24/70 关键对话

公司最近搞培训，专门针对沟通这一板块。

沟通这个词，平时说得很多，也确实将其作为很重要的一个工作内容来对待。说好一句话，说畅一句话，顶得上做一堆的工作。

在课程里提到了“关键对话”这一概念，其构成有三个要素:谈话内容事关重大、谈话双方或多方意见不一、谈话者情绪激烈。

细细回忆，确实碰见过这种性质的对话，似乎也解决了当时的问题所在，只是不记得细节，也忘了费了多少时间和精力。再结合近期所学，还是能总结些经验教训，以防日后再走弯路。

如果认真留意一下，你会发现，那些让你头疼不已的棘手问题，一开始其实是可以避免的，起码可以降低难度。理论上来说，一个关键对话的产生，都是从一场普通的对话开始的，你们在交流某个问题的时候，难免有观念或意见的不统一，而如果在争论的过程中又不注重控制情绪，那么这场对话就已向关键对话演变了。此时，我们就应该意识到，不能用普通的标准对待这场对话了。

那么，如何解决呢？方法有很多，只要能促成这场对话向双方一致目标靠拢，那就是成功的方法。这里分享几个我对课程里印象较深的技巧。

第一，牢记你的目的。当进行一场关键对话时，双方的情绪都是激烈的，很容易偏离原先的谈话目的，而此时你必须提醒自己，你此次谈话的目的是什么，及时将谈话内容拉回原有的轨道。

第二，将心比心，换位思考。双方对某一话题有分歧，定是各有为难之处。那么，此时若能做个换位思考，了解对方的为难之处，曲线救国，尝试从解决对方为难之处开始，化解双方的矛盾点，也许能有意外收获。

第三，用心观察，给谈话者提供安全感。如果一段关键对话中，对方的肢体语言或言语中表现出掩饰、回避甚至退缩，那表明对方此时对这个关键对话是没有安全感的。此刻你必须用心观察，及时察觉到这些变化，防止谈话形势恶化。那么，又如何给对方安全的谈话氛围呢？又回到上文的第二点，必须要了解对方对谈话内容的内心真实想法，此刻不妨关注一下对方的利益诉求，并以感同身受和尊重的态度，尝试打开对方的心扉。

其实，对于一段关键对话来说，方式方法千千万万种，但我觉得，首先自身要做到真诚，开诚布公地与人交谈，将对方放在朋友的角度来对待，将谈话变成谈心，情感的共鸣更容易引导双方将目标趋向一致。

道理浅显，人人易懂，但贵在实践和坚持。