班那些事儿（一）｜任性的上帝

云

今天，被骂了，被狠狠地骂了。

花了一上午写的一份邮件，斟酌再三才发了出去，快下班时收到了回复，“Reply to all”的回复——客户劈头盖脸的指责，言语粗鲁，用词激烈，仿佛口水都能从屏幕里溅出来。

我还小看了自己的能量，居然能让一个人如此失态。

收到邮件的其他同事，满脸同情地看着我，领导若无其事坐着，也许还没打开邮件。边上的美眉替我抱不平，说这个时候领导该站出来说点什么了，经验告诉我，这个时候他会很低调。

作为客户服务的窗口，这么多年都平平安安，鲜有被正面指责，已属幸运中的幸运。但人有形形色色，哪有那么巧，都可以相聊甚欢？况且，工作上还是多有不足之处，说来，还要感谢那么多年来，一直包容我们的客户们。

看完这样的邮件，不生气是不可能了，但想想这不过是份工作，也就拢了拢心头那抹不良情绪，悠悠地吐出一口气。不能不说，近年抗压能力有所长进，要在以前，不马上回个邮件不足以平复心情。热血上涌的时刻回的邮件，可想而知，也许就把事情弄得更糟。

这个撒泼的邮件主人，作为一区域的负责人，说出这么low的话，我的内心是鄙视的。鄙视归鄙视，反省一下还是必要的，该好好研究一下，问题究竟出在哪里？毕竟人家那么大动静，那么激动，应该不止封他个“神经病”这么简单。

人已经下班，心还在邮件里。

回味我邮件里码了一上午的字，发现都站在一个角度唠叨——问题本身。和他解释、分析每一个环节，摆出足够证据，表明我们没有问题，是“无罪的”，这些都是站在了我自己的角度。回想之前来来回回的邮件，应该不难发现，其诉求不是要于理上的黑与白，是于情上的理解和解决。

客户是任性的，是可以任性的，所以，就在情绪上照顾不周的时候，任性了，我是这么认为的。为什么情绪照顾不周呢——也许交流技巧问题，也许是没有关注事情的背景，也许还在心理学范畴……

好困，毕业以后，就不做家庭作业了，所以，明天再研究吧。

上班那些事儿（一）｜任性的上帝