文章说错话咋办？千万别学咪蒙的道歉营销

被号称头条45万的“咪蒙”似乎也摊上事儿了。

事情是这样的，18日晚23时，“咪蒙”在其公众号推送了一篇名为《现在为什么流行睡丑逼了？！》的文章，采取了欲扬先抑的写作手法，先是在标题和封面图把黄渤、大张伟、高晓松“黑”了一遍，然后文内也让王宝强和前段时间因《余罪》大火的张一山“躺了枪”。

这就让很多路人、路人粉、甚至粉丝很尴尬了。不过此时“咪蒙”的留言区还是一片和谐。

说时迟那时快，19日凌晨1时，“咪蒙”就在其同名微博上首次就事情开展了公开道歉。于是乎该条微博下的评论和微信留言发生了分歧。有网友表示，“咪蒙”在删评论，粉转黑！

19日下午14时，“咪蒙”公众号一反往日深夜推送的常态，以图片形式推送了一则《郑重道歉》。没有评论，没有撕逼，事情看似总算告一段落，但得罪了几家粉丝也是事实。

加上“不假思索” 的发博道歉行为，“咪蒙”这次是落下了实实在在的话柄，是一次颇为失败的道歉。

你道歉了 = 你错了 = 粉丝失去立场支撑

按常理来说，错了就承认、道歉是理所当然的，也是被提倡原谅的。比如幼儿园小朋友之前发生小打小闹，只要先动手的小朋友轻轻说声“对不起”、主动拉小手示好，那么第二天两个小朋友还是可以愉快地玩耍。

可是大人的世界不一样。大人比小孩较真多了。“咪蒙”这次的道歉式营销基本已经败了八九成。

第一，道歉道得太快。明明微信文章评论区一片良好的态势，大可以一直控制舆论、只显示“好看”的评论。可“咪蒙”偏偏急着道歉，这就给人一种“立马打脸”或者“说话不经大脑”的感觉了，很难不让人猜测“咪蒙”是否自带“蠢”属性。

第二，道歉选错媒介。微博作为一个广场式的平台，大V们发布任何消息都等同用大声公向全世界宣告。更可怕的是，微博还有开放的评论功能，黑子想侵占热门评论是分分钟的事情。此外，微信上的风波最好还是在微信上解决。由于微信公众号具有封闭性、粉丝精准性所以更有利事主掌控舆论。选择在微博发出首次道歉，“咪蒙”作大死。

第三，道歉欠缺诚恳。首先“道歉太快”给人以“不假思索”、“欠缺深思熟虑”的印象，另外，“措辞不当，很不礼貌，非常自责，是我的错！！很对不起！！！”过于朗朗上口，反而让人感觉不正经。更咬文嚼字一些的话，50余字的“郑重道歉”里面使用了5个“！”，浓烈的浮躁气息扑面而来！！！

第四，没有兼顾自己铁粉的感受。可以说自《致贱人》大火后“咪蒙”就饱受争议，批判她的声音有多厉害，声援她的力量就有多强大。但这一次，“咪蒙”是真把粉丝为她“撕逼”的立场都给铲平了。连“咪蒙”都认错了，粉丝还有什么脸面为她争辩？这一“认错”，粉丝的声援也不能如往常理直气壮了。

在她后来的微信图片致歉中，经理似乎也感受到什么叫“越描越黑”。

“没有分寸感”有没有给你一种“很傻很天真”的错觉？

没有人能玩转道歉式营销

道歉式营销存在的前提是犯了错、违了规、做了什么理亏的事情，所以道歉营销肯定摆脱不了负面作用，弄巧成拙指数十颗星。

• 14年，田纳西州共和党众议员的沟通主管劳特恩在Fb上批评奥巴马的两个女儿在出席白宫某仪式时穿着不得体，激起了民众的愤慨。随后她发表了致歉声明+保证，结果被开除。

  
  

• 前年愚人节，微博认证为“马伊琍父亲”的人士，署名发表了一篇长微博替当事人道歉，更声称这是家事，把锅甩给媒体和网民。于是该年愚人节最大段子产生：文章没有错，姚笛没有错，马伊琍没有错，孩子是无辜的，错的是我，我不该上网！

  
  

• 去年7月，陶喆承认出轨致歉并使用PPT详解出轨过程被网友吐槽“古往今来第一人”、“PPT出轨详解”。从此在搜索引擎搜索“陶喆”自带“PPT”。
  

• 3月，包贝尔伴郎团恶搞柳岩，柳岩声泪俱下录视频道歉，称因自己没有第一时间站出来澄清而造成伴郎团的困扰，结果造成了网友对伴郎团更大力度的围剿。

难道就没有像样点的道歉营销吗？有，只是要付出的代价很大，比如陈冠希。

陈冠希当年出事之后二话不说就召开了记者会，会上一身庄重西装、一口流利英语、一副坚定的眼神、一个诚挚的鞠躬、一个“退出娱乐圈”的承诺，完全“晒你冷”，完胜现在很多肇事只会逃逸、发布会只会哭泣的鲜肉明星。

行动是最好的语言

后来，陈冠希也的确履行了承诺，江湖上好长一段时间只流传着他的传说。渐渐地，他的美誉度也逐渐好了起来。与此类似的还有《我们结婚吧》的黄海波以及被广电敦促整改语言的“第一网红”PAPI酱。

回到“咪蒙”这次道歉事件。

有人在微博声讨“咪蒙”既然道歉了、知道错了，为什么不删掉那篇文章。也就是说，粉丝和路人已经迫不及待想看到“咪蒙”的进步举动。

事到如今，删不删文章已是其次，因为无论删和不删都会有反对声音。既然“咪蒙”已经自我认识到存在“分寸感”和“措辞”的问题，她是否能像PAPI酱一样痛定思痛、再创辉煌，由她自己告诉大家了。

另类的道歉营销

每年的12月10日据说是日本的“道歉日”，于是有日本人就创意大发举办了一个“让美女代替你道歉”的活动。

后来虽然证实这是一个牛扒店的广告，不过，相关团队还为此建立了一个网站（阅读原文或可见）。道歉方和被道歉方同时看着网站上的美女和诱人的牛扒，说不定立马就和好了呢！

不得不承认日本人还是很有智慧的。

• 部分案例来自梅花网、广告门

阅读原文：http://zhitongshe2016.blog.163.com/blog/static/261665019201662081635555/