服务他人的思考

能服务到他人真正的需要本身是一种荣幸。有的人认为服务他人就是先要了解他人的需求，然后再予以满足。因为很多企业的产品和服务就是按照这个逻辑产生的，这确实很棒！但从结果上来看，为什么不同企业之间会有如此大的区别呢？是否存在更高纬度服务他人的意识呢？

也许下面这些碎片化的文字可以瞥见其中的差异:

“有些人说消费者想要什么，就给他们什么，但那不是我的方式。我们的责任是：提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过，如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，要一匹更快的马。人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前，正因如此，我从不依靠市场研究，我们的任务是读懂还没落到纸面上的东西。”【乔布斯，《乔布斯传》，PP518】