企微私域流量搭建的精细化运营

今天和大家一起来聊聊“企业微信是如何进行客户的精细化运营的？，而在客户的精细化运营中，企微所开放的私域功能又是如何发挥它的作用的呢？

一、私域流量为什么要做精细化运营

当一个产品或者一项业务发展到一定阶段，具备的一定的用户量级之后，都需要对其中的用户进行精细化的管理和维护，以实现用户价值的最大化。

另外，通过精细化运营，对用户的行为有了更精细的引导和管理，能够有效的通过用户的社交联系链影响到其以外的流量用户。

所谓知己知彼，才能百战不殆就是这个道理，摸清楚了用户精细化运营的逻辑、策略和方法是什么，才能根据对应的运营内容来灵活运用企业微信所开放的私域功能，以此来达到最大的运营效果。

二、精细化运营的闭环

在用户运营中，“闭环”是不可忽视的一个重要概念，精细化运营也一样，如何没有做好其中的闭环，运营效果就会大打折扣。

用户精细化闭环路径如下：用户分层——活动策划——内部承接——技术和产品——数据分析——策略积累。

今天我们主要来说一下用户分层和活动策划这2个路径在企业微信用户运营中所承接的作用。

1、 用户分层：通过适当的分层，搭建合理的用户体系，制造有效的用户成长通道。

在实现企微精细化运营中，用户的分层管理是必不可少的第一个环节。如何进行分层呢？从属性来看，标签可分为人口标签，会员标签，行为标签，交易标签，消费标签以及营销标签等。然后根据些用户的自然属性来对其进行特征分析，比如潜在客户，该类用户特征就是关注了品牌动向、但是却不知如何在众多商品中挑选到合适的商品，不会操作等；

那么，基于该类用户的特征就可以得出2种解决方案：

（1）商品推荐：帮助用户筛选出一批值得推荐的产品

（2）建立信任：先让别人了解你是谁？你在做什么？你为什么要做这件事？以及你做这件事希望给客户带来什么价值？同理，其他几类的用户就可以根据它的属性分析出它对应特征，最后再进行解决方案的提出。

那么，在实际操作中，如何通过企微功能来进行用户分层管理呢？

（1） 借用“活码”功能来分流

企业微信后台可以合成多个联系人二维码为一个二维码，简称“活码”。再通过活码加好友，可只能分流，有限分配给好友量少的企微号。通过活码引流，还可以识别客户来源和场景，方便后续的标签化用户。

（2）“标签化”用户

在企微后台提前设置企业标签，添加好友后，直接给用户打标签，实现用户的精细化运营，从建立客户对企业品牌的好感度与归属感。当然，企微官方的打标签功能仅支持基础的标签管理，无法筛选和无法批量自动化。

（3）话术层面：攻心为上，说话要说到客户的心里去

可以从6个评判标准来搭建完整的话术规范：

A：基础服务：礼貌称呼客户、欢迎语/结束语规范、情绪控制、不用引起歧义的表情等。

B：专业服务：挖掘客户需求、想客户提出可行性建议、专业推荐产品或者解说品牌等

C：沟通技巧：不出现刷屏行为、不要机械式的回复（有人味）、不出现错别字、少撤回等；

D：异议解答：对于用户的质疑给出合理、正面的解释，不要含糊其辞

E：其他项：话术可结合图片、文字、视频、链接等形式

F：加分项：设置关键词话术回复。

那针对以上的环节，可以利用企微中的哪些私域功能来实现呢？

【设置打招呼语】：针对新好友，企业微信自带打招呼功能，支持文本/图片/网页/小程序/视频 /音频等格式。

【快捷回复】：话术提前设置，可支持文字/图片/小程序/视频等形式，提高工作效率。如果想针对每位员工设置不同的自动回复内容，可借用第三方工具【新加客户回复】功能。因为官方后台无法区分员工做个性化自动回复。

【触发回复】：关键字自动回复，自动通过好友，自动回复内容

【未回消息】：未读消息提醒，不错过每一个客户信息，保证客户体验的即时性

【精准群发】：可指定标签群发，但是客户每天只能接受一条群发消息，人数上限200， 而且超出的群发消息将被自动过滤。

【聊天侧边栏功能】：有快捷回复、欢迎语等作用，还能快速得知客户的详细信息，提高沟通效率。

【绑定小程序】：小程序关联打动企业微信后，可通过聊天对话框发送，且客户带有数据标记，能方便统计从属关系。

所有企业私域化、私域团队正规化”。大部分企业都应考虑私域流量的经营，之前已经涉足私域流量经营的团队会往正规化发展，包含工具和运营方式。而私域流量经营的本质是精细化运营，精细化运营的关键是建立统一客户画像。在个人微信流量商业化逐渐见顶的今天，企业微信的商业化才刚刚开始。