靠“演戏“出业绩的都是高手1/2

己亥猪年 四月初六

靠“演戏“出业绩的都是高手1/2

1、无奈赔本的人

在和顾客讨价还价时,导购员为了证明 自己的价位已经是最低了,不能再降价了。

这时购员表现出一种爱理不理的样子, 对继续谈下去已经没有什么兴趣了,一副满不在乎、可卖可不卖的表情,把因向顾客推荐的商品重新收拾好。或者是当导购员满足了顾 客所给的价格而成交后,表现出副没钱可赚的样子,摇头叹气,一脸无奈 。

这是导购员常演的一出戏,是为了让顾 客觉得自己占了大便宜,即便这个价格导购员心里已经觉得非常开心了,也千万不要流露出来,否则,顾客会很不开心,认为自己上当了, 顾客就有可能会变卦。

案例解析

有个顾客买床垫,选了个3000元钱的 床垫,预付了二百元的定金, 导购员接过钱,顿时喜形于色,露出开 心的表情,兴奋地问顾客地址, 并下单安排送货。

顾客一看,心里犯嘀咕:是不是自己买贵了?导购员怎么这 么高兴呀?

顾客满心不快地走出这家门店,但没有回家,而是继续在大卖场 里转, 又把几家的床垫重新看了一遍,从品牌、价格、质量的各个方面进行比较,并向其它导购员打听,自己刚才交了订金的那家的床垫怎么样。

竟争品牌自然不会有好话,顾客心里一打鼓,于是,这位顾客 第二天并没有去那家床垫店交余款。而是买了另一个品牌的床垫。

那位导购员满以为煮熟的鸭子百分之百的没问题了,可是却因为 她不会掩饰,暴露了自己高兴的心情,而飞了。

2、一唱一和的人

案例解析

在卖场中,经常看到这样的情景: 当一名导购员因为价格或其它问题与顾客相持不下的时候,另外一名导购员上前劝解打圆场:“算了!这样吧,双方各让一步还有,当一名导购员与顾客争执不下时,另名导购员站出来, 说服这名导购员;算了!今天一天都没开张,这是第一单,不赚钱就不赚钱 吧，就这个价卖了算了……