【榴莲】shelly 拆书训练营作业16

拆书训练营16：留意对话气氛

拆页来源：《关键对话》42-43

拆书目标:学会判断对话氛围是否安全，营造安全的对话氛围，让对话有效

R阅读原文

实际上，我们很多人，都不具备“双路处理”能力，（既同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高，双方情绪激动的时候更是如此，我们往往深陷于对话内容，无法自拔，几乎不可能腾出精力，去观察自己和对方会有哪些细微的变化，即使对话中出现的情况让我们大吃一惊，我们最多也只能这样认为，“哎呀，怎么搞的，好好的谈话竟然变成了这样！”我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机，我们无法看到在对话过程中，究竟发生了哪些细微的变化。

那么，在关键对话过程中，你应该关注哪些方面呢？要想及时发现问题，你该留意哪些细节呢？我们认为，你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号，（即表现出沉默或暴力倾向），以及你应对压力的方式。

I复述知识

沟通分为语言沟通和非语言沟通，往往，在一次沟通的过程中，非语言，会占据70%的作用，肢体、表情，都会影响到了这一次沟通是否顺畅，而关键对话，对话的氛围，也是十分重要，尤其是到了关键对话时刻，氛围会影响进程和效果。

所以在关键对话时，我们要营造安全的氛围，让关键对话能够如期进行是关键对话的一个重点，那如何要营造关键的氛围，如何来营建营造安全的氛围？就需要我们来学会识别关键对话，当我们发现关键对话要产生的时候，我们要做好建设工作，另外就是我们要学会注意安全问题的信号，因为只有在安全的对话氛围中才可以畅所欲言，如果你发现对话双方因为情绪上已经出现不安全的隐患，那一定要进行调整，让情绪影响降到最低。同时也要注意对话中沉默暴力所带来的一些负向的影响，因为只要规避这些问题，关键对话才能达到如期的效果

A1激活旧知

我在两周前，和总经理的一次沟通中，在关键对话环节出现了一些问题，现在分析就是对话氛围出现了不安全导致的。

我们谈话的内容是以校招切入的，然后他问我是否忽略掉了，我们原有的社招的员工，因为管培训这个项目，今年是花了心思在做，但他的询问让我有了情绪，于是我们都推出了安全的氛围环境。在听到他询问，我的大脑第一反应就是，他开始不认可我的付出了，所以我就有很大的负面情绪，然后我们之间的对话就各持己见，其实冷静下来再看我们共同所要表达的其实是一个意思，只是由于在当时这种不安全的的对话环境中，我们每个人都带了自己的一些偏见和程序，情绪，所以导致整个对话就不能有效的进行。

A2催化运用

今后再遇到这种关键对话的时刻，我首先会先让自己的情绪冷静下来，去分析关键对话内容和我们要谈话的目的。

1、进入关键对话前调整好自己的情绪和状态，有目的的开展对话，并且在对话过程时刻关注氛围是否安全！

2.对话中发现对方也进入了不安全的状态，需要提醒，并将对方拉回到对话内容，提醒他我们谈话目的是为了解决什么样的问题，而不应该让自己的情绪来主导，另外就是在关键对话环节，我们一定要，调整自己的肢体的动作表情，要用平和的语气进行，必要的情况下重复话题内容来提醒！

3、整个对话结束之后，我们都会对关键对话所表达的内容或达成一致的内容再次进行确认，朱确认无误后，那我们会认为这次的关键对话的环境是成功的。