学习网络舆情 提升旅游业舆情防范应对能力

百科一下：舆情是"舆论情况"的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

说句大白话，舆情就是群众对某件事情的看法、意见的集合。

当一个企业因为某件涉及企业产品、品牌的事情通过媒体和自媒体进行报道传播后，就产生了舆情。而通常企业面对舆情进行应对时是这样的。

1、找人删帖、撤稿

2、水军混淆视听。

3、鸵鸟政策，死撑到底。

但是，错错错！以上的方式都不可行！

高玉良书记告诉我们

侯亮平局长告诉我们

在互联网时代下的媒体和自媒体信息高度同步，当出现舆情时，企业的舆情应对应该也要有新的方式和方法。

举例说明：

1、当企业发生舆情时，首先要了解舆情发生的根本原因是什么？【冷静以对，避免遗漏任何重要的细节】

2、当了解舆情内容后，要学会倾听受众对舆情的反应。【事实告诉我们，有时候是企业太紧张】

3、保持坦诚开放的心态，迅速积极的进行客观回应。【针对事情不避讳，该说什么就说什么，速度第一】

4、重视受众的想法，并积极回应受众的呼声。【不混淆视听，用最诚意的方式消除问题的根源】

5、合乎逻辑的引导舆情的发展——【化“危”为“机”，重新赢得了大众对企业品牌的信赖】

观点认为，企业一旦陷入这种舆情事件，不要沉默，而要主动作为。化“危”为“机”，就会收到很好的效果。

在以上案例中，我们可以看到。当市民被新闻事件吸引时，首先会追根溯源，从侧面了解洽川；景区本身的历史文化典故，让受众认知了洽川的本来读音。同时也让受众对洽川有了更深入的了解。同时，迅速进行回应。通过新闻媒体的报道，将整个新闻过程进行全面报道，直接避免了谣言和混淆视听的根源产生。也赢得了受众对景区的信赖和认可。最后，景区拿出奖励和政策，将舆情的矛盾问题变成企业监督机制，一举多得。既化解了景区遇到的舆情问题，又获得了受众的好评，还给景区服务提供了新的一种方式。