在前面的文章中，我已经多次强调过，用户体验和用户需求是产品的本质和本源，只有让用户觉得有用、觉得好用，才能留住用户，进而提高产品粘性和用户量。我们今天要谈的用户需求，是奠定产品可行性和实用性的基础，只有找到了用户的需求，明确用户选择自己产品要解决的问题，才能在此基础上进行深入研究和开发。用户需求找不好，用户们就会觉得他们没有必要使用这些产品，这产品也就形同虚设了。所以说，找到正确的用户需求至关重要。

需求

用户需求的重点在于“探寻”和“痛点”两个难点，在这篇文章中，你将会看到由这两个重点延伸下去的一些理论知识。

探寻用户的需求

有人说，艺术源于生活，却高于生活。我觉得用户需求也是这样。

探寻用户的需求最忌讳的就是产品经理闭门造车，期望能待在办公室那舒适的躺椅上便灵感闪现，这种想法是愚蠢且错误的。身为一个产品经理，应当多走到生活中，无论是用什么样的方式（调查调研、细心观察、网络言论等），只要能找到人们在日常生活中的一些麻烦、问题，就能根据得到的数据和报告进行深度分析，进而统计出主流用户的需求，并推测产品对应的用户群体，再根据这用户群体深入挖掘隐藏的机遇。为什么说用户需求源自生活却高于生活？因为用户需求在到手之后还要进行筛选、提取和分析，找到大多数用户的刚需，才能继续研究下去。

产品的开发离不开用户的需求

每当你在感叹，如果有这样一个东西就好了的时候，请注意，其实这是你的机会。    ——郭霖

任何一个想详细了解用户需求以做好产品的产品经理，都应当走进主流用户群体的生活圈，抑或是把自己代入用户的环境和状态，然后细心观察和体会每一个细节，十分仔细地观察其中蕴含的麻烦、问题和一些小的不方便的地方，然后把它们记下来。这些东西看似只是一堆无用的冗余数据，但实际上，一些有心人往往能从中发现巨大的机遇，进而抓住这难得而珍贵的机遇，然后深入研究下去。这是作为一个产品经理必须懂得的探寻用户需求的一种方法。方法不止一种，但其核心往往保持不变——

用户的需求常常在生活中的一些微妙的细节得到充分的体现，抓住它们，就抓住了机遇，就抓住了未来。

探寻用户的需求，就是在探寻用户到底需要什么，到底想要干什么。如果无法在生活中和用户群体当中进行充分的调研和观察，而仅仅只是在办公室里空想，不去深入研究用户，那么这用户需求也是八成找不出来。“用户需求是来自用户的需求，不仅仅是产品经理的”，这句话好像是废话，但有谁能真正把这句话铭记在心、实践到底呢？

抓住用户需求

用户的需求随时都有可能变化，所以不仅仅应当在开发产品前探寻需求，在开发产品的过程中也要不断地听取用户的意见、探寻用户的需求，然后根据它们去打磨、完善并更新产品。再次强调一下闭门造车的坏处，当产品经理探寻完需求后开始闭门造车、十年磨一剑，那么当产品研发完成准备发布时，才发现用户的需求已经变了，而这产品还是在原来需求的基础上建立的。如此一来，这产品的用户量自然就提不上去了。

需求在变，时代在变。跟不上时代的产品，便会被时间撕成碎片。

用户需求来自生活

观察生活，体验生活；哪里有不便之处，哪里有有需求；哪里有需求，哪里就有市场。

找痛点、做特色

用户痛点

用户需求主要分两种，一种是“痛点”，一种是“痒点”。痛点指的是用户必须要满足的需求，不满足不行，例如吃喝拉撒睡、学习工作玩等都算是痛点，手机的电话等通讯功能也是痛点，就是刚性需求；而所谓的痒点，就是指用户可以有这个需求，有了会用，没有了也不会影响生活。我们要找的用户需求，应尽量是用户的痛点而非痒点。

为什么是这样呢？因为以用户的“痛点”为基础构建起来的产品，就已经具备了极大的潜力，再做好产品的体验，加上一些自己的特色以保证产品的差异化，就能够把许多用户黏在这产品上——因为这产品恰好满足了用户的刚性需求，而它又做得足够好，所以用户就离不开它了。

而以“痒点”为基础建立起来的产品，如果没有其自身的一些吸引人特色，那用户基本上就没有什么理由选择这产品。这种产品几乎没有吸引人的地方——它能解决用户的问题吗？它满足了用户的刚性需求吗？它使用户的工作和生活提高效率了吗？大部分用户对于可有可无的产品都会选择弃之不理。

痛点

产品的基础可以是“痒点”，但最好是“痛点”，因为“痛点”才是用户真正的刚性需求。

总之，无论如何，产品的基础应是用户需求和用户体验。需求应当从生活中仔细探寻，深入调研用户们的一些情况，把问题、麻烦和不便之处作为机遇，在确保它是大多数用户的刚需的情况下，以极致的用户体验打磨由“痛点”构造起来的产品。

简谈创新与体验（3）找到正确的用户需求