浅析“六个盒子”理论中的目标诊断-252-90-31
【组织诊断：如何做好“六个盒子”的目标诊断？
“六个盒子”理论是一种组织诊断工具，它将组织划分为六个关键部分，每个部分都代表了一个需要诊断和理解的‘盒子’。其中，目标诊断是其中一个重要的盒子。
但作为舶来品，国人往往会结合本土企业的特征对其进行理解。请问，在你的心目中，这里的目标诊断，到底诊断什么？又该如何诊断？】
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【摘要：本文第一部分分享了目标诊断的定义及其关键要素；本文第二部分分享了目标诊断的实施方法。】
一、目标诊断核心内容：
（一）目标诊断定义
目标诊断是“六个盒子”理论中的一个关键组成部分，旨在深入剖析组织的目标体系，确保其与组织的使命、愿景、战略以及实际运营情况高度契合。它是一种系统性的评估方法，通过对组织目标的设定、分解、执行及达成情况的全面审查，揭示潜在的问题与挑战，为组织的持续优化与发展提供科学依据。
目标诊断不仅仅是对数字的简单对比，更是对组织文化、管理风格、员工行为以及市场环境等多方面因素的深度剖析。它要求管理者以开放的心态，接受并面对诊断过程中发现的问题，积极寻求解决方案，推动组织向更高层次发展。
（二）目标诊断关键要素
1. 使命与愿景的清晰度
使命与愿景是组织存在的根本理由和长远目标，它们为组织提供了明确的方向和动力。在目标诊断中，首先需要评估组织的使命与愿景是否清晰、具体，并能够被所有成员所理解和认同。一个明确的使命能够激发员工的责任感和归属感，而一个鼓舞人心的愿景则能够引导员工为实现共同目标而努力。
然而，许多组织在发展过程中，往往会因为市场变化、内部调整等原因，导致使命与愿景变得模糊或过时。因此，在目标诊断中，我们需要重新审视组织的使命与愿景，确保其仍然符合组织的核心价值观和长远发展需求。
2. 战略目标的适应性
战略目标是组织为实现其使命与愿景而设定的具体目标，它们通常包括市场占有率、客户满意度、创新能力等多个方面。在目标诊断中，我们需要评估战略目标是否与组织的实际情况和外部环境相适应。
战略目标的适应性主要体现在两个方面：一是与组织的资源和能力相匹配，确保目标既具有挑战性又可实现；二是与外部环境的变化保持同步，及时调整战略目标以应对市场挑战。例如，面对数字化转型的浪潮，组织需要调整其战略目标，加大对新技术、新模式的投入，以保持竞争优势。
3. 目标分解与执行情况
目标分解是将战略目标细化为可操作的具体任务，明确责任人和完成时间的过程。在目标诊断中，我们需要评估目标分解是否合理、有效，以及执行情况是否符合预期。
一个合理的目标分解应该能够确保每个员工都明确自己的职责和任务，形成上下一致、左右协同的工作格局。同时，执行情况的监控和评估也是至关重要的。通过定期的检查和反馈，我们可以及时发现执行过程中的问题，并采取有效措施进行纠正。此外，对于执行效果良好的团队和个人，我们应该给予适当的奖励和激励，以激发整个组织的积极性和创造力。
Tips1：目标诊断作为“六个盒子”理论的核心，通过系统性评估组织的使命、愿景清晰度，战略目标的适应性，以及目标分解与执行的有效性，不仅揭示了组织目标体系中的潜在问题，还为组织的持续优化与发展提供了科学依据，要求管理者以开放心态面对挑战，积极寻求解决方案，推动组织向更高层次迈进。
二、目标诊断实施方法
（一）诊断前准备
在实施目标诊断之前，充分的准备工作至关重要。这包括明确诊断目的和收集相关资料。
明确诊断目的是确保整个诊断过程有的放矢的关键。管理者需要明确希望通过诊断解决哪些问题，是提升目标设定的科学性，还是优化目标的执行效率？明确的目的将指导整个诊断过程的方向和重点。
收集相关资料则是为了对组织的目标体系有一个全面的了解。这包括组织的使命、愿景、战略目标、历史业绩、市场环境等多方面的信息。资料的收集应尽可能全面、准确，以便为后续的诊断提供坚实的基础。
（二）诊断流程
目标诊断的流程可以分为初步评估、深度访谈、问卷调查和数据分析四个阶段。
1. 初步评估
初步评估阶段主要是对组织的使命与愿景进行分析，以及审视战略目标。通过对使命与愿景的深入剖析，可以判断其是否清晰、具体，并能够被所有成员所理解和认同。同时，对战略目标的审视则关注其是否与组织的实际情况和外部环境相适应，是否具有挑战性和可实现性。
2. 深度访谈
深度访谈是获取组织内部不同层级员工对目标体系看法的重要途径。通过高层访谈，可以了解高层管理者对组织目标的设定和执行情况的看法，以及他们对未来发展方向的思考。而中层与基层反馈则能够揭示目标在执行过程中的实际问题和员工的真实感受，为诊断提供更丰富的信息。
3. 问卷调查
问卷调查是另一种收集员工对目标体系看法的有效方法。通过设计合理的问卷，可以了解员工对目标认知度和目标实现信心度的情况。问卷的设计应简洁明了，问题应具有针对性，以便能够准确反映员工的真实想法。
4. 数据分析
数据分析阶段主要是对收集到的数据进行整理和分析，以揭示目标体系中的问题和挑战。这包括目标完成情况分析和资源配置效率评估。通过对目标完成情况的深入分析，可以了解目标的达成情况，以及存在的问题和原因。而资源配置效率评估则能够揭示资源在目标实现过程中的配置是否合理，是否存在浪费或不足的情况。
（三）诊断工具与技术
在实施目标诊断的过程中，可以运用多种工具和技术来辅助诊断。
SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）是一种常用的战略分析工具，可以帮助组织识别自 身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，从而为目标的设定和调整提供依据。
PEST分析（政治、经济、社会、技术）则是对组织外部环境进行全面分析的工具，通过评估政治、经济、社会和技术等方面的变化，可以预测外部环境对组织目标实现的影响，为目标的适应性调整提供参考。
关键绩效指标（KPIs）评估则是衡量组织目标实现情况的重要工具。通过设定合理的KPIs，可以量化目标的达成情况，为目标的执行和监控提供科学依据。
（四）诊断结果分析与报告
在完成诊断流程后，需要对诊断结果进行深入的分析，并撰写诊断报告。
汇总诊断发现是诊断报告的重要组成部分，它需要对诊断过程中发现的问题和挑战进行系统的梳理和总结，以便管理者能够清晰地了解组织目标体系中的问题和不足。
提出改进建议则是基于诊断发现，为组织提供具体的改进建议。这些建议应具有针对性和可操作性，能够帮助组织优化目标体系，提升目标的设定和执行效率。
制定行动计划则是将改进建议转化为具体的行动步骤和时间表，确保改进措施的落地实施。行动计划的制定应明确责任人和完成时间，以便对改进措施的执行情况进行有效的监控和评估。
Tips2：目标诊断实施方法包括明确目的、收集资料、初步评估、深度访谈、问卷调查、数据分析等流程，运用SWOT、PEST、KPIs等工具与技术，最终汇总诊断发现，提出改进建议，并制定行动计划，为组织目标体系的优化提供科学依据。
