高品质向上沟通的DISC人格模型与技巧

情境：

想象一下，如果你把一件宜家出品的需要自己拼装的半成品家具给你的上司，他将会如何开始工作？

如果同时把这样的家具给D、I、S、C型上司，那么你会发现：D型上司是最快开始拼装的（也许只是扫了几眼说明书）；I型上司会观察其他人怎么做，并试图和大家先讨论再做；S型上司会大致参考下说明书和其他人的做法后，慢慢开始拼装；但是C型上司一定会把说明书从头看到尾，并把说明书上画的零件编号和零件实体进行对照。

这种行为方式上的差异，代表了DISC四型人格。

情境分析：

了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。

何谓DISC人格特型？简单说来，人的性格可以分为四种：

D——Dominance（支配型），行动力强、以结果为导向的性格特征；

I——Influence（影响型），性格温和乐观、以人为主的性格特征；

S——Steadiness（稳健型），以程序为主、做事严谨、精细的性格特征；

C——Compliance（支持型），以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。

应对不同类型的上司，你需要充分了解他的性格特型，然后根据需要去改变自己，去适应他，和他实现最优互补。

类型1、支配型（D型）：结果导向

支配型上司是天生的领导者，他们的价值取向只有一个，那就是结果导向。他们的工作模式是以问题为主，以结果为唯一目标，勇往直前。

支配型上司的性格特征是自尊心极强，所以在支配型上司面前，你需要做的就是尊重他和服从他的指挥。

支配代表了D型上司直截了当、控制一切和独断专行的性格特征，D型上司同时是“指挥者”和“支配者”。D型上司的性格非常具备动力，他在工作上追求的是结果和成就感。D型上司渴望控制并改善自己的生活和工作环境。

D型上司常常会说的话是：“结果呢”“成果是什么”“下一步的行动是……”“我们的目标是……”“应该如何做呢”，等等。

D型上司追求的永远是实际的成果，只有成果能带给他最大的激励和驱动力。

和D型上司沟通，必须要简单、直接、有问必答。

我国改革开放初期，大批商人下海，其中绝大多数人都是D型性格：D型性格敢于拼搏的特征在他们身上表现得淋漓尽致，他们是最早的个体户、最早愿意去开创的人。企业在创业阶段最需要的人才也是D型领导者。

在企业开拓新市场过程中，D型人往往会被委以重任，因为他的一往无前的精神最适合去开发新的市场，也适合做营销总裁。D型上司永远喜欢改变和突破，跟着D型上司，他指哪儿你打哪儿，服从他的指挥，支持他的行动。

当你的上司是支配型上司时，你需要做的是以下几点。

1.服从和尊重。

2.直截了当：支配型上司把效率和结果放在最重要的位置，所以你越直接越好，否则会被视为耽误他的时间。

3.随时让他掌握状况：如果你的上司事无巨细都要了解、经常要求你向他汇报现状，那么他一定是D型上司，D型上司对掌控自己和他人的权力非常执着。

4.拿出结果：不要带着问题去找他，而要带着结果去找他。任何工作你都要卓有成效地完成，他喜欢能够直接带给他结果的下属。

5.能够处理他照顾不到的细节：D型上司的开创性使得他做决策时非常果断，但是这种果断也常常会使他疏忽细节、忽视弊端。作为D型上司的得力助手，你需要在他做决断的时候，帮助他准确衡量利弊得失，并提醒他注意可能忽视的细节。但是注意，你需要做的是辅佐他，而不是反对他。

6.不要虚饰：如果没有实际的成果，那么就直接承认，不要用好听的话来修饰，如“在这个过程中我们学到了……这个失败的教训给我们带来了……”等。与其说这种话，不如直接说“下次我一定会拿出结果”，这样反而会因为冲劲十足而更容易得到D型上司的欣赏。

7.抗压能力强：D型上司的优点在于勇往直前的冲劲，其抗压能力也强，工作的逆境中表现得最好的永远是D型上司。作为D型上司的下属，你也需要有很强的抗压能力。D型上司的缺点在于非常容易发脾气，他可能会对下属讲粗话。如果D型上司骂你，你不要放在心上，他只是在发泄自己的情绪。

8.通过时间获取信任：D型上司还有一个典型特质就是非常不容易信任他人，你要获得D型上司的认可，只能通过时间和一次次的优秀表现。只有时间会证明一切。

类型2、影响型（I型）：乐观的社交者

I型上司即“影响型”上司，I型上司的性格非常爽朗、待人友善，其和D型上司一样是外向型性格，但是却比D型上司要温柔婉转得多。

应该说，在I型上司手下工作的你是非常开心的：I型上司喜欢营造一种轻松的、以人为本的工作氛围。如果I型上司在团队中，那么团队的气氛一定是最好的。

I型上司喜欢影响他人而不是掌控他人，他喜欢交际和沟通，强调互动。

D型上司和I型上司的区别非常明显：D型上司追求的是结果，而I型上司最大的驱动力是社会认同——在工作中，他需要上司、同事、客户和下属的认同（人的认同），需要时刻感受到自己是受欢迎的。

I型上司喜欢讲信用的下属。如果你承诺过什么，那你最好做到。

但是I型上司的抗压能力较弱，遇到难题时容易逃避和陷入混乱。

I型上司扮演的角色是“社交者”，他注重工作中的人甚于事，喜欢交友和沟通，容易亲近，在新团队中是最快融入、最能和团队其他成员打成一片的。

I型上司希望你如何工作？

1.尊重和认同他：I型上司喜欢讨好别人，友善就是他们的标签，和I型上司一起工作你会感到很舒服，但是I型上司喜欢讨好别人的同时也更需要他人的认同。在DISC四种性格特型中，I型上司是最渴求别人认同的。

因此，在I型上司手下工作，你需要多多赞美他，经常表达你对他的认可和欣赏。虽然他是你的上司，但是他仍然非常需要来自下属的肯定。

2.能够找到重点和进行充分的逻辑思考：I型上司的脑子非常灵活，工作中点子也多，但是容易流于表面。他们善于提出问题的解决办法，但是有时他们的解决办法并不完善，因此能够补充他的解决方案的下属是被他喜欢的。I型上司同时具备充满激情的特征。

3.能够把工作计划贯彻到底：I型上司性格自由、不喜拘束，有时他的工作风格会显得缺乏动力和行动力，优秀的下属能够弥补他的缺陷，协助他将工作计划贯彻到底。I型上司还有一个特质就是略显不严谨，因为I型上司非常容易兴奋，很容易忘记事情、忽视细节，所以当I型上司特别兴奋时，就是需要你补充他的时候了。与I型上司沟通，你需要格外照顾他的情绪需要，注意到他的情绪起伏，并照顾他的荣誉感和被认同感需要。

4.能够自我管理：I型上司友善乐观的性格使他们不会像D型上司那样要求随时关注和掌控一切，在I型上司手下工作你会很轻松，但是这就更要求你有很好的自我管理能力，你必须自觉、主动。

5.忠诚可靠：I型上司比其他类型的上司更缺乏安全感，他需要可靠的伙伴。因此你需要时刻让他感到安全，不要使他觉得他的地位不受保障。I型上司比其他任何类型的上司都更像小孩子，都更需要甜言蜜语。

类型3、稳健型（S型）：完美主义者

稳健型的上司（S型）是职场中最坚实可靠的后盾。稳健型的上司是高标准的完美主义者，他们注重程序和逻辑性，擅长分析和思考，讲究细节。把事情本身做好是稳健型上司工作中最大的驱动力，这里面绝不含有感情因素。

S型上司喜欢精确、稳定、有逻辑的做事方法，希望下属能够在工作中、汇报工作时提供完美的说明和详细的数据。稳健型上司是纯粹的理性者。

S型上司更多分散在技术部门，与程序和数据打交道是他们最擅长的事情。如果一家公司有D型上司做营销总监，有I型上司做人事，有S型上司做技术总监，那么这家公司的效率将因为完美的配置而大大提高。

和D型上司的充满激情以及I型上司的情绪化有极大的不同，S型上司的性格谦逊而温和，稳定的情绪是他们明显的特点。S型上司非常擅长履行职责，如果能够给出最详细的指令，他们将是表现最好的那一种类型。

相对来说，S型上司是最关心下属感受的上司（虽然I型上司也很关心别人，但是其目的是使自己受欢迎）。

S型上司具备更多的耐心和同情心。

S型上司是非常好的倾听者，在工作上不独断，善于理解和支持他人的工作。

S型上司在工作上最大的优势在于其持之以恒——“打天下”时D型上司更合适，但是做一成不变的工作时，他们一定会感到无聊；但是S型上司却能够坚持下去，像程序那样长期完美运行。

S型上司抗拒改变，他们喜欢稳定的环境，喜欢稳固的工作关系，很少跳槽，对企业的忠诚度是非常高的。S型上司天生是被动的。

S型上司竭力避免冲突和对立，他们很少主动要求下属，也不擅长表达。S型上司更多的是调和冲突的人，其性格就像《西游记》中的唐僧——对待下属宽容，同时也不喜欢纷争。他们做事之前会考虑很久，但是一旦决定之后就不会改变。

D型需要被团队支持，I型善于融入团队，而S型则喜欢做背后的支持者。

S型上司需要什么样的下属？

1.有勇气改变现状：因为S型上司本身追求稳定，所以工作上有时会显得犹疑而死板。如果下属能够适当弥补他的这一缺点，能够灵活应变，在有突发情况时能最快地做出反应，那就一定会受到上司的欢迎。

2.灵活的工作方式：S型上司本身不是创新型人才，他们工作时专注而有恒心，但是难免会显得木讷和死板。S型需要能够一心多用的下属来协助他全面发展，灵活的下属能够和他形成优势互补，使效率最大化。

3.愿意代替他在人群中冲锋陷阵：S型上司相对来说不擅长和人打交道，作为S型上司的下属，如果你能够主动替他面对人际交流，他会非常感激你。

类型4、配合型（C型）：配合支持他人

C型上司是服从者，他们服从的是组织和规则。C型上司像《西游记》中的沙僧那样尽忠职守、遵守规定、做事谨慎。

C型上司非常喜欢规则和程序，绝对遵守纪律，比起S型，他们更加专注细节并且维持着极高的标准，就像程序一样精准。C型上司永远是企业中最守规矩的人，如果一家企业即将倒闭，即使其他上司都跳槽了，C型上司也会留到企业倒闭的那一天。

C型上司最容易发挥优势的就是那些极度要求规则和精确度的职业，如律师、医生、质量监督管理局工作人员等。

C型上司同时又被称为“思考者”，他们的特质有以下几点。

1.做事都讲求精准，重视流程。

2.对品质有非常高的要求。

3.真正就事论事，对人的因素显得漠不关心。

4.非常严肃和理性。虽然S型和C型一样理性，但是C型更加严肃，而不平易近人。

5.缺乏变通。C型上司忠诚度高，源于其性格中的稳定性，他们基本不会选择自主创业，因为开创事业不符合他们喜欢服从的性格。

C型上司很适合做财务。

C型上司喜欢什么样的下属？

1.能够团队协作：C型上司是最守规矩的人，其个人会表现得专业性强且有自制力，但是其下属最好能够实现团队协作。

2.能够给出明确的规则和完善的资料：D型上司需要的是工作的结果，而C型上司更重视工作中的规则、流程和过程（不是说其不重视结果，而是其更强调做事需要符合规则）。

为C型上司汇报工作时，一方面你要能够提供完善的资料给他，另一方面你要能够抓住重点。这就需要你灵活变化了。

3.精确完美的品质：C型上司注重品质，他不喜欢马马虎虎的行为模式。如果你要递交工作结果给C型上司，那么最好做到完美再给他，不然会被他打回来重做。

4.能够提供大量的数据和资料供他决策：C型上司是团队中解决问题的高手，他们擅长分析、对比问题，在出现问题的时候，他们会花大量时间去搜集和对比数据资料。作为C型上司的下属，你最好能够在他要求之前就协助他做到这一点。

C型上司和S型上司的区别在于：C型上司更加内敛自制，不易被说服，更加固执。

C型上司尽忠职守，他们注重程序，讲究做事的分寸和进退，追求工作中的细节，是标准的完美主义者。因为他们太追求程序和标准，有时会显得非常固执。

C型上司的压力来源是易遭到能力上的质疑和误解，以及工作没办法完成，可参考的事实和数据不足，导致他没办法进行理智的决策。

C型上司非常不喜欢不明确的规定和方法，也不喜欢没有弄清楚事实就做出决策。换句话说，C型上司讨厌的是失去控制，他不喜欢失控的感觉，所以C型上司不适合去开拓市场，而更适合维持稳定。

总结：最好的性格就是能够迎合他人的性格

虽然我们将人的性格分为D、I、S、C这四种类型，但是实际生活当中，每个人身上都包含有这四种性格，只是每种性格所占的比例不同，没有一个人是单纯只有其中一种性格的。

四种性格不能做简单的好与坏的区分，每种性格都有各自的优点，也有各自的缺点。

最好的沟通方式是，面对什么样的性格，就采取什么样的沟通方式。

D型性格的人喜欢直来直去，当你面对这种类型的上司时，就要顺应他的性格，多和他讨论结果和效率，多谈谈有关“What”的内容。

I型性格的人总是能保持乐观开朗的性格，和I型上司相处，你要多体察他的情绪，同时多和他谈论有“Who”的问题，问他：“还有谁在参与这个项目？”“还有谁支持这个决策？”人永远是他的关注点。

S型性格的人很容易被他人所信任，你要体察S型上司的迟疑和耐性，多跟他谈论有关程序和步骤的内容——下一步的计划是什么？我们如何达到目标？即多谈“How”的问题。

面对C型上司时，更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈论有关“Why”的问题——我们为什么要这样做？