创新酒店斯维登，服务品质1+N

哈喽大家好，今天和大家一起来到的是最近疯狂刷新服务界的新兴酒店——内蒙古途家斯维登酒店。网友们刷爆的酒店究竟与传统酒店有什么不同呢？现在我带领大家一起去一探究竟，感受一下。

酒店实拍图

现在我们来到的是位于内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区金隅环球金融中心途家斯维登酒店。途家斯维登酒店是严格按照五星级标准装修的豪华商务型酒店。占地2万2千3百余平米，共18层，在前段时间服务低成本微创新服务理念的热潮下，酒店全体员工都在致力于打造用低成本做出来的让客人有感的服务微创新体验。

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      那么服务品质1+N又是什么东东呀？

图/史雯君

1+N指的是，一位客户，N种服务。在满足客人的基本服务外，酒店为客人所提供的附加服务，通过1＋N服务理念，能够进一步的提升酒店服务水平，不断的完善服务内容，为客户提供更多的服务体验机会，以客户为中心原点，不断延伸半径N的长度，持续扩展服务的针对性。

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由低成本微创到服务品质1+N，内蒙古途家斯维登酒店在对客过程中非常重视一些琐碎、繁杂、细小、的工作。经常被忽视的小事，在途家斯维登都是全员力竭的大事。甚至是一个表情、一个不经意的小动作。有这样一个故事：

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内蒙古途家斯维登精品酒店门口停着一辆出租车，一对新婚夫妇先后从车上走下，前台员工接过行李陪客人到前台办理入住，“两位，下午好，我能为您俩做些什么？”前台预订员面带微笑十分有礼貌的问。“我在三天前离开北京时与你们通过电话，携程网上预订了一间套房，说定今天下午抵达，请你查一下预订记录”那位先生慢条斯理的说着，前台预订早就做好了接待准备。将客人的详细客情发与了客房中心。客房中心在得知这对新婚夫妇是来内蒙古旅游的，入住的是位于酒店14楼的1407房间。对于外地客人来说，对于内蒙的气温肯定不是特别了解，便提前查阅了天气，在客人抵达前，将温馨的欢迎信放置到客人的房间。前台预订员在随客人将行李放置1407房间时，客人一眼便看到了放置房间的手写欢迎信，不由自主的赞叹到酒店“靓丽北疆内蒙古真的是热情好客啊，线上线下服务都这么到位，以后来内蒙古只住你们酒店”

实拍欢迎信如图

在今天这样一个互联网时代的OTO营销体系结构下，携程、去哪儿、美团等OTA线上势力在不断的壮大，互联网改变了用户选择酒店的方式，大多数人会提前在网上预订酒店，个性化体验的旅游人群分流大多数单体酒店，而多数酒店也“仅仅”能满足客人住的需求，而在途家斯维登酒店， 五分钟让你了解酒店，两分钟预订，零烦恼。将爱传递到每一个旅途人的心中。真正做到线上支付，线下体验。将服务做到极致，让爱和温馨传递。――早知有途家，何必住酒店。

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小故事只是N的一次方，一个完整的服务周期通常都很长，从客人挖掘、客人洽谈、商品成交、售后服务，到再次消费，是一个完整的循环过程，但我们始终会以客户为中心原点，不断延伸半径N的长度。