客户需要宠爱 千万不要冷落她

近年来，大家都在慨叹竞争激烈，生意不好做，客户三天两头的被多个美容院，你争我抢；而客户也是不好琢磨会在哪消费，实在不好说什么忠诚度可言，但是除了这个谁也无法改变或者摆脱的客观大环境！

为什么嗫～

思考？！

自己真的不用为客户流失负点责任吗？

自己真的尽力服务以求客户离不开你了吗？

    很多美业人，往往以客户在购买结束后，作为一个订单的结点，但是殊不知客户就是在这种理所当然中丢失的。

    在这个产品同质化竞争愈演愈烈的今天，我们能胜出的另一个突破点是我们无可替代的服务！

  现在的社会生活压力都非常的大，我们的顾客很可能是刚在生意场上遇阻，来我们这消费来了，所以我们要满足顾客的虚荣心、自尊心，对顾客要恭敬宠爱，照顾无微，让顾客体验到除了仪器、高科技之外的人文关怀，说白了，很多名媛太太喜欢去SPA、美容，并不完全只是为了漂亮，还会有享受那份尊贵的感觉也是甘愿一掷千金的重要原因！

    作为美容院接待顾客非常重要环节中的咨询顾问一定要明白这一点，如果不能给顾客以荣耀和关怀，那大单子就很难签下来。

    而只有一次性交易的咨询顾问是永远不可能成为优秀的咨询顾问。

    一定时刻记得，客户需要你的宠爱，千万不要冷落她，从每一个细节上去关心她，尤其对于做医美或大项目的顾客，如果你能陪她就尽量陪陪她，如果你忙不过来，最少也要交代1-2个可靠的人照顾她，消除顾客的焦虑和担忧，并在术前、术中、术后全盘关心，可能她以后就是你的口碑宣传者。

姿势要帅

【案例分析】

　　美容未来的发展方向必然是生活美容医疗美容一体化，单一品项就略失优势，这在安秀轻龄定制中心就得到了很好的验证，顾客需要的不只是能够提供良好的医疗美容服务，更需要我们从身到心的关爱！

自轻龄定制项目面向市场开展合作后，我们有一部分的前端的工作是由美容院完成（前端售卡工作）所以，顾客是否顺利办理轻医美项目疗程，美容院的前端尤为重要！

　　妮妮就是一名美容院咨询顾问，她非常的优秀，每个月的初诊成交率都能达到75%以上，但每个月的总业绩却并不出色，原因是她的老顾客太少，很多顾客过来做一次之后就逐步流失掉了！这到底是怎么回事呢？

　　星期三的早上，妮妮接了一位做热玛吉的顾客，我们一起来看下她和顾客的沟通。

　　咨询顾问妮妮：大姐，我们的热玛吉是国际最新的第五代热玛吉技术，去除皱纹的效果特别的明显，能让您轻松年轻10岁！

（解析:没有获得顾客信任之前跟顾客说这个，鬼都不会信！）

　　顾客小凤：有这么神奇的东西吗？怎么可能呢？

（解析:你没有做铺垫，所以是不会成交的）

　　咨询顾问妮妮：是真的，我们这里的很多顾客都做了热玛吉，您看看这是对比照片，是不是很明显呢？

（解析:虽然有照片，但不是真人对比，顾客还是不会相信，因为她知道，照片也是可以造假的，你的照片没有什么强大的说服力！）

　　顾客小凤：年轻一点我还可以相信，年轻10岁怎么可能呢？你们广告做得也太离谱了！

（解析:顾客的不信任一直延续在整个谈话当中）

　　咨询顾问妮妮：这是真的，热玛吉的原理就是通过物理刺激激发您自身的胶原蛋白生长，做一次就可以维持好几年，效果特别的好，好多国际大腕明星都在使用。

（解析:专业知识对于顾客来说并不能解决她的信任问题，首要问题是要她相信你，而不是相信热玛吉！）

　　经过与顾客的反复沟通，例证，顾客终于同意尝试热玛吉除皱了，购买体验卡！

      仪器到店，开启操作会时，妮妮就带领顾客来操作，将顾客的信息、资料和情况向定制师做了介绍。随后妮妮便去接待其他的顾客。

    直到客人做完，离开，妮妮再也没有与顾客接触过。自然没有成交理想方案！

    后来，尽管顾客多次打电话给妮妮，说做了热玛吉效果并不明显，怀疑她夸大功效，但妮妮也没有太在意顾客的感受，而是草草的解释，说效果要在3-6月后才会逐渐明显。

（解析:卖了体验卡就跑人，事后不跟踪，平时不烧香，顾客跑光光，这就是妮妮老顾客少、不返单的主要原因，没有良好的服务，谁会跟着你一起美丽呢？）

　　在此后的几个月，妮妮除了两次，因为邀约和顾客主动通过电话之外，从未因为做热玛吉的事情，主动询问顾客的术后情况，从而导致顾客对她失去信任和信心。

分析

在本案例中，妮妮的失误有以下几点：

　　1、没有正确的心态，以为只要体验卡成交率高，后期就看操作啦～倾向做一竿子买卖；

　　2、没有靠顾客产生效益的意识，只要交了费就算是完成任务了；

　　3、没有对顾客反映的问题及时给出合理满意的答复，敷衍了事，失去顾客的信任；

　　4、平时不关心顾客，扔一边不管不问，需要邀约的时候，又按照新顾客的态度去跟顾客沟通，自然行不通。

　　从本案例中，我们应该明白一个道理，顾客是要靠长期维持的，真正的大单子是来自老顾客的，真正的好客户是来自老顾客的推荐。

对于我们来说，任何一个客户的背后至少有七个潜在的客户，如果我们能够与客户之间产生链接，深入接触，让客户成为我们的朋友，成为我们的粉丝，这样我们就会获得客户的最大价值。

跟进30个老客户，

胜过开发300个新客户。

  有很多同业者，天天想着的是怎么拓客，怎么开发新客户，却忘记了服务和跟进老顾客。

  我们也见证很多人，老顾客并不多，但是业绩却做相得当高，顾客都是通过老客户推荐而来的，都是精准的顾客。

  老顾客之所以愿意推荐，是因为链接得足够深入，一定是付出了才得到的回报。

嘻嘻

来做我的客户，让我来宠你！

宠的就是你！