一切沟通，从心开始 ——《关键对话》读后感

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姓名：刘思司

为深入贯彻党的十九大精神，倡导“爱读书、读好书、善读书”的良好风尚，在公司内部营造人人学习、自觉学习、终身学习的文化氛围，分公司给每名员工购买了总裁、董事长的推荐书籍。《关键对话》是我选择的第一本书，细读了几个晚上,不觉已经读完掩卷,细细想来,自觉收获颇丰。
这本书所谓的“关键对话”并不是那些具备广泛而深远影响的对话，而是我们每个人身上都会发生的和他人的互动行动，是可以影响我们生活的那些日常对话。本书的作者从共同目标和互相尊重两大角度出发进行了细致的说明。在进行关键对话时，能够设身处地的考虑对方的感受，能够站在对方的角度思考问题，三思而后言，将心比心，而不是令人讨厌的上一堂课或让人摸不着头脑的兜圈子。当我们做到了时刻关注对方的安全感时，关键对话问题自然也就迎刃而解了。
书中还有两个观点让我印象很深刻,和大家一起分享下。
第一,“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的,人们加上了自己的主观臆断,才形成了自己的感受,从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义,但仔细推敲,感觉很有道理。同样的半杯水,乐观者和悲观者看到了不同的感受,正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中,要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法,使得与同事合作能够事半功倍,更好的解决问题。
第二,“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时,不要试图强迫对方接受自己的观点,这样只会适得其反。需要采用综合陈述法:要分享事实经过,试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点,鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上,取得双方满意的结果。在日常生活的交流中,人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。这样的交流,是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流,我们要与对方坦诚相待,始终把自己放在一个与对方平等的位子上,只有这样,才会给对方安全的感觉,才能让对方相信我们,继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。
其实工作中我们经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的要求(例如增加工作量),我们就会产生反感或者抵触情绪,有时更严重会导致争论。之前处理的手段一般都是妥协或者拖延时间,并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决方法,一旦出现不合理,争论的情况时,应当暂停对话,营造安全气氛,恢复安全感后再进行对话。需要注意的是,不必在每次关键对话中,时刻保持清晰专业的思考和行动方式,只需要想想在关键对话开始前,想想哪些技巧能帮助你解决问题,我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。
本书立意于高效能沟通,历数各种沟通时应该注意的问题,诸如:营造安全的谈话氛围,如何在沟通中控制情绪,创建互相尊重感,以便双方能够陈述观点,运用良好的倾听方式,鼓励沟通者能够畅所欲言,最终能够围绕真正的目的达成共识,而后关键的是如何形成最终的决策以及来贯彻执行;读完掩面思考,在我们的工作、生活中诸如情形经常出现 ,因为责任划分互相指责,而很多时候,争论完后,发现问题还是没有解决,到底怎么做、何时做仍旧没有答案,而究其原因,在于我们都远离了主题,为了争论而争论,而不是围绕争论的目的;所以,看完本书,感悟最深处在于有明确的确定无误的目标,以及围绕目标形成正确的决策,并贯彻执行。
看完本书反思了许多, 其实我是一个不善于应对关键对话的人，特别是对待孩子的时候，那些冲冠一怒，事后想想其实根本不需要，由此可能给孩子带来的心理影响，让我时常后悔和懊恼。其实自己也明白这样做不好,情商低,但一直不知道如何来具体调整,而这本书给指出了一些具体的原则和方法,感觉很有帮助，让我能在以后的生活中能更平和的与自己的家人、朋友沟通，在未来的工作中能高效的与同事进行谈话。希望我的分享也能给大家带来一些帮助,让我们能够有效掌握关键对话,通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织,巩固我们的家庭,改善人际关系。