服务行业的一腔热血是这样慢慢变冷的……
楚漓：集黑段子+毒鸡汤+负能量于一身的脱口秀女主播
一个人的教养，体现在他对于服务人员的态度
01
保洁姐姐和掉在厕所的手机
机场，和一位保洁姐姐闲聊，她讲起自己经历过的一件事。
有一次，在机场的洗手间，一位女性旅客使用厕所期间，不小心把手机掉到蹲便坑里，着急的大喊求助。保洁姐姐听到求助声之后，从这个洗手间所在的候机厅最东边，跑到最西边工具间取来工具，怕旅客等的着急，一路狂奔，满头大汗赶到之后连忙走向蹲便间打捞旅客的手机。由于工具简陋，保洁姐姐只能上半身紧紧贴着蹲便器，在狭窄的空间用一只手操作，其间好几次把手伸进脏兮兮的蹲便管道里。
费了半天劲总算是把手机捞了出来。女性旅客拿过手机，不断扯着洗手间的手纸擦拭，一遍又一遍，用过的手纸团成团随意丢在地上。擦拭完，旅客感觉满意了，从容的走出洗手间。这期间，没有看过保洁姐姐一眼。
自始至终，也没有说一个“谢”字
保洁姐姐跟我说，她年龄大了，腿脚也不是很利索，匆忙奔跑的汗水还没落下去，气喘吁吁扫完那一地的纸团。从那以后，她再也没有这样不遗余力的帮助过谁……
02
地服姑娘和遗失的U盘
飞机在远机位，需要坐挺长一段摆渡车才可以到达。一位男性旅客上了飞机之后，联系乘务说自己把一个U盘落在了安检通道，要求地面工作人员帮他寻找。登机口地服小姑娘收到消息，没有多做考虑就向着安检的方向跑了过去。
机场很大，登机口距离安检站的距离走路要10分钟。小姑娘一路奔跑，对讲机里不断传来指令——请快一点，旅客一直在催促。为了不让旅客着急，也为了不让航班延误，她加快了脚步。恰逢高峰期，一天内航班集中时段，安检站人流密集，小姑娘一条通道一条通道的询问，挨着翻找，把检查用的塑料筐一个接一个的翻查。也许是U盘太小，也许是旅客记错了压根没有丢在安检站，总之，没有找到。
消息通过空乘传达给旅客，旅客大怒，要求小姑娘亲自给他解释。关舱时间就要到了，小姑娘拜托机坪上的司机把她拉到飞机下面，急匆匆跑上飞机，告知那位旅客：对不起，我真的找了，很仔细的找了，但是没找到……
旅客指着她的鼻子大骂：你们的工作人员就是这么干工作的？我那里面有很重要的商业资料！干一辈子你都赔不起！等着投诉吧！
事后第三天，小姑娘拿着投诉单，眼泪止不住的掉。从那之后，她宁可给遗失物品的旅客留安检站的联系电话，让旅客自己联系，也再没有这样拼尽全力的去找过什么……
03
网约车师傅和白领的钱包
听一位网约车司机师傅讲起他在车上捡到钱包的经历。
长条形钱包，掂上去很沉，里面有一千块左右的现金、身份证和各种银行卡，信用卡等。师傅一琢磨，应该是刚刚下车的一个白领丢在车上的，由于发现的晚了，现在距离乘客下车的地点已经挺远了。但是，先不说现金，这么多卡丢了，补办都是个大麻烦，更何况身份证还在一起。师傅想，这得赶紧给人家送回去。
网约车平台有规定，为了乘客的隐私和安全，司机和乘客必须通过软件联系，双方通话用的都是虚拟号，行程结束后，联系通道随之关闭。师傅联系不到乘客，就联系了网约车平台客服，说明了情况之后要到了乘客的电话，拨过去询问乘客所在位置之后，关闭了接单软件就向着所在地开去。
北二环到东三环的距离，再加上高峰期，前后耗费了将近半个小时终于到了。白领早早的等在路边，师傅确认了身份把钱包拿给她。见到失而复得的钱包白领没有表现的多欣喜，反倒一直抱怨师傅来的太晚，耽误了她的时间害她迟到。师傅解释，一拨通电话联系上，自己马上就过来了，只是因为高峰期路不好走……然而没等话说完，白领就不耐烦的打断：”好了好了别倒苦水了，你不就是想要钱吗？“说着从钱包里抽出两张毛爷爷从车窗丢了进去。
师傅什么都没说，默默的把那两百元又丢了出来，升上车窗绝尘而去。从那以后他也捡到过一些遗失物品，都只是交给警察，再没有争分夺秒的送到过谁的手里。
04
外卖小哥和雨天的餐食
曾听外卖小哥说起过他不想回忆的一次送餐经历。
大雨滂沱，小哥取了餐食骑上电动车出发。雨太大了，路滑难行，视野也不好，万一摔一跤，餐食就废了。这么想着，小哥把速度稍微放慢了一点，集中精神躲避着行人，在雨里穿梭。
顾客所在的小区不准电动车进入，而小区门口距离顾客所在的楼还有一段距离。小哥把电动车停好，看着密集的雨点，想了一下，从箱子里取出餐食，脱下自己的外衣包好，飞速冲进雨里。
按响门铃之后，小哥把没有淋到一滴雨水、依然温热的餐食递给顾客，然而顾客比外面天气还阴沉的脸色让小哥顿时觉得不安起来。果不其然，顾客以”迟到了两分钟“为由，把餐掼到小哥面前的地上，狠狠摔上了门。小哥茫然又失落的拾起餐食下楼，在门口拧干自己的外衣披在身上，抽完一支烟，默默离开。
接到”未能按时送达“投诉已经是第二天，小哥请了半天假，躺在床上盯着天花板发呆。那天过后，凡是雨天，宁可少挣一天的钱，他也会关掉软件，停止接单。
05
服务人员和寒掉的心
与金钱无关，也不是为了名誉。小纯在服务行业5年，我身边有很多服务行业从业人员，一开始，他们每个人无一不是一腔热忱投入到工作当中，有着坚定的职业使命感，毫无保留，不遗余力的帮助每一位需要帮助的人。
我相信，这份热忱不是忽然变冷的，而是在一次次的拼尽全力的，甚至不在职责范围内的额外付出，换来的确实对方认为”这是你分内的事“，甚至自身错误也要推到他们身上的经历当中。经历一点点叠加，慢慢的，心也一点点跟着寒了下去。
从那之后，职责范围规定在哪里，就只做到哪里，只敢保证不出错，额外的事件哪怕可以做到也不敢轻易尝试——谁知道会不会是个做多错多的结局？如果帮助了别人，得不到感谢就算了，闹不好还会给自己惹来投诉一类的麻烦，又何必揽这麻烦事？于是，明明可以做到100分的他们，在心寒之后，便只做到60分就好。
有种叫信仰的东西，也随之坍塌。
这是每一位被服务对象的损失。与其谴责一个服务人员在提供服务当中没有贡献他的全部力量，不如思考一下，到底是谁，是什么，让他们变成了今天这样有力不敢出，有心不能使的局面。
每个心冷下去的服务人员背后，多多少少都有这样心酸的故事。他们要的很简单，只是发自内心的感谢，和对于这份工作从心底的尊重。说句谢谢耽误不了多长时间，温暖的，却是一颗寒冷的心，或是伤痕累累的灵魂。
