【转载】非暴力沟通学习总结

什么是暴力沟通？

语言上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和评论给人们带来感情和精神上的创伤和殴打给人们身体上带来的伤害------这就是暴力沟通。

比如说教他人笨的像猪，老师对学生说“你是我带的最差的一届学生”，父母骂教孩子“白痴”，家庭的暴力等等，这些都属于暴力沟通，也学他就是可存在我们身边。

我们工作中的暴力沟通有哪些呢？

案例：

某天晚上上下班的时候，某组长提交生产报表，现场主管看到此组长的批退一直持续比较高，就发生了以下对话

现场主管：为什么批退降不下来，为什么每天都是5-6批

组长：是因为员工捡漏，还是同一批不良

现场主管： 你不知道找办法解决吗？

组长：我说了，找了方法，只不过员工没有按照要求去做

现场主管： 你不会持续跟进吗？

组长：跟了，可是实在捡不出不良

现场主管： 那就是你的问题

组长：我该说的说的，该做的做了，还能怎么办

现场主管：我不要跟你说这些，做不好就是你的责任，我只要结果

结果：租场很生气的直接下班了

总结：也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦

暴力沟通有什么后果呢？

社会不稳定

家庭破裂

孩子性格缺陷

身体伤害

心灵伤害

员工流失

产品质量无保障

发生现场冲突（争吵、打架）

基层管理者管理现场难度增大

……

无论是语言、精神或者身体的暴力，还是家庭、团队以及国家的暴力，其根源都是人们忽视彼此感受和需要，而将冲突归咎于对方，即一切都是你的错

了解暴力沟通产生的原因？

主要是沟通的错误

1、 假设，你的判断是事实，你就是生气了，你就是再吼我，你在发脾气

2、 意图，你把自己心里的想法强加给对方，你这想是因为……

3、 责任，把责任划分给对方，这件事搞砸是你的责任

非暴力沟通的好处

1、 用不带来伤害的方式化解沟通中的冲突

2、 减少和消除沟通中的误会

3、 处理情绪问题

4、 激发员工工作热情和积极性

5、 相互了解，增进感情，提升员工归属感

非暴力沟通的要素

观察、感受、需要、请求 – 表述自己，倾听他人

例子：

观察：看到桌子上有吃过的饭盒和吃剩下饭菜

要点是清楚表达观察结果，不评论和评估

感受：我不高兴

表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒

需要：因为我看重整洁

说出那些需要（或价值、愿望等）导致哪样的感受

请求：你愿不愿意把用过的饭盒和吃过的饭菜拿出去丢倒**桶里

为了改善状况，我的请求是什么

要素一 观察：清楚表达观察结果，不评断和评论，区分观察与评论

1、 注意通过以下模式来阐述你的观察

我看到……；我听到……；我想到……

2、 “每次” “曾”等以下句子中表达的是观察结果

我看到小王打了几次电话，每次至少半小时

我不记得你曾经写信给我

3、 “总是” “从不” 等在以下句子中表达的是评论

你总是很忙

你需要他的时候，他从来不出现

4、 “经常” “很少” 这些词语也可以混淆观察和评论

评论观察

你很少配合我我最近组织的三次活动，每次你都说你不愿意参加

他经常过来他每周至少过来三次

要素二 感受：体会和表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒等

在非暴力沟通中我们注意区分“感受”和“想法”

要素三 需要：说出自己的需要

1、 他人的言行可能与我们的感受有关，但是并不是我们感受的起因，感受根源源于我们自身的感受

2、 指责、批评、评论以及分析暗含着期待。通过批评提出主张，得到通常是申辩或者反击。直接说出需要，对方会积极回应

3、 说出自己的那些需要导致了这些感受。不要试图掩饰自己的需求。没有什么不好意思说的，只有那才是真实的。人与人是相同的，找到共同之处有助于对方理解你。

要素四 请求：应该避免使用抽象的语言，提出的请求越具体越好

非暴力沟通的目的是与人联系，提出具体的请求，明确谈话的目的，请求反馈，了解他人的反应，区分请求与命令

总结来说：做到非暴力沟通，一方面我们要真实的表现自己，另一方面要认真的倾听

观察发生的事情，表达自己的感受，说出自己的需要，提出自己的请求

非暴力沟通是一种基于非暴力原则的交流方法，这不是一种为了消除分歧而存在的技术，而是为了增加同理心并通过使用它从而改善人们生活质量的方法。