给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1、 他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2、 他的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3、 他的请求：‘你是不是想请我帮你预订酒店？“

请注意上述问题与以下问题的区别：

1、“你说的是什么事？“

2、“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3、“你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果我们真的要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如：如果我们想问别人“你说的是什么事？”，我们可 以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？”虽然，这并不是必要的——有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要；作者建议我们主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

什么时候需要给别人反馈呢？

首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。有时，人们甚至会直接问：“我的意思清楚了吗？”或“你明白我的意思吗？”这时，简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。

一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。在我们中国文化中，直接谈论一个人的感受是很少见的，所以，如果我们听到对方（比如亲人）令自己不太友好甚至可能是责骂和攻击的话时，作者建议我们不再把对方的话看作是对我的责骂和攻击，而注意体会对方的感受和需要，这会使我们的关系日益好转。

在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，我们一般不会产生反感。

只要我们专注于他人的感受，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他们表达需要和请求的方式。“为了幸福，必须把别人怎么看我这个问题放在一边！”一旦我们把所谓的批评和指责自作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。

——《非暴力沟通》阅读笔记33