怎样画好产品业务流程图？

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怎样画好产品业务流程图？

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今天的话题也是一位朋友提问引发的，对于经常做策略、做后台、做商业化的的产品经理，画流程图肯定是日常重要的任务，那我们就来聊聊怎么画好这些流程图吧。

先声明，今天只是介绍具体的流程图画法，但画图之前，务必要先明确需求的目的、需求的合理性，以及需求的业务逻辑，只有以上几点都敲定OK了，才可以着手画图。

接下来，我认为，要想画出清晰的流程图，需要经历：定义角色、定义实体、定义实体状态、定义行为、定义分支条件、绘制流程6个步骤。

1、定义角色

就是明确在整个流程中，都有哪些人，或哪些系统会参与。以电商为例：

按参与人分，可以是：

前台：消费者、卖家、平台客服

后台：卖家、代理商、供货商、库管、物流人员、财务人员

按参与系统分，可以是：

前台：电商网站、账户中心、支付系统

后台：商品管理系统、订单系统、客户关系管理系统、客服系统、工单系统、供应链系统、财务系统、物流管理系统、库存管理系统等等。

一般来说，人和系统角色，都会出现在流程图中，以人在系统中的任务流转为主，系统和系统间的任务流转为辅。

2、定义实体

实体，就是各角色在系统中执行任务的承载物，通常是线下流程实物在线上的虚拟替代。比如消费者购买的“商品”，购买时产生的“订单”，客服处理的“工单”，财务处理的“发票”，物流处理的“运输单”、库存处理的“货架位置”等。

3、定义实体状态

角色在执行任务时产生的实体，会根据不同条件，产生不同状态。如“订单”这个实体，就会有“待支付、已支付、已发货、已收获、申请退款、已退款、已完成”等状态；“工单”实体，会有“待指派、已指派、已处理、无需处理、已完成、已关闭”等状态。需要产品经理根据不断和业务方沟通，把可能场景下的状态都穷尽罗列出来。

4、定义行为

就是指角色在业务流中需要执行的操作，比如对于客户，有：放入购物车、下单、支付、收货、评价等；对于卖家，有：采购商品、录入商品、上架商品、确认订单、取消订单、发货、退货等，不同行为，会对不同实体产生不同状态的变更。

5、定义分支条件

所谓分支条件，就是指角色在执行操作，产生行为时，由于进行了不同条件的选择，而触发的实体状态的变更。比如客户在下单后，如果执行了“取消订单”行为条件，订单状态就会变更为“已取消”，如果执行了“支付”行为条件，订单状态就会变为“待支付”；进一步，如果条件为“支付成功”，订单状态变为“已支付”，如果条件为“失败”，订单状态仍旧是“待支付”；再进一步，如果条件为“支付超时”，订单状态就变为“已取消”。

6、绘制流程

把每个角色，每个行为，在不同分支条件下，产生的实体，及实体状态，全部绘制出来，用线连接起来，就是一套完整的流程图了。

举个例子，下图是我做红演圈时绘制的业务流程图，虽然没有电商系统复杂，但也包含了我说的基本要素：

最后再说下如何提高流程图绘制能力，有人希望我推荐书籍，其实真没有什么专门书籍讲这个，一定要看的话，第一建议看看像《金字塔原理》这样的逻辑训练书籍，第二是看看行业知识书籍，如电商、物流、供应链知识等，剩下的就是不断遇到问题，解决问题，持续积累知识、优化流程了。

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