说话不伤人的秘密武器

最近在读书，《高绩效教练》，书中有这么一段话：

一个信息的7%是包含在口述文字中。

一个信息的38%是体现在说话的方式中，例如，语音语调和节奏。

一个信息的55%是体现在面部表情中。

这段话很有意思，传递了很多信息。

不知道大家有没有这样的体验，跟别人聊天的时候，明明自己没有恶意，可在不经意间还是得罪或者伤害了别人。

我有，可以举两个例子。

以前上学的时候，因为是住校，每次临行前，母亲总是要嘱咐我一堆事，让我不要调皮捣蛋，让我好好学习，让我要吃好饭，让我要注意身体。我感觉自己已经长大了，这些事都懂，听得耳朵都起老茧了，自然也听得不耐烦。

每次我都会说，“晓得啦晓得啦”，以此来打断她的唠叨。那个时候我语气是急切的，语调是急促的，她仿佛也听出来了，于是停止教育我，脸上的表情有些落寞。

我其实也就是想让母亲相信我，我可以照顾好自己，我已经懂事了，你没必要把我当小孩来教育了。可惜我选择了一种冲动粗暴的方式，无意间伤害了亲人。

还有一种情况，就是我在玩手机，老婆跟我聊天，她说着，我听着，我会不时嗯嗯啊啊地回应，可眼睛还是离不开手机。不一会儿，老婆就勃然大怒。她觉得我是在敷衍她，对她爱搭不理，对她没有礼貌。其实我也没有那些意思，可我的行为或者表情却让我百口莫辩。

尽管语言没有过激的字眼，可是说话的方式或者表情所传递出的信息，就像一把利刃，可以刺伤别人。

对于普通人之间的交流，文字信息传递的效率很差，表情和语气语调最直接，也更关键。说话里面的文字需要大脑拐个弯转换一下，而表情和语气语调一目了然。

就像两个人吵架，长篇大论滔滔不绝的人不一定能胜，嗓门大长得凶的人倒是有优势。

同样是说四个字“你好讨厌”，林志玲说出来的，和一个五大三粗的大汉说出来的，那感觉差了十万八千里。

所以，我们在看电影电视剧的时候，演的好和演的不好，一眼就可以看出来。同样的剧本，不同的演员会有不同的演绎，不同的神情举止，不同的台词表现，不同的节奏把控，然后就形成截然不同的风格，功力的深与浅也高下立判。

我们生活中也在作用这个规则，无处不在。

最常见的就是微信聊天时广泛运用的各种表情包。这些表情包之所以深受青睐，正是他们精炼传神的表达，有点不着一字竞得风流的感觉。

我在聊天的时候也喜欢加强各种表情，作用最多的就是微笑的表情。文字是冰冷的，透过冰冷的文字，理解很容易产生偏差。有了表情的辅助，读者可以感受到你此刻的心情，距离感得以消弭，交流变得更和谐。

伸手不打笑脸人，陌生人之间，一个微笑就可以破除隔阂，拉近彼此的距离。服务行业比拼的就是微笑服务。大家坐飞机的时候，一定会见到空姐标准的笑脸，微笑地说一声“你好，欢迎等机”，虽然你心里明白这只是工作需要，可心里还是暖暖的。

知道了这些，我们就掌握了一项秘密武器，如何说话不伤人。

不管你的口才如何，能不能说出漂亮的话，请你一定要关注说话的语气语调和表情。语气温柔一点，节奏舒缓一点，表情甜蜜一点，微笑多一点，那么你说话的技能就能提升不止一点点。

对父母，对朋友，对孩子，甚至对陌生人，我们真诚一点，话可以违心，表情却会出卖你。

记住，一个信息有一半体现在表情里！