见人说人话见鬼说鬼话，见客户该说什么话？“分析好话“

我是康春苗，一名专门教销售说话的培训师。前几章我们讲到知道客户需求，挖掘客户梦想，那人有不同性格，我们该如何应对？所有的客户都用一套流程肯定是不行的，这里，康老师帮大家整理了八种客户，称为“八方需说”，按照这八种类型，八种不同的需要去说，肯定有神奇的效果。

见客户之前我们要知道五个道理

1.见面挖掘不多说

2.技术交流详细说

3.产品特性单独说

4.主要优势重点说

5.产品好处延伸说

  记住这五个道理，在说话过程中运用自如。

  接下来揭晓八方需说。

A多疑信说

特点：猜疑，忽视别人，要求苛刻

举例：女人猜测老公喜欢没头发的（因为老公身上没有女人头发）

形成原因：1.早期失爱2.后天受挫3.身体缺陷

顾客特点：反复检查产品，敏感多疑。

服务方式：解决信任问题。例如：发票写名字电话定信任。

B炫耀赞说

特点：表演，夸张，自我，强求赞美

举例：喜欢我如花似玉的容貌

顾客特点：讲起产品比你都熟悉头头是道，别人分不清谁是厂家的。

服务方式：情感升华，你讲的太好了，过两天有厂家和消费者互动会，你能不能作为优秀顾客上台讲两句。

C完美断说

特点：完美，刻板，不安

举例：洗脸都有规则。没有关好门窗，水电，有强迫倾向。（电击治疗）

顾客特点：反复检查不买

服务方式：当头棒喝，促销最后一天了，款式以后没有了，利用最后通牒了终止强迫行为

D羞涩慢说

特点：退缩，羞涩，自卑

举例：人多的地方不去。怕老婆例子。担心言行不当受到讥笑。小公务员之死也说明这个问题。

顾客特点：不喜欢人跟着，太热情

服务方式：真诚勿扰。不要马上迎上去，当顾客抬头寻找时再迎上去。真诚赞美顾客选择

E奇异不说

特点：奇异，冷漠，古怪

举例：别人听讲课，他能看到别的，几个世界

顾客特点：穿着古怪，不善言谈。

服务方式：参与互动，回归社会。电磁炉炒一

个菜，拆解一下物品，回归社会促进购买。

F无助替说

特点：犹豫，无助，伤害

举例：生活中寻找保护神，怕被伤害

顾客特点：喜欢别人做决定，没有主见服务方式：参谋协助，你应该选什么款式，什么方便，我帮你办所有的事情，替你去交钱。

G冲动静说

特点：冲动，易怒，反复（口误）

举例：被动攻击，迟到考验老板；主动攻击，有口误，良心让我吃了吗？

顾客特点：产品说的一无是处，垃圾服务方式：大度补偿，不能针锋相对。有论点，论据。老板的例子。微笑，对，好，等他连续半小时说完，再反驳，攻击是为了获得补偿，赠品，打折等。

H特权特说

特点：自大，指使，特权

举例：只爱自己。正常人会爱别人

顾客特点：指使别人，特权心理

服务方式：特别照顾。让她觉得得到和别人不一样的优惠。

    这八种人的性格说是康老师搜集整理的，大家好好观察，找对人说对话，自然不愁业绩。最后，祝大家身体健康，春风得意，苗头大好！我是康春苗，我们下期见。