你想过吗，有人会因为一句话丢掉了百万年薪的工作。

在央视节目《遇见大咖》拍摄大咖刘强东的片子中，京东的高管们一起聚会吃饭喝酒聊天。这个时候京东的副总裁杜爽说自己怀孕四个多月了。刘强东一愣然后迅速调整过来安慰道：你还是要多休息下，工作放一放。

本来说一句“谢谢老板关心”，这个话题就翻篇了，没想到杜爽会错了意思，来一句“我不会耽误工作的老板”。

要是放在私底下说，可能老板笑笑就过去了，可是这是央视直拍啊，她这样的回答，无疑是向公众展示，京东不近人情的一面，即便刘强东后来说了很多话圆回来也于事无补。

没多久，杜爽离开了京东，很多人都猜想是不是因为杜爽在这场饭局中不注重言辞导致的。

你看杜爽能够做到这个位置，肯定能力很强，说话能力更不在话下，为何她会犯这个低级错误呢？

因为从本质上来说她没有真正理解“沟通”。

上学的时候我们会学到很多知识，但独独“沟通”这块没有人单独设置科目让人教授，可是从我们一出生直至死亡，整个人生历程都在与周围的世界和人在沟通。

或许正是意识到这一点，为了弥补人们在“沟通”方面的短板，三位沟通学系的专家合力著成《沟通力：高效的人际关系的构建和维护》这本书，这本书一出版就被数百所高效作为沟通力指南的书籍。同样为了能够让知识更具有实操性，更顺应时代，这本书已更新至第11版了。

为何这本书会一直奉为经典，经久不衰呢？

原因在于这本书是真的是手把手的教会人们去沟通，在每章节的开头，会有大纲介绍本章节的内容，让你掌握学习要点。然后设置一个“联系日常生活”的板块描述日常沟通遇到的问题或情境，让你带着问题去看书。书中还会针对各个主题设置参考指南，提出一些具体的可实操的建议。最后在章节的末尾提供了内容的小结和问题讨论，让你能够掌握重点，并通过问题来回顾相关内容。看这本书的时候，我就觉得好像旁边有一位老师来教导我学习一样。

在《沟通力：高效的人际关系的构建和维护》（原书第11版）中，作者们通过多主题、多场景、多维度来教授沟通的基础知识，不仅脉络清晰，而且由浅入深的告诉我们对沟通力认知的5个误区，还总结了很多沟通与交际方面的可操作方法，让我们告别社恐，成为社交新达人。

一、对沟通的5个认知误区

很多人遇到职场不顺或人际关系错乱，都倾向于在别人身上找原因，事实上，很多时候原因都在于我们自身，是我们自己走入沟通误区画地为牢导致的。书中一针见血地提出大众对沟通的5个认知误区：

沟通可以包打天下

你是不是经常看到有些课程说“学会沟通，你的生活和事业会风生水起”，可是事实上，沟通的确有助于消除或减少问题，但它并不是灵丹妙药，打个比方，你学会了再多沟通技巧，也没办法抵抗一个家暴的家属。

所以不要把沟通过于神话了，它只是解决问题的一种方法而已，并不是一套万能公式。

沟通越多越好

一到冬天，你是不是不愿意穿棉裤，可是你妈觉得你冷，一直唠叨着让你穿棉裤，可是即便说了很多次，你依旧不愿意穿，即便迫于压力穿着了，也会找地方偷偷脱下来。话说，我爸曾经追到学校让我哥穿秋裤。

所以沟通从来不是说得多，效果就好，就像吵架一样，不是你嗓门大你就有理，沟通看重的是质，而不是量的累积，一味地只积累量，只会让对方对你越反感。

言辞等于意图

这个世界上其实没有任何两个人对某个词的理解是一样的，因为没有两个人拥有完全相同的背景和经历，就像家人说一句“我不舒服”，可以解读为多重意思，比如她是不是大姨妈来了，或者感冒了，还是上班遇到不开心的事情了。

所以不要把言辞本身等同于说话人的意图。因为言辞本身的含义都是由人赋予的，要结合说话人的具体情况去理解。

沟通力是与生俱来的

很多人都觉得沟通力是天生的，你看那些会说话的孩子从小就被大人夸：这孩子天生就是这块料。所以我们就一直认为沟通力是与生俱来的，自己不会说话肯定是没有天赋。

可是事实上，很多名人都是后天学会沟通的，比如脱口秀达人黄西，之前他一直从事科研工作，完全是个木讷的理工男，现在你看他说脱口秀都说到美国总统面前去了。

我们每个人天生都具有沟通的潜力，但仍然需要后天去学习去反复实践才能学会，就像我们每个人都具备系好鞋带的身体条件，但仍需要学习才能把鞋带系好。

所以不要说自己天生不会沟通，这只不过是给自己不愿意学习找借口罢了。

沟通是可逆的

俗话说覆水难收，说出的话也如同泼出的水一样，一旦说出去，就不能收回了。每次吵架一冲动就说出很多难听的话，即便事后关系得到弥补，但那些伤害人的话却还是不能忘记，等下次吵架的时候，这些话就成了对方伤害自己的罪证。

就像现在的社交媒体，你点了个赞，即便事后删除，也会有很多人知道你做过什么。

沟通中犯的错误，都是不可能挽回的，所以在每次沟通前，都要谨慎选择你说话的内容和你提供的信息。

二、提升沟通力的方法

知道了我们对沟通的5个认知误区，那到底该如何提升自己的沟通力呢，在书中，作者们提供了一个大框架，我们跟着框架学习沟通，自然方向不会错。

1、了解沟通的类型

我们每天不管是生活还是工作都在沟通的过程中，，但是沟通的目的不同、对象不同、环境不同，导致沟通的类型也不同。

在本书中提到了五种沟通类型：自我沟通、人际沟通、公共沟通、大众沟通、社交媒体沟通。

比如你在家冥想，这是自我沟通，和朋友分享看电影的体验，这是人际沟通，你在公司开会，这就是公共沟通了，你通过大众媒体进行讲话，这就是大众沟通了，你通过社交软件发布视频或推文，这就是社交媒体沟通了。

每种沟通类型都有各自适用的语言和非语言行为，掌握了沟通类型，我们才能做出正确的行为。

开头提到的的京东饭局，杜爽以为这只不过是私下的人际沟通，所以她说出自己的想法，但其实这是一个大众沟通，饭局中高管的一言一行更多的代表是京东的形象，而不仅仅是个人。杜爽的那句话，无疑会让大众对京东留下苛刻的形象，所以刘强东才会脸色大变。

2、建立沟通素材库

话说很多人都有这样的经历，明明自己很想去和身边的人沟通，可是找不到沟通的话题，别人说的话题自己也插不进去。

其实这是因为你没有建立沟通素材库，就如同写作一样，你没有积累素材，自然一到要案例的时候，什么都拿不出来。

为了适应各种场合的沟通，我们应该多关注各大领域的时事，毕竟现在社交媒体已经完全融入我们生活中，大家也习惯于通过网络了解事情，比如现在在举办冬奥会，聊天的时候说下最近的比赛情况，肯定有人接下话头去聊。

3、提高自己的感知能力

在聊天过程中，总会出现某个人一言堂的场景，可是问题是你说爽了，其他人不爽，估计心里也暗暗决定下一次不找你聊天了。

为何会出现一言堂，其实这是对自我感知不了解。

我们经常说我感觉这个人不礼貌，感觉这个人很靠谱，这种所谓的我感觉，其实是根据我们五官所收集到的信息，综合起来得出的一个判断，这个判断就是感知。感知是沟通的核心，我们对事物与事物之间关系的感知，构成了我们对主观世界的看法。

因为每个人都是不同的，即便对相同情况的看法也可能会有差异，不过，我们都有个共性，就是都习惯于对自己的感知不加判断，对背后的因素也缺乏深入了解。

比如你的好朋友从你身边走过，你和她打招呼，但是他可能会没注意到你，尽管你相信他看到了你。

于是你就开始推断，是不是他不把你当作好朋友，只是你的一厢情愿。可是事实上，他今天没有带隐形眼睛，压根没看见你。

所以说，很多时候我们的感知都是片面化的、带有情绪化的、主观性的，正是因为这一点，聊天才会出现一言堂，因为说话人觉得自己的感知才是正确的，别人的都是错误的。

想要成为优秀的沟通者，我们必须克服感知差异带来的主观推断，书中提供了几个方法帮助我们提高感知能力：

主动寻找更多的信息，让我们的感知更加准确，成为一个积极的感知者

承认每个人的独特性，对不同的看法你可以不认同，但必须尊重

区分事实和推断，事实是客观的，推断是主观的，不要把推断当做事实来看

认识到感知在沟通中的作用，多考虑他人的感知，避免对感知的内容做过多假设

保持开放的心态，认识到自己的个人偏见

通过沟通来验证自己的感知，当感知不准确时，及时承认并纠正

4、学会倾听

沟通是一个系统，是一个过程，是交互的，也是双向的，自然有人在说，也有人在听。

很多人还是不知道该如何说，那你最起码要学会倾听，做一个合格的倾听者。别以为这个很容易，事实上很多人沟通不顺畅，原因在于大部分人倾听的时候并不专注于内容，而是为了反驳。

那到底如何学会倾听呢？

第一，要有效倾听。把倾听看作是一个主动的行为，真正地专注于对方说的内容，这样对方也能感受到你的真诚，自然也有说下去的欲望，否则你只是一味的“嗯”，就算再有分享欲，也不愿意说下去了。

在书中，作者分享了无效倾听和有效倾听的差异，并给出了相应的建议，可以参考实践下：

第二，做一个合格的倾听者。言行举止要端正，保持安静，不要随意打断别人，在倾听时，注意眼神的交流，并适当提出问题来增加互动。

第三，保持批判性倾听的思维。由于信息来源不同，所以我们要分析和评估对方所说的信息的准确性。

我们可以从两个方面评估，一是评估讲话者的价值观和意图，意识到讲话者背后的目的，二是判断讲话者的结论的正确性。通过这两方面，可以确保信息来源的真实和准确性，便于我们做出相应的行为和决策。

石油大王洛克菲勒说过：假如沟通是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通是门技术活，也是一场修行，没有一招制敌，只有千锤百炼才能熟练掌握。在《沟通力：高效的人际关系的构建和维护》（原书第11版）中，三位作者提供了大量实用的建议和实操练习，你只需按照步骤来操作，反复练习并去实践，相信有一天，你也能通过沟通力去快速连接机遇，深度连接资源，改变自己的人生走向。