Day63,Stakeholder变更
2019-03-06 本文已影响0人
Yuan_Jie
昨天早上突然收到客户Stakeholder的一封邮件,他要转去另外的部门,原有项目转移至另外一个人来全权负责。
Stakeholder的重要性
- 项目交付的客户直接对接人
- 对项目验收和把控直接负责
Stakeholder变更的影响
- 原来与客户创建的关系会受到直接影响
- 原来与客户沟通的一些灰度的事情,会无法通过人员变更来transfer
- 需要再次建立客户的关系,维持新的客户关系
如何解决
- 摸清楚客户方人员变动的初衷,是否仅涉及Stakeholder
- 跟客户Stakeholder上层的人沟通,确保之前的一些默契或者认知还存在
- 快速与新的Stakehplder建立信任,并拉通项目的情况。同时需要澄清项目的认知、现状及情况
- 与公司商务、上层报备问题,寻求协助,确保风险能得到多维度的保障和认知
发生这种事情,对乙方来说是有较大的风险。如何在发生后,快速处理才能更好的维护项目的进展。