沟通的方法（五）

了解沟通的优点和劣势

史蒂芬·平克说：

虽然没有两个人拥有同样的面孔，

各种地方文化也存在着种种差异，

但这些都只是一种表象，就本质而言，

人类拥有同样的心理结构。

也许作为个体的人复杂多变，但人作为群体的一员时，有时候理解起来也相对容易。

前面几篇我们学习了沟通中的信息本身，现在我们要学习怎样理解信息背后那个最重要的变量——人。早一些了解对方的沟通风格，我们就能早使用有效的方法来提高沟通效率。

在这里作者向我们介绍了一套最简洁的分类方式，可以让我们在未来和人打交道的过程中不断验证，纠正偏差，形成自己识人的能力。

这套方式被分成四种主要类型，分别是：控制型、表现型、谨慎型和温和型。为方便记忆，作者用了四个动物形象——老虎、孔雀、猫头鹰和考拉来标注他们。

我们来看看具体的识别方法：

老虎——控制型

第一类人，如老虎般强势、有力量。这类人的特点鲜明且外露，能“打仗”，但掌控欲强。

观察一个人是不是老虎型人有两个小技巧：

第一，留意他的沟通特点。他喜欢下指令，即便职位不是特别高，表达也非常直接，总想快速进入“说正事”的环节，如果有这些特点很可能是老虎型的人。

第二，关注他在集体活动时的表现。比如大家一起出去吃饭，坐在餐桌前点菜时，大家经常会相互谦让。如果某个人“啪”地抓起菜单就开点，那他多半是老虎型人。因为老虎型人当机立断，掌控感、目标感特别强，因此非常容易被识别出来。

孔雀——表现型

孔雀的形象非常适合表现型的人：他们沟通的第一个特点是“自来熟”，跟任何陌生人见面，都不需要过渡就可以很快熟络起来。像很多以对外联络为职责的岗位就需要这个类型的人。

根据作者个人的生活经验，孔雀型人的第二个鲜明特点是，他们非常愿意跟别人发生肢体接触。很多时候，他们还没真正跟你熟络起来，就可以搂着你肩膀去食堂吃饭了。这很大程度上是因为他们没有社交距离的障碍。相反，如果你特别不喜欢跟别人有肢体接触，那你大概率不是孔雀型人。

猫头鹰——谨慎型

猫头鹰型人处事周全，讲求事实依据。除此之外，他们还给人一种“聊天兴致不高”的感觉。你可以试着在集体活动中观察：有的人表态特别慢，甚至让你觉得他们并没有真正参与对话。但事实上，他们只是在细心观察并没走神，这类人大概率是猫头鹰型人。

猫头鹰型人非常谨慎。他们在对一件事表态之前会收集足够多的证据，即便表现出“兴致不高”的抽离感，也是因为他们正调动感官，观察周遭的人或者事。

猫头鹰型人还有一个特点，迷恋结构、系统、流程，做事很严谨。他们大多也是操作Excel的高手。

考拉­­­­­——温和型

考拉型人的特点，缓慢、温和、友好。 考拉型人一般比较被动，不会主动和人拉近关系，他们的表现大多数是毫无攻击性的善意。

考拉型人经常挂在嘴上的是“随便、我都行、听你们的”，他们不争不抢，不愿意得罪人。

以上就是这四种人比较显著的沟通特质。看起来有点抽象，也不一定很正确，结果还需要我们通过现实来验证。

下面咱们再来简单地了解一下，怎样和这些类型的人沟通。

老虎型

首先，老虎既然喜欢直切主题，沟通时就别做过多铺垫或“循序渐进”。你要争取在一个回合里把他的疑惑解释清楚。

其次，要给老虎型人足够的掌控感。如果你的上级是老虎，比较好的沟通方式是，主动询问约定时间向上级汇报你的工作。

孔雀型

孔雀在沟通中比较好应对的地方是，只要表达对孔雀的喜爱，就能让他特别满意。不好应对的原因是，要坚持不懈地表达喜爱、夸奖和赞美。对他最有效的沟通方式，第一时间发现他的情绪，肯定他，赞美他。

虽然“人人都需要被看见”，但孔雀是特别需要被看见的那种类型。

猫头鹰型

猫头鹰型比较慢热，跟他们打交道一定要非常主动。也就是说，猫头鹰只是看起来特别难沟通——不轻易夸人，还总提反对意见。他们其实有一套自己的规则，了解了他们的这一特点沟通就能变得更容易些。

考拉型

考拉在组织里的存在感不强，首先因为他们没有什么目标感，其次他们怕得罪人。但温和、适应能力强的考拉可以是很好的助手、秘书。

以上就是和这些类型人的沟通特点，我们学习并掌握他们，是为了更好的与他人沟通合作和解决问题。但我们也要承认所有沟通类型的合理性，学会用最有效的方式与之沟通；同时，我们自己要努力修炼，学会在各种风格间切换，不让沟通能力只“偏科”某一种类型。

在工作、生活中，我们会遇见各种沟通风格的人，和他们打照面时，记得要先摘除“喜欢或不喜欢”的偏见。通过多学习，来掌握“对他们最有效的沟通方式”。只有这样，我们的沟通能力才会得到提升。您说对么？

《沟通的方法》——读书笔记