借力使力--让他自己说、自己想

用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，让对方自己协助自己解决问题。

问话--开放式疑问

询问更多资讯。

你心里怎么想？""你生我的气吗？

释义-解释

用你自己的措辞重复对方的观点，以便对信息进行交叉检视。

一、释义类型：

释义事实：

你这个星期二开会，而不是下周二，对吗？

你刚才的意思是xxx，是吗？

释义个人：

反映说话者的想法和感受而不是去评断或分析等等，会传达出你的投入和关切

说话者：我是很想去，可是我怕我费担不起。

释义式回应：所1^^如果我们能一起想想办法，帮助你负捏这笔钱，你就可和我们一起去了，是这样吗？

二、方式

1、改变说话者的措辞（个人理解是：换一种更详细的说法）--深入

说话者：双语教育真是一个失败又浪费钱的政策。

          释义者：你看看我说的对不对，你很生气是因为你觉得双语教育表面听起来很棒，但是实质上却没竹么作用，对吗？

2、抓出一个具体例子，来向说话者说明你所了解的程度--具体

说话者：李真是一个浑蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事！

    释义者；你觉得那些笑话很惹人讨厌，对吗？

3、反应说话者的潜在寓意--挑明

你一直提醒我要小心，听起来你好像是在担j心有一些事即将发生在我身上，是吗？

支持（同情、同意、赞美、恢复信心、提供协助）--热心温暖

1、正确的支持方式

同情："是啊，这门课对我来说也很困难。"

同意："你说的对，房东真的很不公平。"

"看起来那个工作很适合你。"

赞美： "哇，你做得真好！

"我觉得你是一个很好的人俩，如果她不这么想，那是她不够了解你。"

恢复信心："最糟糕的状况已经结東，从现在开始一巧都会好转的。"

          "我知道你一定会做得很好的。

提供协助："如果你需要我的话，我就在这里。"

几个参考原则：

1、对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。

"我知道对于送件事情，你己经思考得很周全了，我想你会为你自己做最好的决定。

2、如果一种回应方式无效，尝试换一种方式

3、让对方自己做决定、自己掌控。

2、错误的支持方式

►否认别人拥有感觉的权力

感觉是错误的、不应该的：不用担心

拒绝别人的感觉：这没什么，不值得你那样难过。

►看轻事情的重要性

那不过只是....而已。（一次面试、一次考试）

►聚焦在"彼时彼地"，而非"此时此地"：在遇到困难时，我们会认为睡一觉醒来隔天的也情就会

好一点，但是也有的时候却反而更糟。

►火上加油的评断:

你知道吗，这都是你的错！当初你根本就不应该这么做的。

►自我防卫;在回应别人的时候，话中还不忘防卫自己，例如"不要怪我！我己经做了所有我

该做的事了"，很显然的，你其实是觉得关心你自己比关心对方还要重要。

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分析

"我想真正困扰你的是……"

正确做法：

提出解释时，使用试探性口气比绝对的口吻好。如：也许...，可能...

忠告

在协助他人解决问题时，我们常倾向于给予忠告式的回应，借由向对方提出解决的办法达到解决问题的目的。

评判

评判式回应是用某种方式去评价别人的行为和想法。

喜欢的："你的意见真是棒！""现在你正走在正确的道路上"；

也有可能是不讨人喜欢的，例如"你送样的态度是不会有什么好结果的

选择最佳的倾听反应

1、情境 好的沟通能力需要人去分析情境，并发展出合适的反应。首要规则是，多进一步了解而少给予建议——使用诸如借力使力、问话、释义和支持之类的技巧经常是一个聪明的开始。一旦你搜集足够的事实并且显现出你的兴趣和关切，说话者也就对接受（或主动要求）你的分析、忠告等评价式的反应准备得比較充分了。

2、找出最适合方式的办法一是直接问对方他想要你做什么，也就是简单地问:"你是要我的忠

告，还是只需要吐吐苦水？

无条件的积极接納与关怀（个人理解是：尊重而非赞同）

去接纳人们如其所是的样子，即使你不同意对方的态度与想法，你都给予积板的尊重。但

是这个意思并不是要求你去同意案主的想法、感觉或做法，而是提腥你不要去评价案主的想法和行为的

是非对错。