如何用四句话就解决邻里冲突？

今天听五维教练领导力课程，陈序老师讲课时举了一个真实的案例，来说明同理心的强大功效，听完不由心生敬佩，赶紧记下来。

话说装修的时候，他家请的装修队不小心打穿了地板，把楼下的天花板打了六个洞。

自然，楼下的邻居很生气，扬言要陈序老师赔精神损失。这不，冲突来了。

陈序老师从外地赶回家，敲开邻居的门，一看现场。

第一句：“确实，这六个洞太难看了”；

第二句：“要是我碰到这事，我比你还生气”；

第三句：“真对不起，我们是无意的”；

第四句：“您是不是希望尽快解决这事？您看如何解决，能让您更舒服些？”

教练大师，太厉害啦。