梁宁产品30讲·读书笔记

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1 产品定义

1.1 什么是产品？

产品只是用来服务用户的介质。科技会进步，产品会迭代，公司的形态、组织的形态都会发生变化。 但是你最终要服务的对象，他未被满足的需求，以及人性并没有那么大变化。

1.2 什么是产品能力？

产品能力就是训练一个人:判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。 

从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。

如果你到了地狱，那就继续保持前行。

产品的人生就是天天被打击。既然这就是生活的常态，放下担心，你会在打击中变得健壮。

1.3 人物认知框架

人物判断五层次：感知层、角色层、 资源层、能力圈和存在感。

感知层：衣着、外貌、言行

角色框架层：关系、对接职业

资源结构层：财富资源、人脉资源、精神资源

人的能力圈

对自己存在感的定义：触发情绪和推动行动的开关

一个人的内核，就是他的存在感。一个人的存在感满足了，其实他的能力圈就不会再扩充了。

没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。

然后在漫长的不确定的未来里，明确你们两个人是不是能够一 起拥抱不确定，拥抱变化，在变化中变得成熟，彼此适配。

2 同理心

情绪是底层操作系统。

我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的 APP，而内在的愉悦、恐惧才是操作系统。

为什么要对情绪这么重视?

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

四种最基础的生物性情绪:愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

2.1 愉悦与不爽

需求被满足，这种感觉叫愉悦。需求未被满足，会不爽；从满足状态被抽离，也会不爽。 

表述的形容词：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。 但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

满足是度量产品、人与人关系的刻度。

愉悦可以发现你天分的密码。

你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，你就会与众不同。

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方， 就是你的天分所在。

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。 你靠什么满足你，你就会成为它的样子。 什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

2.2 愤怒与恐惧

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。愤怒其实是一种恐惧。

a.恐惧是边界

看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。 看到风高浪大，你就不会出海，因为有恐惧。 所以，恐惧会困住一个人的手脚。

当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。

b.恐惧是动力

一个年轻人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。你基本上可以判断，他在这件事上，不会有什么成就。

c.恐惧是痛点

生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然，都是生活中未被满足的需求。所以，要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。

如何找产品的接入点或者怎么改变自 己的人生？——直面恐惧。

2.3 用户潜意识

2.3.1 为什么用户会口是心非？

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断， 选择性地说一些他觉得正确的话。

2.3.2 好销售和好产品经理的区别是什么？

一个好销售擅长的就是打破防御， 让用户认同自己的专业性，抓住用户内心的小满足与不安，说服用户做出决策。

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。因为，意识即防御。

一个好的产品经理应该具备：

体会各种人的情绪与潜意识

不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑

看到人基于潜意识流露的真实选择

对用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品经理的区别。

2.3.3 产品是被动的艺术

作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

2.3.4 潜意识是如何形成的？

还没有建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、你本 能情绪的一部分。

绕过“防御”，灌输观念。意识松懈的时候，想法瞬间就会被植入潜意识中。

重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。很多时候在意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出行动准备。

2.4 角色化生存

在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不 重要的。重要的是，角色要求你成为什么样子。 当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。集体是一堆角色。

我们已经习惯了角色化思考，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。

基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，都很难基于角色化预期做到。

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。

2.5 自我与自律

创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。

创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就。

靠愉悦驱动的人，往往自我。靠恐惧驱动的人，往往自律。

要回到自己的内心 ，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格， 不要触发他们的防御。

3 机会判断

3.1 点线面战略选择

当你想做 一个产品的时候，入手只能是一个点。

但你要想清楚，它附着在哪个面上?这个面在和谁竞争，它能 如何展开?这个面，是在哪个经济体上?这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦?

悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。

更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的 点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。

最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的 点，其实这个面附着的经济体正在下沉。

如果一个人一生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受 过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。

3.2 趋势与势能

要强迫自己，离开牵动情绪的“点”，去看到“线”的方向， 去预测这条“线”的周期，并且明确你自己在周期的哪个位置，是 哪个“面”在给你赋能。 

“求之于势，不责于人”。

你要明白外部的势能才是重要的，不要过于苛求那个跟随你的 “点”，这才是决策的关键。

选择应该是一条“线”、一个“面”，甚至是一个“体”的 收益。个人的努力，只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框 架内，作为一个“点”的挣扎而已。

人生的选择远比努力更重要。

3.3 痛点、痒点、爽点

痛点、爽点、痒点都是产品机会。

痛点是恐惧

爽点是即时满足

痒点是满足虚拟自我

自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出的样子。

4 两套经典的用户画像

4.1 第一套用户画像:羊群与草地

如果我有一片草地，我就在我的草地上养羊，所以我先要有第一只羊。

如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么我的草地就是没问题的，我就可以引入更多的羊。

羊多了，你就会发现头羊才是关键的，为什么呢?因为一只头羊可以管一大堆羊，你就不用管了，那些小羊就不用管了，头羊都会管。只要有头羊，羊群就可以聚集。

羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。

几乎所有的互联网社区，都是按照这个场景和用户描述去做的。 在这里我们谈到了几个用户画像: 第一只羊、头羊、狼。你的草地上来了第一只羊，接着这只羊吃了一口草，死了。第一只羊是什么?就是你迎来了第一个用户，这个用户玩了一下就走了，再也不来了，就叫“死了”。

一个人的自然状态，让另外一个人觉得不喜欢，和你准备的一个产品请一个用户来用，用户不喜欢，这两种情况其实是一样的。 你可以为了留住这只羊，动用很多外部资源，比如我从外面买草买料，可以暂时把这只羊留下来。但这其实是靠额外付出，才能撑住场面。

并不是说你的产品、你的草地已经具备了生生不息的自然状态。 所以如果你要有羊，还是需要回来继续解决你自己的草的问题。

接着你有一片草地，迎来了第一只羊，这只羊吃了一口草没死， 但是玩得不开心，这个是什么意思呢?

就是你有了一个产品，来了一个用户，然后这个用户用了一下觉得也还可以，但是没那么爽。这个时候你可以引入更多的羊吗?也就是说你要开始推广你的产品了吗?当然还是不行，其实这依然是你的草的问题，你的产品 的问题。

首先要有第一只羊; 这只羊在这里过得很好、玩得很开心，它得到了即时满足; 这时可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。 做产品需要磨炼自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人，不要骗自己感觉良好。不要觉得万一去推广时会有其他的羊喜欢。 不能这样，你要从找到第一只羊开始。

第一只羊是最关键的角色。

你找到了这个用户，他可以在你这里得到即时满足，玩得很开心，那么针对这只羊，针对这个用户的同类用户去做推广，你的产品就可以被快速地推开。

头羊与网络效应

第二个关键角色是什么呢?是头羊。

李学凌说整个生态发展到最后，最核心的就是头羊。 整个企业的资源核心就是要去维护头羊，只要有头羊就会有羊群。有时候小 羊叫一叫表示不满，我们根本不用管，因为企业资源有限。什么叫头羊?比如说论坛的版主、YY 公会的老大、微博的大 V、 重度用户、淘宝的店主，这些都是头羊。

当你的草地上出现了头羊，头羊开始自己管羊群的时候，这代表着什么?其实这就代表了自组织的开始，你开始拥有了网络效应。

当你要评估一个产品或者一家公司的网络效应有多大时，一个非常简单的评估方式就是数一数它有多少头羊。

比如说一个很火的摄影网站叫蜂鸟 BBS，它大概有 50 个版主， 所以它有 50个头羊;那另外一个更火的 BBS——天涯，最少有 5000 个版主，所以它至少有 5000 个头羊。这样一对比，你就大概知道， 天涯的网络效应肯定是远远大于蜂鸟的。

百度贴吧有多少版主，就至少有多少头羊;淘宝上有多少卖家， 就有多少头羊。那按照这个标准来看，百度贴吧和淘宝，它们的网络效应其实是巨无霸级的。 草地、第一只羊、头羊和狼就是一组经典的用户画像。 狼是什么我们放到最后说。 其实，基本上所有玩互联网网络效应的、玩社区的，都用这一组用户画像去开启他的生态体系。

4.2 第二套用户画像——大明

对自己的需求非常了解、非常清晰。

另外一套经典的用户画像是我做的，有三个核心角色，叫大明、 笨笨和小闲。

在这一套用户画像里，第一个用户叫大明。

大明有什么特点?大明对自己的需求非常了解、非常清晰。

比如说男人买衬衫就是大明，或者男人买一个手机或 3C 产品， 他就是大明。因为他对他要的东西是非常清晰的，所以他要寻找的核心是价格或者硬货。

这个时候，网站的页面做得再漂亮、格调再高雅，如果产品价 格不好，大明一样不买账。 所以互联网产品中，大明最依赖的工具 是搜索，因为他对自己主动要找的东西是非常清晰的。

最早的互联网电商都是依靠大明用户开始的。

比如成熟最早的旅游，卖机票、卖酒店，这些都是标准品。然 后卖 3C 产品，也是标准品。比如，像去哪儿的搜索比价引擎，提供 从同一班航班里找到最便宜的机票这一服务，这更是大明用户所青睐的一个经典产品。

京东其实就是定位于服务大明的，所以标准品的竞争几乎都是京东赢。为什么?

因为大明用户极其简单，他要干的事情就是两件:一、搜索自己要的；二、比价格。

京东的体量优势越来越大，对供应链的挤压能力越来越强，所 以它服务大明用户的能力就越来越强。

现在一些 B2C 品类暂时还有机会，其实是京东的火力还没有扩 展到那里。标准品的电商，只要是京东来做，根本不需要精细化的 运营就能够压倒其他的商家，为什么?因为大明用户要的就是价格 和效率。

当然了，大明用户还有一个特点，他没有忠诚度。 比如一个男士，他买衬衫，买了就走，不会再多看一眼其他的东西。

易到用车的创始人周航有一个朋友跟他说:“我对你的忠诚度就 是 10 块钱。用易到和用其他的打车软件，如果差价是 10 块以内， 那我就选易到。但如果说差价超过 10 块，不好意思，谁便宜我选谁。” 这就是大明用户。

4.3 第二套用户画像——笨笨

说完了大明，咱们说笨笨。

笨笨的特征是什么?就是我有大概的需求，但是还没有那么明确。

如果说男人买衬衫是大明，那女人买裙子就是笨笨。

你问女生她想要一条什么样的裙子，她真的不知道，我得看、 挑选、比较，最后从各种信息中做一个决定。

所以如果男人要出门买衬衫，基本上一定会买一件衬衫回来; 但如果女人要出门买裙子，她可能会逛十家店看了 200 条裙子，最 后买了一顶帽子。

如果京东是服务大明的，那么现在有一个给女生用的 App 叫小 红书，它就是一个经典的服务笨笨的应用。

 我们来比较这两个的区别是什么。

京东有一个很强的产品目录检索，小红书没有这个功能。而且 小红书搜索任何一个结果都会出一大堆产品，你想要用关键词过滤 掉?做不到。为什么?故意的。

因为女孩儿的目的不是要有效率地、快速地找到自己要的东西， 而是想东看看、西看看，看看有什么她不知道的，有什么她没见过 的，看得多了就会忍不住买一样。

最后买的东西和她最初想要的东西相不相关，这不重要，这就 是笨笨用户。

淘宝，尤其是智能化升级之后的淘宝，更是服务笨笨用户的。

马云说淘宝是一个娱乐公司，为什么?因为每天晚上都有 2000 万的女生在淘宝上逛，什么也不买，就是逛。

但是，如果笨笨决定了要买什么产品，那么下一秒有 70%-80% 的概率，笨笨就会变成大明，然后开始去追求价格。

一个经典场景是我在豆瓣东西上找买东西的灵感，接着到淘宝 上去找最便宜的一件购买。

4.4 第二套用户画像——小闲

第三个用户就是小闲。小闲的特征是什么?就是我没有消费需求，我就是来打发时间的。

如果说百度、京东服务大明，淘宝服务笨笨，那么腾讯其实就 是服务小闲的。

QQ 聊天是因为闲，微信刷朋友圈还是因为闲，你玩游戏依然是 因为闲。所以你在任何一个闲的时候，打开腾讯的产品一定可以帮你杀时间。

所以腾讯的用户往游戏和视频去转化，转化率就会非常高，为 什么呢?因为用户玩游戏也好，看视频也罢，其实他都是因为闲， 是沿着小闲既定的心理需求和行为路径发展下去，继续打发时间。

但是如果你要让腾讯的小闲流量转化为购物的电商，效果就很差，为什么?因为场景不对。 场景是个大词，我之后会专门讲。

总之，一个人到这来是来打发时间的，如果你突然让他买东西， 他会觉得他心理建设没做好，他没有这个预期。

其实不单是腾讯，其他服务小闲的社区，比如说天涯、豆瓣、蚂蜂窝，用它们的社区用户去做产品的交易导流，效果都挺一般的。

讲完了大明、笨笨、小闲，你就会发现，互联网的 BAT就是服务这三类经典用户涨起来的。 

百度服务大明，你要什么说清楚，我帮你找;

淘宝服务笨笨，没什么事你就上来逛吧，有层出不穷的东西给你看;

腾讯服务小闲，闲着没事的时候，打开腾讯的任何一个产品打发时间。

4.5 三个用户和草地与羊的关系

不管大明、笨笨和小闲其实都是羊，你想服务具体哪种羊，你就要按照大明羊、笨笨羊、小闲羊，三种不同羊的需求，来管理你的草地，制作你的产品。

所以具体到痛点、痒点、爽点，你得让大明羊、笨笨羊、小闲 羊按照他的心理预期，来吃一口你的草，如果吃得开心就再也离不 开了。

刚才说完了羊，这个角色里其实还有一个狼，那么狼是谁呢?

对于 B2C 的企业来讲，如果你是向 B 端收费，那其实狼就是 B 端。比如说像京东、淘宝，其实它们都是向上游挣钱的，所以商家是狼。

5 产品场景

“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。

“景”是什么意思?景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。

场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。入口不是场景，能触发情绪才是。

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。互联网商业其实就是三个核心词:产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。

产品七问

规划一个 产品，需要问自己七个问题:

第一，我的产品解决了什么问题?是痛点、痒点，还是爽点?

第二，我在为谁解决这个问题?他得到即刻满足了吗?这是用户画像的问题。

第三，有多少人需要解决这个问题呢?这是市场规模的问题。

第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢?这是竞争分析的问题。

第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出?你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。

第六，用户会在什么样的场景触发情绪?需要马上去解决问题， 这是场景问题。

第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢?我在第 四模块会讲。

6 用户体验

做一个产品，就是我要做一个东西让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是 是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕 疵，帮助他，成就他。

6.1 用户体验五要素

用户体验五要素:

感知层;

角色框架层;

资源结构层;

能力圈范围层;

战略存在层。

战略层

最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题:

1. 我们要通过这个产品得到什么?

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们?

你能存在，不是因为你厉害， 而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。

能力圈层

战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要确定:

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。 我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

6.2 用户体验地图

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

如何绘制用户体验地图？

1. 一个画像完整的人物角色: 需要对“第一只羊”有完整地 了解。

2. 清晰描述用户的目标和预期:他为什么来到你的草地上?他 要什么?比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而 是需要在墙上打个洞。比如吃饭，用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?搞清楚用户的目标和预期到底是什么。

3. 服务触点:用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

4. 用户使用路径:使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径;在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。

5. 用户情绪曲线:场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的?

把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止(或者放弃为止)，整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触 点;纵轴是用户情绪。

6.3 服务蓝图

用户体验地图的价值让你真切地站在用户视角，来看自己的产品是不是满足了用户的目标。 服务设计蓝图是为了解决资源结构和 角色框架的问题。

服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

一眼是什么? 就是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的 目标。

一条路是什么? 就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知 道如何使用你的服务，

三个点是什么?峰值，终值和忍耐底线。

峰终定律(Peak-End Rule) 

体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

6.4 上瘾机制：用户激励系统

内在激励与外在激励

外在激励和内在激励，是 两个心理学的名词。驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

确定，就是依赖;不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不 论大小，都是非常难受的。

内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。 激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。

7.5 文化资产

名字

判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。如，物理改叫“大自然的秘密”更有吸引力。

口碑

口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。

7 系统能力

7.1 整体流程与确定性

我们生产一个打孔机，用户要的是这个吗?其实用户需要的是墙上有一个洞。

如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成:我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞? 

以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。 

持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。 

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置?

第二，你提供的是一个什么样的确定性?

第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节?你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗?

7.2 系统效率

产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。 

当你决定要做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势?” 因为没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。

7.3 系统迭代

案例：微信迭代史

迭代中，核心功能最重要。

微信的 1.0 版本，就是一个在熟人之间可以免费发文本信息和 图片的工具。

微信的 2.0 版本，增加了微信的语音功能和“查找附近陌生人” 的功能。到这里，微信成为了陌生人语音社交的工具，但还是个工具。

微信 3.0 版本的时候推出了“扫一扫”、“服务号”，从这个点开始，微信开始连接世界。

4.0 版本的时候，微信推出了“朋友圈”，也就是说微信从通讯工具开始进化，变成了社交平台。

微信在推出“朋友圈”功能之前，做了两个前置工作:3.5 版本 加了扫描二维码;3.6 版本加入了微信的公众号。

这两个动作的价值在于，一个普通人的生活没有那么多可供朋友消费的内容，如果没有这两个前置功能，我们就直接打开朋友圈，会非常难看。

4.0 版本时，你在朋友圈发照片，如果朋友评论，你是没有办法回复评论的。回复评论的功能，直到 4.2 版本才做出来。

这说明什么呢?没有必要憋大招，没有必要把所有功能全都做好再放出来。

接着就是微信的 4.5 版本，推出的就是今天的内容公众号，推 动了一批媒体人创业，孕育了一大波网红。 

从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。 

微信不过就是 7 年，深圳市也不过就是 37 年。

今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。

7.4 领导力

领导力的核心，是甄别关键任务

面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。

领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。

所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性。

8 创新模式

8.1 “用户价值公式”衡量创新

俞军对产品经理的定义：产品经理是以创造用户价值为 工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

用户价值 = ( 新体 验 - 旧体验 ) - 替换成本。

互联网不是存量竞争，而是增量竞争。

8.2 用“交叉视角”跨界创新

我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，它会不 会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。 

案例：婴儿恒温箱

斯蒂芬医生从小鸡孵化器，获得婴儿恒温箱的发明灵感。 

初代恒温箱，昂贵且复杂。出现问题后，维修成本极高。

第二代恒温箱设计原则：

可以找到维修人员

便于找到维修备件

第二代育婴器由旧车头灯的前聚光灯提供主要供暖; 用汽车仪表盘的风扇，用来保持空气流通，循环空气; 用车门的蜂鸣器做报警系统，在供暖设备出现问题的时候，蜂鸣器会叫，用来提醒护理人员; 它的动力主要是来自于标准的摩托车电瓶，或者一个改良的雪茄打火机。

某件事感到痛苦，也许就是你心念已动的时候。而要寻找解决它的创新之处，可以在其他领域探寻。

“未来已来，只是分布得不均匀。”

8.3 三级火箭:互联网降维打击 

商业模式的三级火箭:

第一级，搭建高频头部流量;

第二级，沉淀用户的商业场景;

第三级，完成商业闭环。

一级火箭就是抢流量的，就是把别人河里的水都抢到自己的水渠里，成就自己的河流生态。

8.4 颠覆式创新:成败价值网

真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者;真正主导企业发展进程的是机构以外的力量，而非机构内部的管理者。管理者只是扮演一个象征性的角色。 

价值网里，至少有三个角色:一是客户，二是对手，三是 投资人。 

颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网? 你是不是到了“新大陆”?

什么是非连续?就是整个社会在发展，整体社会能力升级，新的需求被释放催生新的价值网。

9 产品的微观、中观与宏观视角

中观套路:学习招数

有大量的套路:用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图。

书店里有很多讲套路的书:用户需求、产品策略、功能定义、 流程图制作、产品原型制作、项目管理、数据分析、产品运营...

微观体感:成为高手

要成为能够自我决策的好手，我们就需要产品经理能力的第二个维度:微观体感。

在最不容易建立观察的地方，建立每一个微小处的觉察。 

反思什么样的设计才能让用户满足?复盘用户是否产生了防御心?为什么会在这里卡顿?产品应该怎么做才自然?

宏观能力:打大仗

点线面体、创新模式都是宏观能力。

几家定位相似、体验相似的产品，靠优化用户体验，其实是无法终结战争的。大仗拼胜负，靠的是宏观能力。