如何将调研拆分？-全流程体验

最近听到一次其他公司同学的一次分享，记录了他们组内进行的一款眼霜的调研，感慨颇深。

特此记录下来

Part1：厘清研究问题，方案紧扣主题

这一部分我自己的体验也比较深，有时候经常是因为研究问题搞不清楚，导致方案有所偏差，最终报告有很多问题。比较常见的错误：

1. 需求方需求很散，导致结论动一部分西一部分。

案例：做调研之前和产品、运营同事沟通，结果大家都提了一堆需求。如产品侧想要了解用户手机使用习惯；运营想要了解消息推送。结果报告区块一坨一坨的，非常零散，难以整合。

解决办法：1. 考验撰写报告人的水准，在事后把细碎的点都串起来，参考《金字塔原理》；2. 以点带面，把这一点的其他面也写到，如说到消息推送，其实是属于用户留存/活跃的问题，那就把这一部分都有所涉及。提高用户留存，除了消息推送，还有哪些其他手段（签到、针对性优惠券、更新提醒、投票榜单、新品提醒等）；各个手段优劣势是什么，用户偏好怎么样，为什么？

2. 需求方自己也搞不清楚，一定要帮助他搞清楚

案例：有时候的确是因为有了研究资源，就这么随口一说要做，结果自己也说不清楚问题。

解决方法：1. 善用表格细化。

因为是心理学的缘故，有意识地在方案设计的时候也结合实验心理学【操纵变量】、【控制】的思想。

如最基础的用户分类，新用户/老用户等

如要做哪些处理：告知用户品牌/不告知品牌等

Part2：运用合理的研究方法 完善操作中的每个touch point

了解各项研究方法适用的情境，以及当前情境适合哪种研究方法，非常重要。

粗浅来说：定量以问卷为主，了解用户的基本行为、人群分布、现象和看法等

定性以深度访谈为主，了解用户背后的原因，可用性问题的重现等

我自己就在项目中遇到过，2位项目负责人坚持要用电话访问来做一个定量的调研。如何编制一份问卷的tips决定下个礼拜再写咯。

我当时看到我同事编制的问卷，真的就是改都无从下手，动不动就20多个选项，选项间表达歧义、重合度较高。顺序变量和数值变量的滥用。

但要注意的是不是问卷写完、访谈提纲写完就完事了。

一定要自己切身模拟并细化所有操作。

包括：

招募标准，是否要请执行公司制定，招募时候的话术、人群配比

执行场地：问卷是线上/线下；要在公司，还是去学校，如何预订

执行流程：要不要签到、如何欢迎等，如果早到了和用户聊些什么之流

后续访谈：是否邀请其后续的研究

Part3：数据处理

我这部分的能力也是越来越退化了。

正在恶补Excel中，虽然我是技术控，喜欢SPSS、R语言。

但是最近的体验是，宁愿多用笨办法，所有的数据尽量都要自己过一遍。

譬如看用户评价，不要只看好评/差评的分类，多用关键词筛选一下。

数据周报宁愿多复制黏贴，对整个数据有个感觉，而不是黏贴公式，自动更新就好了，虽然这的确是剩下很多时间。但是整个数字敏感度会非常差

Part 4：撰写报告

如果是我，我要把40%的精力放在撰写报告上。

一份逻辑清楚、系统的报告是没有人在乎你用了多少被试，样本量是多少。

因为听众读者就很清楚，非常好。

合理的数据展示

合理的解决方法

Part5：展示报告

在网易反而没有听到较好的展示案例，反而是以前公司的设计师，以前的上司还稍微有逻辑点。自己在执行的过程中要注意：

提前多练习，不要带入太多口头语“然后”、”然后“

讲的东西和展示要贴切，尽量不要太延展出去，很容易造成散乱的感觉

如果提建议一定要深入说明，找竞品，找原因，不要点到即止，容易觉得不专业