余世维- 打造职业化团队（共6集）
学完之后，我的感觉就是，只有用心把事情做好，才能脱颖而出，才能实现某些东西。同样的，要多跟真正的精英学习，不要被当下的环境蒙蔽了双眼。
余世维 - 打造职业化团队01（共6集）
- 工作技能（像个做事的样子）
- 工作形象（做什么事情，就像着那个做事的样子）
- 工作态度（力求完美把事做好）
没有意识，也不想去做（无所谓）。
人一无所谓，就不够专业化了。 - 工作道德
客户是先喜欢我这个人，然后才是喜欢我这个品牌，因为客户买的不是你这个品牌，而是你。
行业核心文化是？但要注意的是，还有更加重要的事，更加普世的文化。`
做事，要打造一个文化，而不只是堆砌地做事和商业交易。
如何把自己职业化？
根本问题没有解决，就会引发其他很多问题。
——把自己照顾好，这就是一个最根本的问题。
跟顾客、竞争对手学习，看别人是怎么做的。
精英：
- 生活和做事习惯
- 与人相处的沟通技巧
- 符合自己的领袖性格
- 照顾好自己和别人，发挥团队精神
说几点重要的就可以了。
工作技能
你应该像个做事的样子：客户的知识经验和需求，如果超过我们的供给，客户对我们就不会再有兴趣了。
为了做好这个岗位，他要具备哪些知识、能力、技巧（技术）。
知识握在人家的手上，那个人一走就什么都没有了。
把能力差距找出来，然后补强。
人家再好的东西，不一定适用你。所以，你要有一个概念，形成自己的教案。
把过往所有犯过的错误，出现的状况，以及别人提出的问题，统统把它做成教案。
根本无所谓，也从来不照顾他。
你不知道的他知道，你知道的他知道的比你更正确更清楚。
理解清楚原理、组成、如何使用等等。
我把自己知道的都分享出来，而别人即使问了也不会告诉你。
余世维 - 打造职业化团队02（共6集）
除了专业知识，还要知道其他周边的知识，了解与它相关的知识，也就是多元化。
随便问个问题，问一个现象，答不上来的，就是只懂做事，其他的就什么都不管。
1、从立场来讲，你不是卖东西给客户，而是帮客户买东西。
先研究买点再研究卖点。
别人不会，我们就去帮助他们。
一个人了解“珍珠”，就会爱上“珍珠”。
应该说，你这一生当中，都觉得戴上珍珠，是个高压的饰品，我希望你是这样的想法。
2、从效果上来讲——客户不是直来一次，他是永远的客户。
没有input，就没有output。
全世界每个国家和每个社会，都在不断的抄袭别人，没有什么叫做原创，最重要的是改良，所以我们说模仿加改良就是创新。
如果实在想不出什么东西，就出去抄，但是要记得改良。
所以，人应该常常改变自己的生活习惯。
最后一个，什么东西做出来之后，都不要铺天盖地的搞，应该是小规模的局部的测试，这样可以小规模改进，同时也可以避免损失。
给别人指导性的建议，而不是机械化的教学。
身体的不伸展锻炼，会影响内分泌系统，不像动物，在奔跑和生存中能很好的运动。
你应该说出ta特色（有什么用），最好是能说出ta的核心价值（对别人的好处）。
- 棉，吸汗——干爽
- 毛，暖和——御寒
- 丝，轻柔——高雅
让价值更突出！
| 性质 | 说明 | 利益 |
|---|---|---|
| 这把锤子的手柄是六角形的 | 因此容易握牢不易滑动 | 也就是说钉子能打准不会打歪，不容易伤到手 |
| 这是低脂牛奶 | 因此不会发胖 | 这就是说你能够同时获得营养，又能够获得苗条 |
总结：我们今天要做一个像做事的样子，那么就应该要知道，比客人知道的更清楚、更多、更正确。
给客户的资料，简单的先给他看，清楚的后给他看，复杂的让他带回去看。
做事？要提前确定好：目的、要做那些事、怎么分工、回顾整理、收获讨论。
每一个员工和干部，都要优化自己和改善自己的能力。
现在的社会就是比两个地方，网络和知识。
人一定是这样，上面不要求，底下就不会有想法。
作为一个主管，就是要不断的要求底下，去思考他的工作，把它做成一个更好的优化，和改善的方案出来。
- 通常我们喜欢掩饰问题的真相。
- 夸张产品（或服务）的功能与效用。
- 销售后就不再关心了。
什么是职业化的工作技能？就是像个做事的样子。
职业化的工作形象
要做事，就像个做事的样子，像哪一行的人。
CIS，能够把你跟别人区别开来，其实更重要的是区隔出它的档次。（名片、品牌、logo）
余世维—打造职业化团队第3集
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。（真迹，色系、档次相近。）
公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化（没有放东西，东西一多就不好看）”。
精致并不是奢侈，精致并不是浮华，精致也不是浪费。
精致是指，这个东西很细致，很高尚，很典雅。
衣着、谈吐。
因为我们相信他的衣着，我们就相信他们的产品。
随和并不是随便。
干干净净，整整齐齐。
——形象像个读书人。
能够把一流的学生的素质，培养出来，就叫做贵族。
出门在外：
- 生活用品，该带的全部自己带好，而不是用别人的
- 不随便去别人那里吃东西、上厕所；
- 把垃圾自己带走。
永远有更好的办法，永远有替代方案。
效率
效率就是，用更少的投入，做更多的产出。
用相同的成本做出更大的收益，或者说同样的收益用更小的成本。
把面对的事情进行分类，针对处理，这样效率就会高很多。
自己没有办法回答的，就告诉客户什么时候给他正确的答案。
自己可以回答，就要有把握这是正确的，如果后来发现不正确，就立马更新。
人不为己天诛地灭。但是要记住，把对方的利益摆在前面，最好是双赢。
从别人的外行开始切入，他就会觉得你比较专业。而不是迫不及待的把自己想说的话说出去，结果既给人抓住破绽，又讲出自己不专业的地方，给人家回马枪一打，就傻眼了。
让别人先讲，你注意听，然后你再开始回答，从他讲错的地方开始切入。
自己先想好，沟通好，再跟外人沟通。
在客户面前批判、评价另一个公司的人，真是个不像样子。
客户不会因此欣赏你，反而会觉得我错了，我不应该买这家的东西。
穿着要干净、整齐，讲话要文雅、周全，爱护别人的尊严、面子， 人品、道德、素养、教育。
搞出自己的专业化，别人才会尊重你。
问什么都没概念、没想法，这是需要培训的。
余世维—打造职业化团队第4集
职业化的工作态度，用心把事情做好
认真做事，只是把事情做对。
用心做事，才能把事情做好。表现要在预期之外，别人没有想到，让别人意外，给人带来惊喜。
——具体到某个时间点。
只要别人因为你应该正常表现的，都叫做应该，了不起就是事情做完了。
要多想想，我有哪些方法和表现，能够做到预期之外，他没想到你会这样子做，这才叫做惊喜，这才叫做难忘，这才叫做用心。
——简单的方法就是，每个地方多走一步。
成功的人和厉害的工作者，基本上都是用心在做事情，他们是用心把事做好 。
不用心
游手好闲，自由来去的人。
第一次犯错，叫做不知道；
第二次犯错，叫做不小心；
第三次犯错，叫做不可原谅。
解决办法就是，犯错的时候，把错误记下来。
主动沟通、主动关切，把自己喜欢和倡导的东西，都在自己身上表现出来。
自我管理：
- 我的优点是什么，我的强项是什么？我如何发挥我的优点和强项？来弥补我的长官和领导的不足
- 我平常做事，用的是什么方法，有多少方法是自己悟出来的，有多少是更前辈学习的，有多少方法是在外面体会的。
- 我帮助过谁，我与谁主动的沟通？
我关切过公司什么问题，这个部门和这个组织的状况？
我关心过没有，我曾经关心过别人没有，你替别人做过什么事？ - 到一个公司去上班，你的目的是什么?
你的价值观是什么？
你一生想做什么？
到这个公司想要学什么？
你在这个公司想要体会什么？
将来带着什么离开这家公司？
你对公司做了什么贡献？
现在的年轻人，每天都想到自己，从来没想到，我应该主动的跟别人沟通，主动的和别人链接。
不能只要求技能的提升，对其他的东西都无所谓。
真正重要的是习惯。你可以从习惯中分辨不同的人：
是谁总是把尾巴留给别人，是谁都要等别人提醒来收拾，
是谁会主动的去收拾，善后所有的事情。
永远去想更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。
- 比这个方法更周延
- 比这个方法更快
- 比这个方法更让人喜欢
宁愿托两三个月，也要把事情做到完美。
有危机感，对可能发生的意外、困难或危机，事前做好准备。
不要等到问题发生了再去解决，而是在没有发生之前，就把他解决掉；或者发生了问题，有准备好的方案去解决；当然最好的是避免问题的发生。
解决员工不承认错误的问题。
- 问：这个错误跟你有没有关系？
- 认错要从领导开始，这样底下的人才会认错。
把帮助过别人的事情记下来：这不是为了求回报，而是说，有一天你要人家帮你忙的时候，打开看一看，你帮过谁？ 你有什么资格叫人家帮你忙呢？
- 我今天帮助过谁什么事？
- 我这个礼拜帮助过那个部门？
我们先要帮忙别人，才有机会叫别人帮忙我们。
帮过了，就有那个胆子找人家帮忙。怕的就是没有，从来没有。
把自己当做“窗口”
当别人有问题找到你的时候，不管你是不是负责人，最好你去找到答案，你来回复客人，他的感觉会非常非常的不一样。
这需要你自己去跟公司链接，你去一口气把事情安排好，而不是让客户去东找西找。
当别人找上你的时候，你千万不要说我不知道，也不要说我们公司没有这个东西。
不准讲我们公司没有，为什么？
没有就想办法把东西找到，留住客户是第一位，这样生意就做到了。
——我们是生活中心，只要别人想到的事情，我们就要想办法满足他们。
- 不要跟客户说我们没有；
- 不要说这个东西我不知道；
- 不要说你去找谁；
- 不要说这件事情不归我管。
只要人家一开口，就是从你链接，你要解决一切的问题。
——一个人有本事，
- 可以把不是自己的机会，也变成自己的机会；
- 把不可能的事情，变得可能；
- 把不是自己的产品，变成自己的产品。
这才叫做真的会做生意。
如果我们不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，你觉得有什么用吗？
德国人的管理方法：不附带处罚的要求是没有意义的。
——只要员工犯错，屡劝不听，我们就是开掉，我们宁缺毋滥，我们不要留住没有希望的员工。德国人说，你们中国人最大的毛病，就是纵容能力不足的人，碰到手下不好也不敢对他处分，也拿不出什么方法，大家都想当好人，没有人想当坏人。**
要当管理，就要当黑脸，红脸白脸让底下人去做。
管理不敢操刀，老板用你做什么呢？
管理者就是注定要做坏人，因为你敢做，底下的就乖了。
每个干部上面都有靠山，我都敢开刀，他哪一个敢不开刀呢？
员工不好，表现不佳，督促又不听的时候，我们就这样子去做（做事方法）。
追究一个问题不在于处罚，它积极的目的在于，以后如何防止不再犯。
真正要做的是，防错极致，控制系统避免错误发生。
优胜劣汰 2%
- 列名额，公布出来
- 习惯了之后，就搞出个比例2%，再过几年，5%
如果没有这个机制，就会导致劣币驱逐良币，该走的没走，不该走的都气走了。
人跟人没有太大的区别，就是如何把好的留下，把不好的淘汰，就如此而已。
中国人总是雷声大，雨点小，总是前面虎头，后面蛇尾。
你要问清楚，你有什么困难？原来梁小姐她最近离婚，她每天要带孩子去幼儿园，那我们就开始想想办法。
- 你能把孩子托给你爸妈带马？
- 公司允许你三个月迟到，但是你能否尽快找个保姆
- 因为你每天都晚来20、25分钟，所以你下班应该晚20到25分钟。
你要这样去跟员工检讨，她才会做到不迟到。
- 梁小姐，以后不要再迟到了，这叫做废话！
- 小林，以后上班不要打瞌睡了，这叫做废话！
- 小王，以后不要开公务车出去乱兜，这叫做废话！
因为你没有方法、也没有时间、也不限期改进、也不处分，所以他无所谓，一点都不专业。
“整体意识”（乔布斯父亲说的，柜子的背后），每一个环节都要做好。
品牌是辛苦在前面，收成在后面。所以刚开始打天下的时候，各位要投下心血。如果你前面做得很好，后面竞争对手。
当你做好的时候，以后谁来都不会对你造成威胁。首先，自己要把自己变革得很好，做得非常Professional，很专业。
一开始没把事情做得很好，可以预想未来也不会有什么积累，路也就走不远。
余世维—打造职业化团队第5集
女人接纳一个男人的3个阶段：
- 先让她喜欢你，坏处或缺点或痛苦要一次讲清楚，好处优点跟福利要慢慢的施给，剩下来的全部都是优点，给你惊喜。
这个理论叫做上菜理论，不断地上菜。
最糟糕的是，好处一下子表现完了，接下来发现的都是缺点。
差异化，即核心竞争力：我的产品别人不能替代；我的本事别人不能模仿。 - 让她信任你
答应的事情一定要做到；
如果做不到，在对方问起来以前告诉他。
“我要饭，她先吃。”
你前面答应的事情，效果与期望吻合 / 反应在一切事物之上。 - 让她依赖你
她有什么事情都参考你的意见。
有名、习惯、忠诚、影响力
有意义、有想法、有影响力的应该是领导。
什么东西都是几个必胜战役，把它一敲下来，这场战役大概就成功了。
最好的干部是最有生产力的，最有想象力，最有创造力的，要打就打赢。
和竞争对手竞争的时候，我们应该从他的弱点（他比较不强的地方）下手。
当东西在挑的时候，人都会挑最好的。
攻击，就应该是这个样子。
——从边缘开始打起，慢慢从农村包围城市。
忠告：战场一旦拉得太远，一旦离你的生产基地太远， 补给不适感，你很容易断货，也很容易服务补上，你的市场就毁掉了（要小成本试错）。
快速地大很容易，守住就很难，一回来就整个东西统统不见了。
宁愿是稳扎稳打，步步为营。
做品牌5个字：小、稳、强、大、久。
为诚信支付的代价，是一种品牌成本。
凡是不好的东西，他会回收，而且负起责任。
——我们都是辛苦在前面，收成在后面；
——我们都是痛苦在前面，安心在后面。
把自己打造成人才、精英，增加自己的价值。
品牌一旦坠落，犯的毛病：
- 因为他们不想坚持：所谓坚持，就是为了把品牌做好，要付出一些代价
- 不想追求完美：尽量照顾到每个细节
- 不愿意多走一步：如果要成为领袖，就要比你的同业多走一步
精品的3个坚持：坚持风格、坚持品质、坚持细节。
再简单的产品，只要把品牌给它做上去，它就是精品。
余世维—打造职业化团队第6集
因为是自己的，所以，标准都可以自己的定制。
1、职业化应该是“由上而下”地要求。
管理者必须自己先身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的作用。
鲁冠球4句话：
- 每天要做一件实事
- 每月要做一件新事
- 每一年要做一件大事
- 一辈子要做一件有意义的事
管理者自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。
职业化的下属，大多看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。
太准确了，但这也是很多人希望看到的结果，真犀利👍
怠工：跟这种主管有什么出息？这辈子肯定没有发展！
你敢做领导，你得更有技巧，你更有态度，更有形象。
劣币驱逐良币：好的统统都走了，烂的统统都留下。
集体平庸化：整个团队看起来都不像个人才，都是马马虎虎的人，都是得过且过的人。
：一旦公司有一个坏的，我们没把他换掉或者把它弄走，于是慢慢影响到周边，最后大家统统都开始偷懒，于是偷懒变成一个习惯，好的变成被人家攻击别人急讪笑，好的被人家批评被人家挖苦，好的最后就走了。
讪笑：讥笑或厚颜强笑，勉强装笑。
不要再说自己很忙、很累、没有时间——这是借口
上面喜欢我就可以了！
身为主管，应该严格要求手下的职业化，但是记住从你自己开始。
一旦你自己做到，你就可以要求别人了。偏偏你自己无所谓，他当然无所谓了。
怎么要求，重点是什么？
- 凡事要求员工要做到的，全部都要要求你的主管，让他们先做到，再去要求员工。
- 职业化就好像，整个房间都要打扫干净一样。
- 每一个单独的弄好，再合在一起，就容易追究和管理了。
- 优先顺序
从吃饭开始注意，不要大声的讲话：这一桌讲的内容，隔壁那桌听不清。
走路不要跑步，做事小声一点。容易的做了，难的就开始迎刃而解。
小从两三个非常明显的不职业化开始改进，而不是丢出72个，谁都会说算了，这辈子没希望了。
一进到公司，就是从小学开始，无论他有什么学历。
我们最大的毛病就是，对什么东西都不量化。
什么是量化？
强大的团队，总是能想到很多方法，来做到职业化，就是用量化的方法来要求你，这种方法才叫做有用。
——任何职业化的活动，都一定要有可以量化，或说得清楚的方法，否则无法操作。
你是某个公司的相对人才，还是在（市场、全国、全球）的人才？
