第三章 学校公共关系的理论基础

    第三节 符号互动论

        一、符号互动论简述

        符号互动论的主要观点是“人际传播是通过人类共同理解的象征符号（主要是语言）来进行的，这种互动不仅表现在个人与他人的交往中，而且表现在个人的自我思维活动中，而个人和个性也是在互动过程中形成的”。符号互动论认为人们之间的互动主要由沟通组成，因而把传播看作沟通不同世界的桥梁，在这些世界里的符号所具有的特定意义，有些为人们所共享，有些则不然。

        符号互动论的基本观点是：第一，符号是社会相互作用的中介；第二，人们通过对符号的定义与理解进行行动；第三，符号互动是能动和可变的过程；第四，符号互动创造、维持与变革社会组织、结构与制度。

        二、主要影响

            （一）准确运用符号

        米德符号互动论的主要目的是试图从符号交流也就是人际传播的角度来解释人与社会的形成。在他看来，人类社会完全建立在符号交流的基础上，真正的人类交流方式是借助于符号的交流，只有当一个人对符号的理解与他人相一致时，人类的互动才成为可能。理想的交流状态下，符号可以被所有人赋予相同的传播意义，因此他们可以借此达到无障碍的交流。而且米德深信人类能够最终实现理想的交流，通过充分的符号互动，人们将在许多问题上实现共识。

            （二）在互动中发展关系

        布鲁德认为人类互动具有两个重要特征：其一，人类互动是以符号为基础的；其二，与动物之间的非符号互动不同，符号互动并不是简单的“刺激—反应”关系，它还牵涉到对行动的解释。因此，他重视人的主观因素与个人的特殊性，人是一个行动着的有机体，他要根据他对符号所做的解释，对事物赋予的意义来塑造自己的行动，并非仅仅对某些因素的作用做出反应。

        在学校公共关系的传播中，要使学校与公众之间的互动朝向着学校意欲达到的目标发展，就需要对传播的重点内容进行一定的解释和强调，也许每个人对同一条消息的理解不同，但如果学校有意识地将大众关注的焦点聚集在某一重要的点上并及时进行解释和互动，那么便有利于公众对学校传播的消息形成学校所期望的解释，从而采取利于学校的行动。

            （三）前台与后台的一致性

        戈夫曼将所有的人类行为分为台上和台下的行为，前者被称为前台，后者则为后台。人的传播与交流之所以复杂，就在于人在前台与后台的传递的信息是两种完全不同的信息。人在扮演前台角色时，通常会隐藏自己的真实表现，而且只要他具有自身的目标，就会在观众面前对一些信息加以渲染而对另一些加以掩饰。因此，必须进行信息控制的表演者与观众之间的关系不可能是心灵与心灵之间的交流，如此，便淡化了符号互动论原有的理想主义基调，但传播与交流的本质也并非完全等同于欺骗。

        对于学校组织来说，它同样也需要在公众面前扮演好公众期待的角色。学校公共关系实施传播便是帮助学校更好地将它所扮演的情况展现给公众，在些过程中，在不违背社会公认的准则的前提下，学校要以利用一定的传播手段将学校展现在公众面前并在公众面前塑造一个学校所希望的印象。当然学校不能过于渲染不符合实际的言行，否则最终当其在后台的形象暴露在公众面前时，学校的声誉将受到致命的打击。