《非暴力沟通》读后感03 如何倾听

全身心倾听

非暴力沟通的基础内容——事实、感受、需要、请求 这四要素逐一讲解后，进入到了关于如何倾听的内容。作者首先讲述了各种错误的倾听与回应方式，在生活中真是屡见不鲜，自己也常常犯此类错误。比如，对方倾诉后，会急于表达自己的想法和判断，安慰与同情，给出解决方案等。但是，文中提出的正确的回应方式应该是倾听，所谓倾听是不断体会、关注、并反馈确认对方的四要素：对方基于的事实，对方的感受，对方的需要，对方的请求。结合作者的讲述，倾听时需要注意：

• 对方四要素项的了解和确认，要看具体情况。比如如果基于的事实已经清楚了，就可以带过，更多了解对方的感受、探讨明确他的需要。
• 不要一来就探讨请求。初始请求具有迷惑性，或不是真实的诉求，即使可能对方自己都不知道。需要了解前三个要素后再自然引入，如果对方对自己的感受和需要弄清楚了，针对倾听者需要配合的请求也就清楚了。
• 给他人反馈，表达自己对对方的感受和需要的理解时，是以疑问句的形式，而不是肯定的语气。
• 针对对方的四要素，提出以自己的判断为基础的封闭式问题较好，这是利于对方自我探索的方式，而开放式问题容易给人距离感，比如，“你是说，你对他感到失望？”好过“你有什么感觉”。如果有必要提出开放式问题，先阐明自己的感受和需要较好，比如，“我感到有些困惑，我想知道你现在的感受，能否说说”。
• 体会了解别人的四要素，不是了解别人的想法看法。前面的章节有分析过，对各种外部的评价或个人的想法，背后对应的是都是人的感受和需要。以此来出发，避免冲突，也更好解决问题。比如对方说“你就没跟我说过一句好话”，我们需要探讨的不是究竟有没说过，而是他的感受和需要，比如可以询问对方：“你感到灰心是吗，你需要鼓励与支持？”。

对方的感受和需要

个人感觉在实践过程中，体会别人的感受和需要并不是一件容易的事情。有时我们连自己的感受和需要都搞不清楚，而体会别人的，就更加需要共情能力。而且，关于需要，要了解到什么样的程度，把握不准怎么办。通过文中举的关于护士引导病患夫妻沟通的例子，总结出如下几点：

• 即使我们自认为关于对方的需求比较清楚，也可以说或问出来，以便确认并继续使整个谈话自然流动。
• 感受和需要可能都不止一种，可以询问确认其它的感受和需要。
• 需要可以递进地了解，而不是就已明了的程度一直问。就像挖掘根因的“5WHY法”一样，可以逐步理解对方的根本需求。
  之前的章节有阐述，常见的健康需要有：爱、自由选择、尊重、平静、玩耍、诚实、体贴、理解、身体健康、住所、良好环境、安全感、支持、成长、美、秩序、意义感、纪念、创造、自信、自我肯定等等。“一种需要是否被应该，取决于它是否促进生命成长。
• 可以结合整个谈话内容和对方的已知背景信息来体会与理解，而不是仅通过最近的前面一句话。
• 自己的判断不准确，也不妨碍交流。
• 封闭式提问几经了解，如果没有得到答案，先表达自己的感受，然后直接提出开方式提问。
• 对于别人的感受和需要的体会，刚开始可能会比较具体或浅显，随着深入，可以对感受和需要进行总结和升华。

倾听的基础作用

可能有人会有疑惑：为何要如此倾听呢，为何就不能使用安慰、给解决方案等方式呢，万一别人就是需要这些呢。其实，这并不冲突，焦点在于倾听与安慰、给解决方案等的关系：倾听是前提和基础，它营造了理解和接纳的氛围，接下来的安慰才会更直指人心，接下来的解决方案也才有了事实基础，对方也会更愿意接受。而且它使沟通双方都更了解自己，沟通过程中，对方也进行了自我接纳和思路梳理，即使只有倾听过程本身，对方也能有所收获。
关于倾听的各种好处，接下来的第八章会更详细的讲解，期待后续。