【小雨读书】让别人遵守承诺的妙招-拆书5/12

片段5选自《细节，如何轻松影响他人》

R·阅读原文片段

社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理说的是，咱们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望，如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且被公之于众的，那就更是如此。

在病人打进常规的预约电话，约好了日期和时间之后，工作人员请他们马上大声念出这些预约细节，然后再挂上电话。这个微小的改变产生的成效不算大：我们统计后续的爽约时，发现这个数字不过降低了3％。乍一看，这算不得太显著，可如果考虑到两个重要因素，意义就不同了。首先，这个方法无须成本，只需在交流时多花上一两秒钟。其次，虽然以3％的比率降低看起来很小，但基数一大的话数字就相当可观了。如果总体损失有10亿美元，降低3％就意味着节省3000万美元。

这个方法背后的含义很清晰。在繁忙的生活中我们太容易把谈话或交流缩短，好把注意力移向下一件事。可是，没有获得口头承诺就结束沟通，其实是浪费了机会——即便这个机会带来的结果可能并不起眼。例如，如果在团队会议结束时，经理让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实的执行就更有望实现。如果在临睡时，父母能获得孩子的口头承诺，然后再放孩子多玩一个游戏或是多听一个事，多看一会儿电视，那么待会儿哄孩子上床时就不会那么费劲儿了。

I 用自己的语言重述知识

社会影响的基本原理告诉我们，为了保证自己的影响力，大多数人都会遵守承诺，然后付诸行动。但是注意，这里其实有一个误区，有时候我们会认为双方已经形成了一个默契的约定，也许是一个眼神或者一个动作，但是对方并没有做出明确的承诺，这时候失约的风险就会产生了。

哪怕最一开始是对方主动邀约的，情况也是一样。比如文中提到的病人打电话预约看病时间，最后因为病人没有按时到场而产生的损失每年达10亿美元。医生仅仅是让病人重复一遍约定的具体日期和时间，就可以将失约率降低3%。这就是做出正式口头/书面承诺的作用和意义。

可以看一下最一开始做的测试题，B选项（先向同事口头说明了读书分享会的情况，邀请他参加，后又邮件发出正式邀请，同事回复邮件表示同意）比A选项（向同事口头说明了读书分享会的情况，邀请他参加，同事点头同意）多出了正式承诺的部分，约定能实现的概率就更高。

这里还有一个注意的点：做出口头承诺只能提高约定的实现率，并不能100%的让约定变成现实，毕竟还是有很多不可控的客观条件。所以咱们这里把自己能作到的作好，尽量提高实现率就好了。

A1  过去的相关经验

去年3月，开始了项目管理，需要在工作微信群里发布一些通知、布置一些工作要求。刚就手工作，经验比较少，有过一次失败的例会经历。

3月的一个周三，在微信群里通知明天周四的例会要由平时的10:00改到9:00。自己把信息丢出去就没管了。

结果第二天9点，应参会的10人只到了5个。打电话逐个询问，都说没接到会议改时间的通知，还好都比较近，能在9:30之前赶到。最后，临时调了会议议程，先谈到会单位负责项目需协调的问题，边开边等，9:30所有人到齐后才统一布置工作要求。

反思：自己以为在工作群里丢了信息就完成自己的通知工作了，结果开会人没到全，虽然后面他们在都在9：30之前赶到了，但由于后续有其它安排，时间有限，只能草草布置要求，完成了会议，效果不好，也显得自己不够专业。

A2将来如何应用

在以后的发通知如果是微信上布置就@人员，并且在信息后附上“收到请回复”，1小时后如果没有没有收到，就电话电话确认，确保通知到位。

下周后，如果是单位门户发布会议通知或者要求，我就附上“会议报名报”或者“联系人名单”，通过这样的方式来保证他们能够收到信息，并作出确认的承诺。