陈静+教练王锦康+第六拆《博韦商务沟通》

选自《博韦商务沟通》P270

【R•阅读原文片段】

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

(要根据受众可能的反应来决定结构是直接方式还是间接方式。)

I•拆书家讲解引导

表达的时候，应该先说事实，还是先说观点？ 在向领导汇报或跟人讲道理的时候，是开门见山好，还是娓娓道来好？

二者的区别在于，是结论先行还是观点先行，然后适当举例（直接方式），还是从事实与论据切入，最后引入自己的观点（间接方式）。

多数人会依照自己的性格和习惯来决定表达的顺序；性子急的就开门见山亮观点；性子慢的，就水到渠成慢慢讲。

还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据受众的性格；如果领导性子急，就开门见山亮出观点，否则就娓娓道来。

强调一下，间接方式的表达，要求在开头的时候受众根本听不出你的观点是什么。等你亮出观点的时候，他们已经跟着你的思路走了很远了。

【A1】描述自己的相关经验

我性格直率，说话做事不喜欢拐弯抹角，更不考虑说话的艺术和沟通的技巧，喜欢直奔主题。

比如参加了拆书帮的活动后，我个人得到了很大的提升，我是发自内心的认为这个活动很好，于是利用手中的一点小职权，想在公司也开展类似的活动，这样就可以惠及更多的人。于是我写了个一月一次的读书会方案，递交给了上司。

一周后，上司跟我讲了一大堆的理由，比如工作任务多，时间紧，与机关党委的读书学习有冲突等，总而言之，一句话，就是最好别瞎折腾。我死缠烂找，最后从一月的一次被批示成了一年一次。

唉，这么好的活动，上司为什么就不批呢？一个月一次，一次两个小时，根本就费不了多少时间呀？难道是上司不重视员工的学习和提升？唉，空有一腔热血。

【A2】规划未来应用

学习了今天的知识，我认识到在上例中我为什么会失败的原因。所以我将改变我的沟通方式。上司在此例中属于后者，所以我要采取间接的方式，把重心放在为什么要开展读书会的活动这个方面。在表达的时候，要先说事实（观点）。

步骤：

一、根据领导的反应，选择间接的表达方式；

二、思考支持举办读书会的依据（好处）：培养员工学习兴趣，提升员工工作能力，提高公司整体竞争力。

三、理顺二后，带上方案跟领导做汇报。