1. 如何鼓励更多用户成为西瓜视频的创作者

题目拆解

创作者来源

1. 已注册但未发布视频的用户

2. 未注册用户

为什么创造

1. 分享生活，获得认同

2. 打造个人IP，获得粉丝，变现

创作形式

1. 电影/电视剧/综艺

2. 直播

3. 长视频

路径

下载-注册-登录-浏览-制作视频-发布-互动-奖励

解决办法

已注册但未发布视频/发布较少的用户：促活

产品优化+奖励

产品端：

1. 提供丰富的内容创作工具（剪辑/直播/滤镜/模板/bgm等）减少用户创作成本

2. 优化内容创作用户路径（一键发布/一键创建直播等）缩短用户操作路径

3. 优化内容推荐算法，优质内容获得更多曝光；新发布内容的用户获得一定曝光，机器自动点赞，鼓励已发布内容用户的积极性；多维度排序规则，给中小创作者一定的曝光

运营端：

1. 建立用户激励体系：将用户行为与奖励挂钩，用户发布视频/直播；观看视频/点赞/评论/转发等可获得一定积分/金币，并由此换来现金/优惠卷/奖品/会员等物质奖励

2. 引入KOL互动：以优质内容创作者的参与来激发内容消费者的创作积极性

3. 建立榜单：热门视频/上升最快视频

4. 引入优质内容：购买优质内容版权，扶持平台优质内容创作者

5. 内容审核：清除低质内容、水评论；优质内容评论置顶

未注册用户：拉新+促活

拉新：

1. 外部平台卖量

2.  内部产品矩阵引流

3. 平台内活跃用户邀请新用户

促活：

1. 注册引导

2. 流程引导

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2. 疫情期间，如何改善餐馆经营状况？

思路：本题为解决问题类题目，主要考察解决问题的思维和能力。要想解决问题，就要拆解问题，明确问题是什么、受什么因素影响、相关的人群有哪些、需求有哪些，再针对这些需求去思考解决方案。

题目拆解

1. 任务目标：改善餐馆经营状况

2. 目标拆解

餐馆角度：主要解决如何提供聚集安全保证、菜品安全保证以及如何改善原本接触式的全流程服务

用户角度：要分析用户疫情条件下的需求并想办法去满足这些需求

3. 约束条件

疫情原因，用户对聚集、堂食、与人接触等易被传染的流程模式感到不安，对菜品可能携带病毒的恐惧。

需求分析

1）基本型需求

餐品：卫生、健康、能吃饱；

环境：有一定的预防疫情措施、干净卫生、舒适；

服务：能完成基本的用餐流程服务，如点单、上菜、结账。

2）期望型需求

餐品：味道好、种类多、有营养、能满足个性化需求；

环境：有优美的装修风格；

服务：服务态度佳。

解决方案

1. 针对店铺

1）桌位隔离

对店铺桌位进行改造，设立可拆卸隔板，将各个桌位改造成“小包厢”形式。

2）定期消毒

制定消毒机制，对桌位进行“一单一消”即一单用户结单后消毒一次，对店铺进行“一日一消”即每日打烊后进行全面消毒（相较于平时可提前半小时打烊，以满足消毒需求），规定好消毒的流程、指标，保证消毒质量。

3）流程透明

餐馆厅内媒体设备播放消毒过程的视频、播放厨房实时监控，播放菜品安全监测、人员健康监测结果，流程透明以提高用户对店铺的信任感。

4）改善装修

对店铺装修风格进行改造，尽量往清新简约的风格改造，配色风格给人舒适、健康的感觉，营造良好的用餐氛围。

2. 针对菜品

1）菜品安全把控

选择安全可靠的菜品来源，加强对菜品的安全、卫生指标检测。

2）菜品健康把控

合理制定菜谱、菜单，确保菜品的营养价值。

3. 针对流程

1）进店

进店人员一律进行健康码查验、体温检测，并提供免洗消毒液给用户双手消毒。

2）预约&点单&结账

采取无接触式预约、点单、结账，上线小程序进行操作。

3）上菜

封闭式上菜，即上菜采取隔离罩将菜品罩住，或者可采取机器人上菜（预算、技术条件允许下）。

4）用餐

用餐过程提供公筷公勺。

4. 针对人员

1）服务人员

加强对服务人员安全意识的培训，对服务人员进行健康科普，加强对服务人员健康状况的监控，让服务人员适应疫情下的经营模式，展现良好的服务态度。

2）用户

对用户强调餐馆的安全健康，强调用餐流程中的卫生意识。

5. 针对竞品

1）入驻外卖

入驻外卖平台，并改善外卖餐品的包装、新鲜口感的保证。

2）优质外带服务

改善打包餐品的包装，可提供健康小贴士小卡片，让用户感受到产品的贴心、周到。

6. 其他

1）新菜品

上线“疫情健康菜单”，主打“清热解毒”功效，吸引用户。

2）健康科普

在店内放置健康科普宣传材料，给用户留下餐馆重视健康的印象。

3）伴手礼

结束用餐后给用户送上一些可爱温馨的小玩意儿，如承载店铺文化的钥匙扣、小卡片等，将餐馆的良好印象延续至用户离开。