闲话宣传？

闲话宣传？ 闲话宣传？ 闲话宣传？ 闲话宣传？

三八节，又逢周末，兼之此景点前期宣传攻势足，宣传的图片美，项目多，优惠够，还有各种吸人眼球的噱头，尤其是“免费坐热气球看花海”尤其让人耳目一新并记忆深刻，巴不得都去尝试一下一睹为快。

我也抱着去玩儿、兼体验、考察的目的走起……

上山的车络绎不绝，公交车也加了班次还是不能缓解山下排队的人流。一辆公交车上怎么也得有百多人，挤得没有立足之地。

公众号里说好的公交车直达景区，但是到了山脚就不上山了。车里这百十号人傻眼了……还有几位花甲、古稀老人。

景区里面绽开的花，加起来还没有去的游客数量多。热气球也以种种理由推却。而如我这般冲着热气球去的游客众多，都说看不到花么至少还可以弥补一下遗憾嘛。

可是，连树叶儿都吹不动的风，还是热气球不能起飞的理由。当然，安全问题，不可辩驳。

既然如此，就只有下山咯。

走路下山，还有络绎不绝的人在往上赶。车堵，上不去。大家弃车走路都要上去。一辆吉普车上的年轻人都叫嚷着，来都来了，热气球坐了才甘心……

闲话宣传？

在门口，看见有许多这样的老人。

我与客服联系，是否可以让景区想办法安排一下老人下山。

工作人员很干脆，“景区没有车下山……”

公众号里的客服态度还好一点，就是“因为我不在景区，我不知道那里的具体情况”；“跟522说好的，它们到景区门口，前两天不知道他们怎么就不干了”；“我不知道有没有发朋友圈都是一样的门票价，说好的转朋友圈才有优惠，可能是人太多，工作人员就懒得看朋友圈核对了吧”……

我现今作为一个公众号的运营人员，从中可以汲取的经验教训如下：

一，宣传不能太夸大其词，无中生有，尽量做到有一说一，有二说二。最多是锦上添花，但必须要有“锦”。

二，不能搞虚假宣传。咱做不到的，不要去说。话，不能说得太满。除非我们的服务对象――衣食父母不在乎我们在不在乎他们的感受。

三，要有应急预案。譬如他们这样已经发现计划有变，就要及时做出处理，或者通知游客出现了哪些变故，或者另外采取措施补救，不能让游客蒙在鼓里，好像就只是把人骗来了就作数了。除非他们就只是把目标群体只对准附近的人或者自驾车。而他们既然这样宣传，显然是希望广而告之，是想要广招天下客。而人群是多样化的，就要考虑到最基本的服务。

四，工作人员的态度消极推诿，没有主人翁精神。这是很影响游客的体验的。就像一路上听到的“绝不会来第二次了”、“让他们都别来了”、“骗人的玩意儿”、“要发圈发群发微博，别让太多人受骗了”、“哪里可以投诉这种虚假广告的”……

五，客观的天气等是人力所不能为，但是人为因素就是可以控制的了。我们都是社会人，每个人都有自己的性格，但是企业形象那是受全体员工和受体验人群影响的。爱岗敬业和善念一样，不是一朝一夕的事情，是习得，是习惯，是强化，是要求……

当然，广告做得好，就像他们的客服说的那样，他们都没料到这次他们的广告设计商会帮他们把广告做得这么好。广告做得太好了，这个广告效应也是他们始料未及的。最直观的效应就是经济效应，这是立竿见影的。可是我更欣赏迪斯尼的“六十年”效应。

见仁见智吧。