模棱两可比100%更有效果

很多时候比起被别人拒绝，我们更希望得到的是一种拖延的答复，比如小儿要买某个玩具，我觉得可能价格太高不划算，或者是这个玩具没有可买性，家里同类的太多了，如果此时明确的告诉他我们不买这个玩具了，那他一定会掉眼泪伤心难过好一会，即使我们给他讲清楚这里面不购买的理由，他的心情也是极差的。

但是当我告诉他，可以暂时放到这里，看看有没有其他比这个更好的，或者说咱们改天再来买这个，他反而更能接受了，而且很多时候他自己都忘了要购买这个玩具，每次看手机刷视频看到一些玩具视频的时候，他都会问：这个可以买吗？如果你告诉他不要买了，家里玩具太多了，他就会生气，但是你告诉他，先收藏，等有时间再买，他就会很高兴，至于什么时间买，就看他是否能够记得这件事情了。

这就像我们跟人聊天，说改天有时间再聊或者再聚，其实改天是哪天呢？谁也说不准，想起来了可能会聚一聚，想不起可能就到某年某月了，但是如果你告诉对方，我只有什么时候有时间，或者我一直很忙，反而给人感觉好像是在拒绝他们。

在外贸里，有时候我们更忌讳将话说的过于圆满，比如客户问你，你能保证你的货物在我们这里会热销，没有质量问题吗？如果你说我们确保质量100%没有问题，那如果遇到挑剔或者故意找茬的客户，自己反而被怼的哑口无言，

但是我们如果换一个说辞，告诉客户通常情况下我们在出货前都会先仔细检查和核对一下货物的数量，质量以及包装问题，以确保货物完整，而且大多数客户的反馈也是很好的，即使您在收货的时候遇到了一些问题，比如某个零件或者包装破损，我们也会积极的协助您解决。

有的时候客户会问我们，某某公司是否在我们这里采购过，此时我们该怎么回答呢？如果我们一五一十的告诉他，某个公司的确在我们这采购过，那客户可能认为既然这个公司在这里采购过，那我就不能在这里买，因为顾客对这个公司的产品评价不好，可能就是这个工厂供的货，此时我们可能失去了一个客户，如果我们告诉客户这个公司目前还没从我们这采购，那么客户可能想的是，既然这个公司的产品不是在这里买的，那我也不能在这里买。

所以你看，在不明白客户的确切的目的的情况下，无论我们怎么据实的回答，都会存在丢失客户的风险，此时如果我们不具体的回答客户的信息，等明确后再告诉实情，那情况可能就会不一样，我们可以先跟客户说，具体我也不太清楚，等我回到公司后询问一下同事是否与这家有合作，或者是我们的销售系统里是否有这个公司的采购记录然后再反馈给您，那等我们回到办公室，调查清楚是否合作过，这个公司对我们的产品评价的具体数据后，就会做到心里有数，如果下次见面，客户再继续追问，我们就会有了对应的说辞。

还有常见的就是付款问题，有的客户第一次谈判上来就会直接询问是否可以做DP，或者CAD服务，如果我们直接100%确定的告诉客户不可以，那么客户基本上都不会再回复，但是我们换一个说辞，比如第一次合作的方式通常都是为了建立信任基础，我们会选择TT，LC 一类的付款，这样大家都有保障，如果您成为我们的老客户并且订单数量又很大的情况下，我们也是可以考虑DP的。那客户的心里可能更愿意接受。

所以在不确定客户目的的前提下，或者我们不能同意客户的方案下，不妨说一些模棱两可的话，给自己留有回转的余地。