【做生意，如何处理投诉？】

    做生意，如何处理投诉？这可能是很多生意人都会关心的问题，这让我想到了前几日去吴家山某大型商超所发生的小插曲。

    上周的某天，武汉的天气刚刚稍许转晴，于是牵着依依，带上妈妈，一路散步到六顺路的某大型商超（在这里，就不直接说名称了）。午后也只是微弱并且恍惚的阳光，但我们已非常满足，毕竟，面对整日都是湿湿嗒嗒的街道已久，在这清爽而半干的街道上，三代人，牵着，跑着，追着，心情也随着荡漾！

      就这样，我们来到了这个超市，大概有一两年没来了吧，毕竟有点远。进门一看，感叹它的变化如此之大，仔细观光，发现与现在热门的盒马鲜生有如此多的相似之处。依依对于这种鲜活的生鲜也是饶有兴致，一会尖叫，一会逗玩，一会拍打，一会傻笑……我们也乐于感受它服务场景的升级，边走边看！

【做生意，如何处理投诉？】

      正在兴致时，妈妈的一声尖叫吓得我赶紧回头，原来，理货员用货车推着往前走，一不小心，撞到了妈妈！

      “你怎么走路的，前面有人，你看不到吗？”可能是由于撞到的地方确实很痛，所以妈妈气愤至极。

      “对不起，对不起！”理货员连忙道歉！

      妈妈疼痛难忍，把皮鞋打开，绒裤拉起，看到脚踝仍然被撞青一大块！“你看，我穿这么多衣服，还隔着皮靴居然还是被撞青这么大一块！所以，你知道你撞得多重吗？”妈妈情绪难以平复。

      “对不起，对不起，我不是故意的，货太高了，我看不到！”理货员解释道。

      对于这个理由，妈妈当然不买账！“很高吗，货只到腰身的高度，前面这么大个人，你怎么可能看不到？”

      “对不起，对不起！”理货员仍然站在推手的位置，木然地道歉。

      妈妈依然很气愤，不接受这种道歉，而旁边刚好是用餐区，超市员工正好在这集中用餐，隔着一条栏杆，有的员工劝解道：“算啦算啦，都不容易，别人也不是故意的！”妈妈听到后，并没有感觉变好，说：“你们都是一起的员工，你当然帮着她说话，那我们被撞的人呢？自认倒霉吗？”

    听到这里，理货员终于按耐不住了，说：“那你想怎么办？”妈妈回应：“我不想怎么办，我只知道我现在很疼！”

    理货员说：“你看你孙子想吃点什么，我给她买吧！”听到这里，我也忍不住了，说：“我家孩子不缺什么，她想吃什么我都会给她买，家里不缺这点吃的！”

    旁边用餐的另一位员工B好像想到什么好的劝解词，对妈妈说：“您看，您女儿，孙女都在，特别是这么小的孙女，你们要在她面前做个好榜样呀，算啦，别争啦！”

      听完这番言论，我无比气愤：“您这是什么意思？您是说我们榜样做的不好吗？”被质问过后，这位员工B也无言以对，回到自己的位子。

    理货员继续站在扶手的位置，说：“对不起，对不起！”

    妈妈依然气愤地回应：“对不起有什么用！”

    理货员仍然问：“那你要怎么办？”

    此时，理货员与妈妈的对话已陷入一种恶性循环中，没有人愿意主动跳出这个怪圈！

      旁边劝解的员工C趴在栏杆上，说：“你们都是有素质的人，为这种事情争多不好看！”对于这种道德绑架，对我来说，当然没用！我仍然犀利地反驳：“您是说我们没素质咯？”说完，员工C也无言以对，灰溜溜地走开了。

      继而，我对旁边的“观众”说：“你们都别劝了，越劝越乱！”于是，旁边的这一众“热心”劝解员工一个个回到自己的位置，埋头吃饭……

      而旁边的理货员与妈妈仍然在怪圈中无限循环！

      “对不起！”

      “怎么办？”

      ……

      终于，妈妈打破了这个循环的怪圈：“叫你们经理来！”

      预知后事如何，且听下回分解！

      （不是卖关子，实在是写不动了，带娃吃饭啦！）