【读书清单】关键对话

1.关键对话

关键对话是我们一生中最值得掌握的重要技巧，让我们在交流沟通中能达成一致，互利共赢。

2.以诚相待才能沟通顺畅

真正的沟通应该从心开始，首先明确自己的真实目的，其次，拒绝做出“傻瓜式选择”，最后，给自己提出一个更复杂的问题。

3.创造安全感的氛围

双方在确定沟通环境相对安全的情况下，才会表达自己的真实想法，沟通过程中要注意调整谈话的氛围。

4.以共同目标为话题

让对方畅所欲言，相互尊重的同时，多强调“共性”，双方找到话题的交集，创建双方的共同目标，和对方共同构思新的策略。

5.注意言行举止

交谈中要注意自己的行为表现，确定行为背后的感受，寻找想法背后的事实，注意控制自己的情绪和措辞。

6.真实的表达

维持安全感的同时，陈述事实，说出自己的真实想法并征询对方的意见，做出试探性表述，鼓励对方做决定。

7.共鸣处表示赞同

交谈中不要急于求成，使用四种有效的倾听技巧，询问观点，确认感受，重新描述和主动引导，在他人分享观点时表示赞同。

8.注意对方反馈的信息

说服别人的一个最好的方法就是用你的耳朵-听听他们在讲什么。

9.对话内容变现

把关键对话转变成行动和结果，在决定如何决策时用四个策略:命令式，顾问式，投票式，共识式，最后明确执行细节。

10.掌握方式方法，沟通无障碍

涉及关键对话的场合很多，掌握关键对话技巧和注意事项，在未来的日子，以更有效的方式解决问题。