项目经理都应该学的，危机管理10堂课

经验丰富的项目经理都会知道，真正的项目交付中很少能够按照计划进行，一旦项目中遇到危机，那就是项目经理最不希望发生的事情，危机会让项目摇摆不定，同时，危机的存在也可以为项目经理提供机会，要知道，一个顺利运行的项目永远不会产生优秀的项目经理，必须要通过管理存在高风险的项目才能展示项目经理的领导力。这个时候，下面这十堂课会告诉项目经理在危机期间怎么做，如何为项目提供最大的价值，尽量减少对项目及其组织的影响。

项目中的风险并非是突然出现并爆发的，任何重大事件发生之前总是有一定的蛛丝马迹可以寻找。项目经理要注意项目中存在的预警信号，要持续了解客户、项目内外部关键利益相关者的抱怨和投诉，在项目中流传的各种谣言，以及由创新或技术变革对项目交付带来的抵制等各种情况。所有的危机总是从这些小事情上开始逐步膨胀，不要轻易地区忽视它们，在它们酝酿出更大的问题之前解决掉。

项目中的危机发生之后，项目经理要尽可能准确地收集危机信息，要了解危机背后发生的真正原因以及后果是什么。接下来，项目经理需要迅速果断地采取行动，通过正确地与危机涉及到的各个关键利益相关者进行沟通，同时通过正确的道德的方式行事来遏制存在的危机，这些都是项目中危机管理的内容。大多数危机管理中主要包括三个要素：了解危机对项目的威胁，找出关键的要素，快速地做出决策。

为确保项目成功，项目经理要善于从多角度处理危机。从项目整体来看，项目经理要看项目中的风险是否影响到项目的主要区域，比如项目愿景、项目持续前进的动力以及项目的目标；同时，项目经理还需要加强改善项目中的软技巧部分，比如和各个关键利益相关者建立良好的关系，具有很好的幽默感，倾听并表达出对他人尊重的能力和自己的想法，并不断的告诉团队成员保持自信心；项目经理要引入头脑风暴，依靠团队的力量来解决问题，从各个角度邀请他人的意见，以及尝试新颖的方法和倡导创意的意愿。

有的项目经理在危机发生的时候，总是不愿意承认，反而将其视而不见，企图通过时间来解决。这个时候，有经验的项目经理则必须要正式承认发生了危机，并向每个人传达这个危机，不要忽视或否认危机的紧迫性和严重性，而应该坦然去面对和处理这种情况。这个时候，不要为了危机的原因而责怪别人或推卸到外部事件中，项目经理的工作是尽可能地解决危机。

危机一旦发生，那么给项目带来的痛苦是逐步加深的，如果通过项目的风险分析确定危机的发生无法进行避免、转移或减轻，那就意味着一旦风险发生成为危机，那就毫无疑问会对项目造成严重的破坏，风险的预期会导致项目经理、项目团队遭受痛苦，这反过来会干扰项目管理过程。

危机虽然会发生，但发生的时间点不一定能确定，所以要提前对危机的发生做好随时应对的准备，只有提前做好了准备，则意味着可以减轻危机发生时不会出现在预料之外的问题，不会将小范围的出血造成大面积的创伤从而导致项目的死亡。

人的本性决定了惧怕危机，项目经理也是一样，许多项目经理在项目的危机期间表现的非常恐慌和悲观，这肯定会严重影响到项目。因此，项目团队成员将花费更多的时间来处理危机。项目经理要通过和各方利益相关者沟通对项目危机做一个真实而合理的评估，然后乐观积极的带领项目团队找到危机的解决方案，这才是项目经理应该持有的心态。

项目经理这个职位不仅仅意味着权力，也意味着责任在身。当项目发生危机时，组织或项目中的人们会要求领导负责，那就是项目经理。项目经理不要隐瞒事实，要提供危机情况，项目经理要考虑需要通过什么样的行动来减轻危机，需要找出哪些含糊不清的地方，需要沟通人们最关心的问题，在沟通时需要注意自己的肢体语言与口头和书面的信息同步，避免带来人们的不信任。

作为一名项目经理，当听到项目中有反对的声音时，你是否有礼貌的进行勉强的辩论，还是强烈的鼓励不同声音的出现？项目经理要想让危机中的项目尽快回复正常，那么就希望项目团队和利益相关者能够坦诚的公开并随时表达出自己的观点，并听取各种声音来找出所有希望得到的答案，这样才有可能真正的去解决项目中存在的危机。

在危机期间，项目经理可能会感到不知所措，通常会自己去解决问题。实际上，并不是每个人都能擅长应对项目中出现的危机，项目经理也是也是一样要了解自己的优点和缺点，承认自身的能力限制，能够通过寻找到合适的人来帮助自己来解决问题，这种行动方式实际上会加强你的领导能力，因为没有人真的希望所有的问题都能从项目经理身上获得答案或者需要项目经理亲自去做。

有些项目可能涉及面较大，特别是一些政府项目，当发生了非常严重的危机时，许多大型组织都会由于公共关系专家对各种新闻媒体作出统一的回应，但在采取行动之前，项目经理需要了解并掌握关于项目危机的详细事实，并和公关专家合作，不能妨碍他们的努力。在回应时，最大限度的减少问题发生时间和响应之间的滞后时间，尽可能快的收集事实，也不要去回应毫无根据的问题，在回应时，要透明的公开事实，但避免发表评论，对于不知道的地方要表达出尽快找到答案。

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