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【实用贴】亚马逊卖家遇到问题,如何开case询问亚马逊客服?

2019-07-17  本文已影响0人  moonsees跨境电商
图片来源:视觉中国

每个做亚马逊卖家多多少少都会遇到一些无从下手、无法解决的问题,特别遇上些急需解决的问题,我们就需要通过找客服咨询来协助解决,很多新卖家都听过开case找客服,但具体怎么开case还不是很清楚。贴心的小编为新卖家们整理了一份开case指南。

开Case的方法

Step1:登录亚马逊卖家账号,我们可以在右上角看到【帮助Help】,点击Help就会弹出一个新的弹窗。

Step2: 点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们;

Step3:此时右侧会出现弹窗,里面有一些问题的一些解决办法。

Step4:下拉弹窗,下面出现【Trending issues】,点击下方的问题。

Step5:左侧出现case目录,找到问题对应的目录,点击目录。

Step6:一般会有【邮件Email】、【电话phone】,【在线聊天】等方式。

① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式。

Tips:一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。因为时差关系,建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度!

总的来说,大多数问题都可以通过开Case解决,没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题,开了Case还没解决的就是姿势不对。

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