大师兄的信息化项目管理学习笔记（七）：关于项目经理

大师兄的信息化项目管理学习笔记（六）：单个项目的管理过程
大师兄的信息化项目管理学习笔记（八）：项目整合管理（一）

一、项目经理的角色

• 项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
• 除了项目经理外，还有职能经理与运营经理。
  
• 成员和角色：项目由一位项目经理领导上百位项目成员，成员承担各种不同的角色。
• 团队职责：从整体的角度看待团队成果，以便进行规划、协调和完成这些成果。
• 知识和技能：项目经理无需承担每个角色，但应具备项目管理知识和技术、理解能力和经验，通过沟通执行项目。

二、项目经理的影响力

• 除了项目管理本身，项目经理在其影响力范围内担任多种角色。这些角色反映了项目经理的能力，体现了项目经理这一职业的价值和作用。

  
  

1. 项目层面的影响力

• 领导团队：领导项目团队实现项目目标和相关方的期望。
• 平衡制约因素：利用可用资源，以平衡相互竞争的项目制约因素。
• 引导沟通：充当项目发起人、团队成员与其他相关方之间的沟通者。
• 沟通时应注意的内容：

• 通过多种方法培养完善的技能；
• 创建、维护和遵循沟通计划和进度计划；
• 以可预见且一致的方式进行沟通；
• 寻求了解项目相关方的沟通需求；
• 以简练、清晰、完整、简单、相关和经过裁剪的方式进行沟通；
• 包含重要的正面和负面消息；
• 合并反馈渠道。

• 人际关系技能：

• 正式的人际网络包括组织架构图；
• 发展、维护和培养的非正式人际网络更加重要。

2. 组织层面的影响力

• 项目间相互影响：

• 对相同资源的需求
• 资金分配的优先顺序
• 可交付成果的接收或发布
• 项目与组织的目的和目标的一致性

• 项目经理还应致力于

• 展现项目管理的价值
• 提高组织对项目管理的接受度
• 提高组织内现有PMO的效率

• 项目经理需要与所有相关经理紧密合作，确保项目管理计划符合所在项目组合或项目集的计划：

类型	描述
职能经理	提供专业技术领域的资源，包括人力资源、材料设备
PMO	在项目管理领域提供指导与帮助，比如流程、模板并监控项目
项目组合经理	对组织内的项目进行排序，重大资源向中药资源倾斜
项目集经理	管理所辖项目共享资源，管理依赖关系，管理项目间沟通

3. 行业层面的影响力

• 项目经理应时刻关注行业的最新发展趋势，获得并思考这一信息对当前项目是否有影响或作用：

• 产品和技术开发
• 新兴且正在变化的市场空间
• 标准（例如项目管理标准、质量管理标准、信息安全管理标准）
• 技术支持工具
• 影响当前项目的经济力量
• 影响项目管理学科的各种力量
• 过程改进和可持续发展战略

4. 专业学科的影响力

• 项目管理专业和项目经理担任主题专家的其他领域都持续推进相应的专业发展。
• 向其他专业人员分箱知识和专业技能
• 参与培训、继续教育和发展：

• 项目管理专业(例如大学、PMI)
• 相关专业(例如信息工程、配置管理)
• 其他专业(例如信息技术、航空航天)

三、项目经理的胜任力

• 技术项目管理：项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，即角色履行的技术方面。
• 领导力：指导、激励和带领团队所需知识、技能和行为，可帮助组织达成业务目标。
• 战略和商务管理技能：关于行业和组织的知识和专业技能，有助于提高绩效并取得更好的业务成果。

1. 技术项目管理技能

• 技术项目管理技能指有效运用项目管理知识实现项目集火项目的预期成果的能力。
• 关键技能：

项目	细目
关注关键项目管理要素	- 项目成功的关键要素 - 进度计划 - 制定财务报告 - 问题日志
针对每个项目裁剪传统和敏捷工具、技术和方法
花时间制定完整的计划并谨慎排定优先顺序
管理项目各要素，包括进度、成本、资源和风险等

2. 战略和商务管理技能

• 包括总览组织概况并有效协商和执行有利于战略调整和创新的决策和行动的能力。
• 知识面更广泛：比如财务知识、市场知识和运营知识。
• 关注产品和行业：也称为领域知识。
• 以便于：

• 向其他人解释关于项目的必要商业信息；
• 与项目发起人、团队和主题专家合作制定合适的项目交付策略；
• 以实现项目商业价值最大化的方式执行策略。

• 为制定关于项目成功交付的最佳决策，项目经理应资讯具备关于组织运营的专业知识的运营经理。
• 应理解以下信息：

• 战略
• 使命
• 目的和目标
• 产品和服务
• 运营（例如位置、类型、技术）
• 市场和市场条件
• 竞争

• 应将以下信息运用到项目中：

• 战略
• 使命
• 目的和目标
• 优先级
• 策略
• 产品或服务

• 项目经理应确定各种商业和战略因素会对项目造成的影响，同时了解项目与组织之间的相互关系，让项目与组织战略保持一致。
• 应考虑的商业因素：

• 风险和问题
• 财务影响
• 成本效益分析（例如净现值、投资回报率），包括各种可选方案
• 商业价值
• 效益预期实现情况和战略
• 范围、预算、进度和质量

• 项目经理应与项目发起人持续合作，使业务战略和项目策略保持一致。

3. 领导力技能

• 领导力就是指导、激励和带领团队的能力。
• 领导力包括：协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思维和人际关系技能。
• 人机交往：项目经理需要运用领导力技能和品质与所有项目相关方合作。
• 领导者的品质和技能包括：

• 有远见
• 积极乐观
• 乐于合作
• 管理关系和冲突

• 建立信任
• 解决顾虑
• 寻求共识
• 平衡相互竞争和对立的目标
• 运用说服、协商、拖鞋和解决冲突的技能
• 发展和培养个人及专业网络
• 以长远的眼光把人际关系看成与项目本身同样重要
• 持续发展和运用政治敏锐性

• 沟通

• 花大量时间在沟通上
• 管理期望
• 诚恳地接收反馈
• 提出建设性的反馈
• 询问和倾听

• 尊重他人、谦恭有礼、友善待人、诚实可信、忠诚可靠、遵守职业道德
• 展现出诚信正直和文化敏感性，果断、勇敢，能够解决问题
• 适时称赞他人
• 终身学习，以结果和行动为导向
• 关注重要的事情

• 通过必要的审查和调整，不断调整工作优先级
• 寻求并采用适合于团队和项目的优先级排序方法
• 区分高层及战略优先级，尤其是与项目成功的关键因素相关的事项
• 对项目的主要制约因素保持警惕
• 在战术优先级上保持灵活
• 能够从大量信息中心筛选出最重要的信息

• 以整体和系统的角度来看待项目，同等对待内部和外部因素
• 能够运用批判性思维并将自己视为变革推动者
• 能够创建高效的团队，以服务为导向、展现出幽默的一面，与团队成员有效地分享乐趣

4. 项目经理的权利

• 权利就是让员工不得不做事的潜在的影响力。
• 权利往往用来让员工改变他们的行为，而听从管理者的医院。权利类型如下：

• 地位
• 信息
• 参考
• 情境
• 个性或魅力
• 关系
• 专家
• 奖励相关性的
• 处罚和强制力
• 迎合
• 施加压力
• 愧疚
• 说服力
• 回避

5. 领导和管理的比较

• 在项目中，项目经理既是领导者，又是管理者。
• 管理更接近于指挥一个人采取已知的预期行动从一个位置到另一个位置，领导指通过讨论或辩论与他人合作，带领他们从一个位置到另一个位置。
• 管理是在特定的环境下，对组织既有的资源进行规划、组织领导、控制，凭借各种手段和途径实现既定的组织目标。
• 领导是从管理中分离出的一项只能，主要是对人施加影响，对组织成员进行引导、激励。它强调的是为组织设计愿景、激发员工工作的动力、增强组织的凝聚力。
• 领导具有战略性，重在决策；管理具有战术性，重在执行。

管理	领导
直接利用职位权利	利用关系权利来指导、影响和合作
维护	发展
管理	创新
关注系统和架构	关注人际关系
依赖控制	激发信任
关注近期目标	关注长期愿景
了解方式和时间	了解情况和原因
关注盈利	关注前景
接收现状	挑战状况
正确的做事	做正确的事
关注操作层面的问题及其解决	关注愿景、一致性、动力和激励

6. 领导风格和管理风格

• 常见的领导风格如下：

• 放任型领导
• 交易型领导
• 服务型领导
• 变革型领导
• 魅力型领导
• 交互型领导

• 选择风格的主要因素：

• 领导者的特点
• 团队成员的特点
• 组织的特点
• 环境的特点

• 常见的管理风格如下：

风格	优点	缺点	适用范围	适用人员
独裁型	决策快	易出错	低风险、范围清晰	能力差、愿服从
民主是	集体参与	决策慢	大多数项目	能力强、有参与愿望
放任式	充分发挥创造力	易失控、难决策	高创造性项目	能力强、自觉性强
官僚式	防止出错	效率低	收尾	愿意服从

7. 个性

• 真诚
• 谦恭
• 创造力
• 文化
• 情绪
• 智力
• 管理
• 政治
• 以服务为导向
• 社会
• 系统化

8. 整合能力

• 项目经理最关键的能力就是整合能力。
• 对上：项目经理想办法实现项目和战略层面的整合，与项目发起人携手合作，来理解战略目标，并确保项目目标和成果与项目组合、项目集以及业务领域保持一致。
• 对内：项目层面上，项目经理负责指导团队关注真正重要的事务并协同工作。为此，项目经理需要整合过程、知识和人员。

8.1 整合的三个层次

• 过程层面：

• 有些过程可能只发生一次，但很多过程在整个项目期间会相互重叠并重复发生多次。
• 有些过程的执行会引发变更，又需要启动实施整体变更控制过程，进行变更整合。

• 认知层面：

• 管理项目的方法有很多，而方法的选择通常取决于项目的具体特点，包括规模、项目或组织的复杂性，以及执行组织的文化。也会收到项目经理的人际关系技能和能力的影响。

• 背景层面：

• 与几十年前相比，当今企业和项目所处的环境有了很大的变化，新技术不断涌现。
• 项目经理应考虑影响项目执行的各种背景，包括社会背景、组织背景、产品所在行业的背景、项目管理技术背景甚至团队的价值观。

8.2 项目整合的复杂性

• 系统行为：组成部分与系统之间的依赖关系
• 人类行为：不同个体和群体之间的相互作用
• 模糊性：出现问题、缺乏理解引发的不确定性