沟通 | 一带一沟
沟通，一条真空带，一道鸿沟
昨天早上，寺里一对男女的对话引起了我的注意。
男：“告诉你这样做，你为什么不做呢？”
女：“我做了呀，你没看到吗？”
男：“这哪里有做呀！”
女：“是你没看到，怪我没做，真是的。”
男：“难道我说的话你听不懂吗？”（开始愤怒）
摔东西......
女：“自己没有讲清楚，还这样说别人。”（继续保持硬怼）
男：“我再告诉你一遍——要这样做！”（内心歇斯底里，表面压低声音）
再摔东西......
女：“要做你自己去做！”
......
我悄悄抬起头，看了看远处的他们。男的已经被气的半死，但是拿这个女生一点辙也没有，除了低声怒吼和摔东西。女的看似小巧柔弱，实际上怼起人来一点不含糊。
一大早办公的人本就不多，空调也冷风飕飕的，那边的空气上方更是像结了厚厚的一层冰，让我这个局外人都感到不寒而栗。
我暗暗在想，这哪里是在沟通嘛，完全是在吵架。
那一刻，他们之间，有一道不可逾越的鸿沟。
在写上面这段对话时，突然让我想起了几个月前在寺里听到的另外一番对话，主角是我办公桌对面的两个年轻的男工程师。
我的分析，他们应该是上下级关系，而且是负责硬件方面的。因为下级那个小伙子天天都在拧螺丝，“zi.zi.zi”的电动螺丝刀声音不绝于耳，似乎有拧不完的螺丝。
一天，下级的小伙子刚刚拧完螺丝，坐下来歇口气，上级过来看了之后，开始了他们之间的对话。
上级：“你这做的不对！”（上来就不客气）
下级：“不对？怎么可能！”（反弹）
上级：“告诉你不对就是不对！”（加压）
下级：“怎么不对？哪里不对了？”（硬顶）
上级：“这全都搞反了！”（开始发怒）
下级：“哪里反了？这可都是按照你说的做的！要错也是你说错了！”（声音不大，但是绝对强势）
上级：“我什么时候告诉你这么做的？”
下级：“你明明告诉我错了，就是自己不想承认罢了，推到我头上！反正我是不会返工的！”
下级撂挑子下班了......上级开始自己返工......
几天后的一个早上，上级还没有到公司，我看到了下级对面坐了一个新面孔，难道是要换人？果不其然，只听下级开始给那个新人介绍他未来的“上级”。
下级：“他总说我错，哼，其实是他自己有问题，只是不想承认。你以后有的受了。”
......
新人：“哦......”
再过一天，下级已经不见人影，上级开始给新人交代“螺丝”的事情。
这时的我，除了感叹自己太八卦以外，更是对他们之间的沟通方式感到不解和困惑。
的确，换人看似可以解决问题，但是最根本的沟通问题并不是靠换一个人就可以解决的。
很多时候，我们都在解决冰山在水面以上的那一部分问题，实际上暗藏在水面下的冰山才是最恐怖和致命的。
以上这两段故事都在讲“一道鸿沟”的沟通，那么沟通中的“一条真空带”又是什么呢？
几个月前，一个朋友分享了一段发生在她身边的“沟通小问题”，她说也许可以给我作为案例。
没想到，几个月后，这个案例终于派上了用场，感谢那位朋友的分享。
其实，她遇到的事情并不大，也正是因为不大，所以我们平时都不太会关注或者容易被忽略。但是，往往小事背后引发的思考是可怕的，职场工作越久你就会体会越深。
以下是朋友的领导（代号：领导）、朋友（代号：B）和另外一个平级主管（代号：A）三个人在微信中的对话——
领导：“A和B，我们的业务马上进入冲刺阶段，下周一开一次部门大会吧。”
A：OK
B：OK
领导：那你们分别去通知你们的小组成员下周一开大会的事情。
A：OK
B：OK
周一中午，领导发现两个组长并没有通知下属下午开会的事情，不悦。
领导：“A和B，今天下午开会的事情你们没有通知组员吗？”
A：“领导，我以为你来通知。上午开小会的时候，你没有说，我还以为不开了呢。”
B：“领导，我也以为是你统一通知呢。几点开？我现在通知。”
领导：“难道是我没有说清楚吗？”（把之前的对话截屏出来发给A和B）
A：“抱歉，领导，我搞错了，没看清当时你说的话，只知道要开会，然后就做别的事情去了。”
B：“抱歉，领导，我理解错了。”
领导开始给A和B讲道理若干......
听完朋友的描述，我陷入了深深的思考。
的确，在我们日常的工作中很多时候会遇到这种“真空带”，也就是都以为对方明白了自己的意思，实际上对方理解的完全是两回事，而当事人却全然不知。
想想看，现今每个人每时每刻的信息量都超级大，微信中有n多个群在同时活跃，大家奔走在各式各样的信息流中，几乎没有停歇，所以遗漏是非常有可能的。
即使不遗漏，也会蜻蜓点水一般的看完后回个“OK”就闪了，接下来更重要的事情很可能会把“OK”这件事情快速覆盖掉，因为一个“OK”并不代表真的理解和明白了，只是那时那刻答应一声而已，所以很容易被淹没。
记得在之前的一次活动分享中，我给大家了一个建议，也是我从一个很有能力的前辈那里学会的工作方法——要学会delete。无论是之前的邮件，还是如今的微信，一定要把无效的信息看完后删掉，然后只留下很重要和待处理的。这样就可以重点非常明晰，效率也会提高很多，“真空带”出现的几率也会大大降低。
不妨试试看？
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跑跑博士
