普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型

案例:

1.会计和店长因为对账问题不理解互相指责？

结果:吵架

原因:

1.沟通不舒畅——双方心态和语言表达——辅导

2.设键不合理——不会——培训

模型:

1.收银机系统落后，设键方法不一致，——更新顶尖软件，远程又专人统一设键位