「产品经理如何做好用户调研」第一节：用户调研的目的

【设计用户调查问卷的正确姿势】

用户需求如何把握？用户调研如何进行？市场上90%的问卷都有这样或那样的问题，你的问卷还好吗？

一、什么是产品

产品的定义：是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

3个重要的核心要点：1）能够供给市场；2）被人们使用和消费；3）满足人们的某种需求。

如果我的炒饭做的很好吃，但只是自己吃，不去卖，在市场上看不到、不供给市场，那这个炒饭就不是一个产品。

如果并不是为了消费和使用而发生的经济交换，eg. 炒楼花、炒比特币，就不见得是一个产品；

如果一件事情只不过是供给侧的思维，即能做出这个东西、自己认为它有意义，但是用户并没有这样的需求，或者这个需求本质上是一个伪需求，那这样也不会被认为是一个产品。

老妈给你做的饭：并不是一个市场行为，并不供给市场，所以不是产品。

投资用的金条：产品是要被使用和消费，投资不在这样的范畴中，所以不是产品。

吃面防溅器：是一个搞笑的东西，这个需求是一个伪需求，所以不是产品。

上门保洁服务：虽然是一个服务，不是严格意义上的一个物品，但其供给于市场、能够给人们使用和消费、而且满足了某种需求，它是不是一个有形的物品并不重要，而它却是一个产品。

“手工耿”是快手上的一个达人，他做了很多有趣但无用的一些设计。“地震应急吃面神器”是他很经典的一个设计，利用陀螺仪的原理设计而成，在地震的时候还能够完全不撒，很潇洒的去吃面。

其实很多的产品，我们都是在做这样的事情——我们能做，我们觉得有需求，最终做出来这么一个东西，但是并不会有人去买单。因为，需求才是产品的基石。

二、产品的PMF模型

在互联网的上半场时，我们还能利用供给侧的思维去思考“什么是产品”这件事情，即我们有技术、我们有资源、我们能够去做一个什么样的项目， 之后我们就投放市场，就会有用户来去用。

在互联网的上半场，这个逻辑或许还能够在一定范围内成立，因为那时候一片荒芜，还可能用这样的方式从无到有的解决一些问题。

但是，所谓的互联网下半场，就是各个方面都已经有了一些基本的功能、基础的产品、基本的服务把我们的基本需求解决掉了。此时，我们再来做一款产品的话，那就要去符合PMF模型——要在市场中，找到未被满足的需求，并且你的产品要在其中具有独特的价值，你产品的价值跟这个未被满足的需求“Fit”的过程、一个互相适配的过程，这个才能构成产品。

PMF模型：做产品的最重要的一个环节

因为在一个商业、企业中，产品本质上是什么？

是我们做出了一些物品或服务，消费者、用户利用一些东西跟我们去做等价交换，可能是钱、可能是时间、可能是转发等，企业是需要用户的这些钱、时间和注意力的，大家是来去做交换的。而如果我们满足不了用户的需求，用户为什么要把时间投在我们的产品上呢？

三、用户需求是产品的基石

产品经理可能有若干项的工作，比如写PRD、画UE、召集会议、做数据分析，但所有的大的核心在于——匹配需求。

产品经理所做的事情是：先看到市场上用户的需求是什么，再看产品需求应该如何去转化；这个过程是一个从用户需求到产品需求的翻译官；这就是一个需求分析的过程。

四、产品的势道术

产品经理进入这个行业，也相当于是一个江湖，有打怪升级的一个过程。

《一代宗师》这部电影里对于武功的修为有3个层次：见自己、见天地、见众生。可以分别对应产品的3个层次：势、道、术。

产品的层次

术：eg. 最新的AI、大数据这些方法来去优化体验。

道：产品之道并不在于我们做出什么，而是我们知道该做什么，这才是最重要的层面，所以对于用户需求的底层挖掘是我们应该在整个职业经历中，孜孜以求、不断向里探索和挖掘的。

优术：术是一种工具和方法论，术最后呈现出来的是一种体验和效果，要不断地去看到在市场、行业中又出现了一些什么样的新玩法，术的效果是要不断优化迭代的，“优化”是没有止境的。

明道：道要“明”，但不能“改变”。1）道是用户需求，因为用户的需求只能挖掘、只能洞悉，而无法去创造。做产品最大的忌讳是自己创造用户需求，用户需求只能被挖掘后去满足，而无法去创造。2）人类在心智、心理上的发展跟我们的技术是不等速的，心智的发展是非常缓慢的，所以有很多的人类学家认为人类本质上是拿着最新技术的一群山顶洞的智人。如果我们真正能够洞悉用户底层的心智需求，我们可以用现在最先进的“术”来去组成我们的产品，这才是我们要去做的。产品只能洞悉需求，而不能改变和创造需求。

取势：只能“取”，而不能“造”，所以我们要顺势而为。时势造英雄，而英雄造不了时势，只能我们能够看到行业的大势是什么，我们按照这个势头去做事情，这件事情才能叫做顺势而为地去做事。

在“明道”的过程中，“用研”就是最重要的一个环节了，有人就有需求，有需求就有市场，而人就是市场，我们怎么来去进场？

用户调研的核心目的

五、市场调研和行业研究的区别

“行研”更加多的去谈论在这个行业上的企业，它整体盈利的规模和发展态势；而“市场”、“用户”更加多谈论的是消费者和他们的需求、这些需求大概的量级、我们应该怎么去做。所以，这是行业和市场的差别。

行业更加多的看宏观；而市场既有宏观的部分，又有微观的部分，要最后落实到对于人的一些探索。

对于我们如何进场？——需求是产品的基石，而调研是掌握需求的一个最重要的手段。

调研的主要目的：了解用户的真实需求，了解市场上什么样的需求还未被满足且真实存在

如果所有的用户需求都是凭空自己去想出来的、都是闭门造车这样去造出来的，最后做出来的产品大概率会在市场上遭遇滑铁卢。

因为现在在互联网领域中的产品经理，跟我们的真实用户差别太大了。就像国家统计局在2019年初发布的2018年中国人平均收入水平，前20%的人的年收入只有6万元，月收入是5000多元，那么你跟他们会有多大的差别。

在你的工作中，你永远不是用户。所以必须通过调研、通过有些手段去真正了解用户是什么。很多时候，我们会发现调研的结果跟我们脑子想象的状况大相径庭。

因为供给侧的思维很有可能会让我们造出来“地震中的吃面机”、“吃面防溅器”。而调研真正能把我们跟用户拉近到同一个位面，真正知道用户要什么。知道了用户要什么，这才是我们做PMF，来去达成一个可以被用、可以有人愿意为此付出代价、愿意等价交换、付出我们所需要的金钱/时间/回报的产品的唯一方式。

六、总结

- End -