瑶瑶 | 图卡5.1-9 沟通想要有成效，用好这一招最重要

沟通只是手段，背后的目标才是我们想要达到的。试想一下，如果你的目标是让对方做一件他特别乐意去做的事，这其中的沟通想必毫不费力，而如果是对方特别反感的事情，就需要极高的沟通成本了。

常见的沟通多处于以上两者之间，即不简单，也没有那么困难。在这些沟通中，要保证自己的沟通目标达成，反馈是最重要的。

反馈，是让行为者了解自己的行为结果，并进一步强化之前的行为。反馈分为正反馈和负反馈，一般建议以正反馈为主，因为正反馈给予的指向性是非常明确的，强化的作用更好。

反馈要注意三点：

1、选择适当的媒介

反馈的过程也要遵循沟通技巧，媒介的适当影响着反馈的成效。

2、区分对人/对事

一般正反馈可以对人也可以对事，负反馈对事不对人。反馈的目的是强化行为者之前的某个行动，而不是谴责伤害对方。

3、选择迂回战术

即使在内心知道自己错了，在口头上承认也是很困难的，人有时候就是这么矛盾。比起让对方认错，对方在行动上的改变更加重要，把握好这个原则就可以。

有一句话是这么说的：“别人怎么对待你，都是你教的”，这就是说的反馈的力量。不仅仅是职场，对朋友，对亲人，对孩子也是一样，用好反馈，可以让自己更加舒适，生活也更美好。而这，不就是沟通的终极目标吗。