阅读笔记：怎样用系统能力提供确定性
很早以前自己的一个困惑：学了很多东西都没有用
后来在持续学习加上长辈的经验，开始理解一点点，原来是知识没有体系化。
我学的那么多东西中，有一部分是“珍珠”，多年的杂学收获的是几颗散落的知识“珍珠”
想到这一步，接下来就联想到了把他们串起来，也就是需要对知识进行加工和再创造，那么多年学习最初级的加工就是把知识“珍珠”串起来，变成了一个手串儿，就有价值了，之后就一直在实践将知识一点点拼凑起来，自己终于有了一张小小的知识图谱
这里有关于职场，商业，心理学，哲学，教育的认知，继续在让图谱变得更加丰富和完整，然后就有点理解别人说的体系化的知识，才是应用的一个基础
就拿心理学来举个例子，最开始是因为想要探究自己为何抑郁，后来还有对他人想什么有些好奇，到现在开始有了一点理解的章法，从遗传角度来看自己的“自我厌弃”，从脑科学角度来看自己分泌的激素对情绪影响，从潜意识处来看自己的一些固定行为模式，还通过探究童年来理解自己是如何一步步走到今天的，这部分让我看到了自己人生的“冰山一角”
这部分学习组成的图谱让我更了解自己了，也会把这部分迁移用于帮助别人
今天来看看“系统能力”，先思考一下给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？苹果树可以，用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力
很多企业家做的事儿就是这样，用有限的一些资源和条件，开办一家企业，创建一个生意解决问题并实现盈利
我们看到的所有结果，都是系统能力的产物
刚看了一个纪录片《supe rich and us》，纪录片提到最多的是1%的人拥有大部分的财富，片子试图从制度的角度来探究答案，这是很多复杂系统共同作用的结果，同样需要一些系统设计来动态平衡这一切，不可能一劳永逸，解决一个周期内的按照优先级排序的大问题
越复杂的问题，越需要强大的系统能力去梳理和解决
我们回到个体自己身上，我们初次认识一个人，通常不需要刻意的展现自己，我们通常的样子就是系统能力呈现出的结果
如自己健美的胸肌和腹肌，是长期锻炼的结果，得体而又配色还可以的穿着是长期审美陶冶的结果（第一次进入职场，穿了一位摩洛哥朋友送的一件T桖，然后Kevin提到了设计公司的基本，就是至少把自己的形象打理的有一点美感！）
一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。所以一个人很自然地展现的一切，是层层叠加、长期积累的系统能力的产物。
这是一个结果导向的经验总结，而真实的系统能力远比这有趣而富有挑战，尤其是从零开始创造出一些庞然大物
当你说要做一个产品，也就意味着要培养一套系统能力
就如减肥一类的，需要控制饮食保持锻炼的长期可行方案
“体系”可以这样理解，你可以问自己：“我能够培养出哪些持久的技能或者人际关系”，而不是“我可以取得什么样的短期目标”，体系具备滚雪球效应，就如很多人在网络上日更文章，以十年二十年为周期的练习
那么这个方案我们能做到的是：整体流程和可确定性
几乎所有做产品厉害的公司，核心都是服务！
打孔机的故事，生产一台打孔机是否是用户需要的呢？用户其实只想要墙上有一个洞
那么从服务的角度来看，需要创造什么样的服务让用户墙上有一个洞
非常直接的是做打孔机卖给用户，还有就是借一个打孔机给用户或者一种服务，客户需要打孔就上门
那么你是要做一个产品来改变世界还是创造一种服务，目标是用户获得和用户满足
我们先放一下整体流程，来看另外一个容易被忽略且非常重要的：确定性
确定性是我们信任的基础，不确定的东西是没法让人持续投入时间和依赖的
这里继续看前辈的案例：ATM机提供的确定性就是验证ID之后给现金，围绕ATM机系统能力的设计和建设，所做的一切就是为了保证这个确定性。
如果你关注的是机子长什么样子，需要什么颜色，先出卡还是先出钞，那通常是走偏了
机子的核心服务是取钱，如果设计不当还会浪费了核心资源
根据机子的核心，设计出几个流程：
第一、战略判断和决策，为什么需要提供这个服务，服务对于企业和用户的价值
放在营业厅旁边分担取钱压力，放在人流量密集的地方更便利服务用户
第二、运营部门对每一台机器是否实现价值诉求进行评估
很久没取钱的机子要不要撤掉，一台不够的地方要不要新增
第三、投放后对数据和价值分析，哪些点是需要的就继续保障服务可用，保证现金快速便捷的取
第四、硬件管理，每天电源，打印机等正常运转
第五、客户管理，吞卡了，卡钞了要及时有人处理
你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
用这个思路来看自己拥有的或者培养的能力或者正在做的一些事儿，从点线面体的角度来看处于哪一个位置，你提供的确定性是什么呢？保证确定性系统能力包含了哪些环节呢？你如何支撑起这些环节发挥效能
