企业产品创新不仅要满足客户需求，还要能够引导客户的需求

1987年，雪兰诺公司在日内瓦成立。公司62%的股份掌握在拜塔勒利（Bertarelli）家族手中。目前，雪兰诺由贝尔塔雷利家族成员埃纳斯特·拜塔勒利经营。雪兰诺公司是一家全球性生物科技领导者，是集研究、开发和制造于一体的跨国药业集团，产品主要涉及妇产 科学、免疫学和内分泌等领域。

近年来全球生物科技竞争日益激烈，加之雪兰诺公司在科研创新上一直没有大的进步， 导致公司效益大幅下降。埃纳斯特·拜塔勒利不得不卖掉一些股份套现。

私营公司创业者在遇到雪兰诺公司这样的情况时该怎样使自己的产品争得客户的青睐呢？ 

19世纪初叶，法国经济学家赛伊曾经提出过一个说法，即“供给本身就会创造需求”， 这个说法告诉企业，许多东西在没有被生产出来之前，人们还不知道它的作用，因而也就不会产生与之相应的需求。 

但是，一旦这样的物品被生产出来，被提供到市场上，并且真的能够为人们提供某种新的用途、新的满足，那么，它就一定会在市场中占有自己的一席之地。 

这也就是说，在很多时候，并不是客户先有了需求，企业才去研制和开发新产品，而是当一种新产品被企业创造出来之后，客户才会发现它的有用之处，于是企业才在市场之中为自己争得了一块新的领地。 

因此，在新产品的研制和开发过程中，企业不必一味地被客户的需求牵着鼻子走，而要以超前的眼光，通过设计、提供那些超越顾客 要求的产品，把客户的需求、口味和眼界引领到一个新的方向，提升到一个新的高度。 

换句话说，企业的产品创新不但要满足客 户的需求，而且还要能够引导客户的需求。也唯有如此，企业才能够始终在争取客户的竞争中掌握主动权。