社工思维的四个特性

原创： 余贞臻、程华 邂逅社工 

社会的运转就像人的身体一样，时常出现问题，比如流浪人群、家庭暴力、青少年怀孕等，这些“社会病”或大或小，有的可以寻求政府和法律解决，有的则属于模糊的三不管地带。

面对没有子女不知如何养老的老人、带网瘾孩子病急乱投医的妈妈、长期遭受家庭软暴力的妻子、骤然陷入职场困境的白领、即将落下心理阴影的孩子……社会工作将体现独一无二的价值。

一起突发事件的遗留问题

不久前，北京西城区一小学发生令人震惊的恶性伤害学生事件，20位小学生受到伤害。政府第一时间出手处理，目前受伤学生均已得到妥善医治，凶手也以涉嫌故意伤害罪被批捕。

作为一个社会事件，其影响是综合性的。救治、法律、问责等“硬”的一面已经告一段落，但还留下不少“软”的问题需要解决。在“你好社工”举办的首期线下沙龙中，专业社工们讨论汇总出以下遗留问题：

1、 对于被袭击的孩子：

怎样疏导孩子的负面情绪？

怎样辨别PTSD（创伤后应激障碍症）在孩童身上的症状？

怎样引导受害孩子重新融入学生们的世界，防止被“另眼相看”？

2、 对于未被袭击的孩子：

如何消除孩子的恐惧感，重建安全感？

如何重建孩子对老师和学校的信任？

如何疏导好负面情绪？

如何更好地与被袭击同学相处？

3、 所有学生的共性问题：

当遇到类似学校袭击话题时，学校和老师怎样带头进行有效的讨论？

怎样加强安全教育和保护意识？

遇到紧急情况应该如何应对？

4、 学校老师及其他的教育工作者：

如何疏导自身的负面情绪，如恐惧、不安全感和愧疚等？

如何防止对孩子造成心理上的二次创伤？

如何利用简单的心理学知识提早辨认出心理疾病症状？

5、 学校：

如何重建各方对学校的信任？

如何加强员工的职业健康和安全（OHS）？

如何建立完整的体系消除安全隐患？

6、 家长：

如何消除家长们的担忧，尤其是被袭击孩子的家长?

被袭击孩子的家长如何与子女谈论此事、如何看待此事?

怎样增强孩子的安全防范?

如何向孩子解释暴力现象?

如何教育孩子更好地处理暴力现象?

如何与老师、学校合作，联手消除孩子的童年阴影？

谁在关注、谁在推动解决

我们列出以上这些后，提出了两件更重要的事：

A. 谁在关注这些问题

B. 如何确保“这些问题”一定会被解决

也许是校长、副校长，或者某位老师，已经全面关注这些影响将更加深远的遗留问题；或者是学校成立了一个工作小组；也可以委托某个专业机构统一推动……总之，无论是谁，最好有一个这样的角色在统筹推动、努力解决，而他所做的，就是我们说的社会工作。

如果有一个人或机构在承担上述社会工作，我们就可以稍稍放心了，因为至少在这件事的处理中“没有丢项”。不好的情况是，没人负责，或者只是零星地提起过、而缺乏有计划的跟进推动，那就意味着上述遗留问题只能听天由命、自然演变了。

我们今天所熟悉的童年阴影、校园暴力、青少年犯罪、以恶制恶等等“恶果”，在当初，也都是这样一个又一个未被关注、没有解决的遗留问题。它们不会随着时间凭空消失，而会藏在某个角落，像战争时未被引爆的地雷，静静等待那个激活它的因素出现……

社工思维的四个特性

很多人并不确切了解社会工作到底是什么，导致不少已从事这个职业的社会工作者也存有十分模糊的身份认同。我们通过分析上面这个例子，应该能说明一些问题。

前面提到很多心理学领域的名词：负面情绪疏导、PTSD、恐惧、信任感、安全感，在大部分社会工作专业的课程设置里，心理学也都是必修科目。那么，请拿执照的心理医生/心理咨询师来处理，岂不是更专业？

没错，涉及到心理方面的问题，确实请专业的心理咨询师来效果更好，但涉及到“如何重建学生、家长对学校的信任”、“如何加强员工的职业健康和安全（OHS）”等超出心理咨询范畴的问题，则需要请其他的专业人士来帮忙，比如

安全防范可以请警察、安全专家做普及性教育；

法律问题可以申请法律援助，或请律师；

软硬件上的安全漏洞，应该请专业的技术人员；

未来安全防范的长效机制，应该推动学校建立制度、改革管理体系；

如果涉及政策上的问题，可以推动新政策出台，甚至推动立法，这方面应该寻求政府部门或人大代表、政协委员的支持……

以上这些各领域的人士，我们可以称之为专业资源，把他们逐一请到学校，解决各种遗留问题的人或机构，就是负责社会工作的那个角色。

这是我们要说的社工思维的第一个特性——链接性。知道什么问题该找什么资源，能想办法链接到这些资源，能与这些专业人士有效合作。也就是说，承担社会工作职责的人，遇到某些问题，不必苦恼自己不懂，一个人也不可能什么都懂、什么都专业，完全可以第一时间联系该领域的专业人士。

要消除孩子的心理阴影、重建安全感和信任感，仅从孩子个体入手往往效果不好，而且在青少年的世界里，如果谁频繁接受心理辅导，很有可能被视为“异类”，遭到某些同学的嘲笑、排斥，从而增加孩子新的心理负担。

最好的方式，是专业人士、老师、学校管理者、家长、学生意见领袖形成共同体，一起推动校园氛围的良性转变，相信能收到治本之效。推动共同体的形成、有效发挥作用，就是社会工作的范畴，也是社工思维的第二个特性——社会性。不仅关注个体，更关注个体所在的社会关系。

社工思维的第三个特性是整体性。在校园伤害事件中，从事件本身、处置情况、遗留问题、链接资源、后期预防等各个层面予以关注，把握好社会工作介入的时机，以最合适、最可操作、最有效的方式进行干预，整体推动事件的解决，避免只关注个体和短期处置情况或深陷细节出不来。

一个事件发生后，我们不仅要关注直接原因，也要关注背后的深层原因。比如：1、据媒体报道，在校园伤害事件中，犯罪嫌疑人因对劳务关系问题不满，为发泄情绪肆意伤人，此前的劳务变更沟通是否存在什么问题？流程是否有瑕疵？是否有改进的空间？

2、伤害事件属突发情况，学校是否有应急预案？如有，是否定期演练？

3、对于遗留问题，是否应设立专职的学校社会工作岗位，更好地推进解决？

4、什么样的机制能更好地增强校园的安全防范？

这些事情，更是社会工作应该考虑的，也是我们想强调的社工思维的第四个特性——长效性。不仅关注眼前，也关注以后。

链接性、社会性、整体性、长效性等社工思维的特色属性，不仅每一个社会工作者应该具备，也适合大部分管理人员。

当前，社会工作者作为一种专业岗位虽然还没有普及到各行各业，但社工思维作为一种有效的应对问题的思考方式，值得大力推广。

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邂逅社工专栏作者

程华，笔名艾林花园，曾任职国内知名媒体，2010年至今从事高端养老品牌/营销工作，持续聚焦老人、子女、机构、媒体、社区之间的沟通问题，发表多篇相关文章。

余贞臻，笔名翌日小鱼，美国MSW研究生毕业，四年美国，两年国内养老行业从业经验，曾荣获美国ASA老年多元化项目国家奖，有老年抑郁症行为疗法，失智群体家属支持等经验。

程华、余贞臻为“你好社工”项目联合发起人，致力于通过社工人物访谈录、线上培训课程、跨界论坛等形式，推动社会工作专业在中国的发展。

联系微信：aizhijue01（程华）、yuzz66（余贞臻）