用道歉来化解冲突，修复关系
2018年看的第一本书是《道歉的力量》，这本书其实土豆姐在群里是有包邮送的，可是我很怯生，对自己没有信心，总觉得如果拿了老师的书，万一写不出好文字，会觉着特别对不起人，所以到现在都没敢领过一本。
这本书至少翻看了不下5遍，终于对书读百遍其义自见 有了深刻的理解。
从前看书总觉着是记不住任何的东西。看过了也就过了。前不久上土豆姐的课才知道是阅读方面有问题。看过5遍这本书，发现还有另一个原因，就是读的次数太少了。
说回正题
这本书是道歉学领域权威著作，由在这个领域权威的专家艾伦·拉扎尔历时十年，取材1000多个事例的研究而写成。被称为是21世纪文明社会的必读书。
作者艾伦·拉扎尔，是医学院院长，也是执业精神病医师与心理治疗师，正是因为职业的特殊性，为他开辟了一个有益的视角，也积累了大量的真实案例，20多年来坚持持续的研究和教学，使他成为了知名的道歉学专家。他曾参加《奥普拉脱口秀》等电视电台节目，文章见诸《华盛顿邮报》《华尔街日报》《今日心理学》等主流新闻媒体。
拿到这本书，真心讲不知道要怎么形容，道歉这个事吧，看起来在我们生活中还挺常见的，但是关于道歉的大事倒庆幸没有机会亲身经历。今天我还不小心在电梯里踩了一个人的脚，穿的是高跟鞋，挺抱歉的，我轻声说了下：不好意思哈。那人也没计较。
道歉不是挺容易嘛，这是大多数人的想法。
我老家是农村的，在换季种庄稼收庄稼的时候隔三差五就会传出谁谁家因为地头吵架了，闹别扭了。他家多占了我家的地，你家收庄稼的时候车压了我家的庄稼。看似很小的事，如果这事犯错的人不找人从中说合，你就等着看吧，能闹得鸡飞狗跳。那问题又来了，既然是个小事，大家生活在一个村里，抬头不见，低头见的，陪个不是不就完了嘛，何必闹得这么不愉快呢？可问题就是错的人即使知道自己错了，也不会轻易做出道歉的动作。还有就是即使错的一方想要去赔不是，也不会轻易就那么做。
这又是为什么呢？
艾伦·拉扎尔说人们不愿道歉主要出自两个原因：
一是，害怕道歉对象做出的反应。比如，他们会想：这样是不是让人看不起我，会不会当众羞辱我，会不会不原谅我，会不会有严厉的惩罚等。
二是，想象自己道歉的画面就感到尴尬或难为情。比如，他们会想：向别人道歉真的让自己感觉太挫了。向别人低头说抱歉真伤自尊等
简而言之，就是人们在道歉的时候会担心由于自己的道歉行为，让自己以为的安全边际遭到破坏，从而使自己的内心受挫。
还有一种特殊情况，就是，犯错的人并没有意识到自己冒犯了别人。其实这类情况除了神经大条的人以外，这种人多半是比较自我的人，就是比较少会以别人的角度来看问题。
艾伦·拉扎尔在书中说，习惯牢牢掌握人际关系、控制自己情感的人，倾向于自以为是、自觉道德上高于一等的人，认为自己不会犯错的人，以及认为人际关系暗藏危机的人是比较难以做出道歉行为的人。
说了人们不愿道歉的原因，现在带大家看看为什么人们在做错事的时候想要做出道歉的行为呢？
有三个词特别经常听到，也特别重要，同理心，内疚感和羞耻感
也就是这三个词背后的力量驱使着人们的内心不断的自省，犯错后会做出道歉的行为。
艾伦·拉扎尔说，人们感受同理心，内疚和羞耻的能力，还有对健康的高尚、荣誉和自尊感觉的渴求，构成了我们所谓品格与正直的很大一部分。我们会去相信或倚仗有这些特质的人。当人们违反了某些可以接受的行为准则时，为了抚平伤害，或重拾名誉、自尊、高尚的感觉，他们通常会道歉。
其实人人都有道歉或被道歉的经历，可是为什么很多人的道歉是不被接受的呢？主要是出在道歉的方法上。
道歉有很最重要的四个步骤，掌握了这四个方法，可以说道歉真的很简单。四个方法缺一不可。
第一，有效的认错
第二，提出解释
第三，表现出自责、羞耻、谦卑、真诚等行为与态度
第四，进行补偿
上面提到我老家农村的事情，你家收小麦的时候车不小心把人家的西瓜苗给碾了，这家人肯定很心疼，很愤怒的。这时候你即使很真诚的认错，解释都不会起到决定性作用，直到你说，真对不住，没留意，这样你看行不行，我家的西瓜苗你要是不嫌弃就拿去栽吧。或者，商议着赔点钱。但是请注意并不是说只补偿就完事，这里的补偿也不是指金钱的赔偿，如果这个情况下，不解释，不认错，直接说赔钱，那真是最坏的情况了，这种情况的道歉反而会起到反作用。只有把这四个方法都融会贯通，才会彻底的完成道歉的过程，也会有效。
其实道歉是化解冲突很好的方式，正如作者所说，道歉最理想的结果是和解，是修复破裂的关系。
