怎么办？口干舌燥说了半天，对方却完全没有听，拒绝沟通

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据说只有不到2%的人接受过正规的倾听训练，难怪世界上有那么多人不知道如何倾听。有多少次，我们说得口干舌燥，结果对方似乎完全没有在听，问他们有什么想法，得到的只有“我不知道”、“我没有什么想法”、“我也不清楚”，就好像我们的话从他们的左耳进右耳出，使我们特别郁闷和崩溃。

对方为什么不听？也许是他们在想别的事情，也许是他们对我们讲的事情不感兴趣，也许是他们只喜欢说不喜欢听…

我们总是认为，对方不听是沟通困难的根源。但是，我们也不可能进入对方的脑袋，强行让他们专心听我们说话。该怎么办呢？既然我们不能被动地等待着他们提高倾听技巧，那唯一的解决办法就是主动提高我们自己的说话技巧。

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当我们说的时候，不要试图面面俱到，把方方面面的细节都说了，不给对方提问的机会。我们应该用寥寥数语抛出一个主要的观点，把更多的空间留给对方，让他们提出想要了解的细节问题。如果对方没有提问的意识，我们也可以引导，比如我们可以说“对于刚刚说的，你有什么要问的吗？”这样对方才会有参与感，而不会有在课堂中听我们讲课的感觉。

沟通其实是一个与对方建立联系的过程。在沟通中，我们要知道对方是谁，关心什么，为他们营造出一种安全可靠的沟通氛围，这样他们才能信任我们，敞开心扉，认真听我们说话。最好的沟通并不是将我们的观念强行灌输给对方，而是成功和对方建立一个持久的人脉关系，尽力表现出我们懂他们，显示出我们感同身受，这样他们才更有倾听的欲望。

让对方专心听的前提是，要进入到他们的水平和层次。很可能他们根本不懂倾听技巧，我们应该耐心帮助他们。比如我们可以问，是不是我们的说话方式他们不能适应，他们喜欢怎样的沟通方式等，一旦我们表现出真诚，他们会觉得和我们沟通特别舒服，从而对我们放下戒备，也更能沉下心来听我们到底在说什么了。

每个人在接收信息时，都有不同的倾向。也就是说，有的人对语言声音方面的信息更敏感，接收度更高；而有的人对图像视觉方面的信息更敏感。如果对方听不进我们说的内容，就试着画一些示意图，或者向他们展示一些照片，来吸引他们的注意，让他们能够更好地理解和接受。

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上面说的是一般的说话沟通技巧。而当我们认为有必要展开一次严肃的沟通交流，对方却很抵触，并不想和我们谈的时候，又该怎么办呢？

通常，当我们迫切地想进行一次谈话，急于找到解决方案时，我们会控制不住自己的情绪，在说话前就已经用我们的眼神和肢体动作营造出“你犯了错”的严峻氛围，并且在正式说话时，嗓音还会不由自主地放大和急促。其实这样做会启动对方的防御机制，加大沟通的难度。

我们的目的是高效良好地沟通，所以必须控制好自己的情绪，要冷静客观，不要生气动怒，营造一个互相尊重、平等、专业的氛围。沟通不是争吵和辩论，目的不是争论对错，而是为一个共同的目标出谋划策，贡献自己的力量。

此外，和大声斥责、动怒相反，我们还可能走另一个极端，就是怕彼此尴尬，而不切入正题，顾左右而言他。我们不直接点明正题，寄希望于对方能领悟我们的话外音。这种含蓄地敲打，会让对方觉得我们很虚伪，既然我们不说破，那他们也装傻。这样做很有可能延误最佳的解决问题的时机，造成更深的误解。所以，遇到亟需解决的问题时，还是应该用真诚且直截了当的沟通方式。